Πέρα από τα βασικά του Easy Redmine: Ξεκλειδώστε τη δυναμική του HelpDesk
Το Easy Redmine είναι γεμάτο με εξαιρετικές λειτουργίες που απλοποιούν τη ροή εργασίας σας και σας βοηθούν να είστε αποτελεσματικοί. Ορισμένες λειτουργίες τις γνωρίζετε από την αρχή, αλλά υπάρχουν πολλές ακόμα που δεν είναι τόσο ορατές και δυνατές, αλλά μπορούν σημαντικά να αλλάξουν τον τρόπο που εργάζεστε. Σε αυτό το άρθρο, θέλουμε να σας δείξουμε όλα τα μοναδικά κρυμμένα διαμάντια της Υπηρεσίας Υποστήριξης που θα ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά σας. Είστε έτοιμοι να γίνετε έν
Αυτόματη ακολούθηση εισιτηρίου
Έχετε πρόβλημα με ανενεργά και παθητικά εισιτήρια; Ή θα θέλατε να λάβετε ανατροφοδότηση μετά την επίλυση του εισιτηρίου; Μην ανησυχείτε! Αυτές και άλλες περιπτώσεις μπορούν να καλυφθούν εύκολα μέσω του Αυτόματου ενημερωτή.
Μπορείτε να το ρυθμίσετε στο Έργο σας >> Ρυθμίσεις >> Τμήμα υποστήριξης
Αυτή η ενότητα σας επιτρέπει να ορίσετε μια τρέχουσα κατάσταση και χρόνο χωρίς καμία ενημέρωση για να αποφύγετε την ενημέρωση ζωντανών εισιτηρίων.
Στη συνέχεια, επιλέγετε την ενέργεια που θα πρέπει να γίνει, όπως αλλαγή κατάστασης, ανάθεση σε υπεύθυνο και/ή αποστολή email από ένα πρότυπο στον πελάτη.
Εφόσον ο αυτόματος ενημερωτής είναι ρυθμισμένος ανά έργο, μπορείτε να σχεδιάσετε διάφορες διαδικασίες βάσει προϊόντος, επιπέδου πελάτη και περιοχής - όμως, τα εισιτήριά σας ταξινομούνται σε διάφορα έργα.
Φυσικά, σε αυτά τα email μπορείτε να μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες για το εισιτήριο, όπως το ID, σύνδεσμος, ιδιοκτήτης του εισιτηρίου, προτεραιότητα, θέμα ή ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Με αυτόν τον τρόπο, το μήνυμα μπορεί να παρέχει στον πελάτη σας πληροφορίες που μπορεί να μην γνώριζε ή κάτι που μπορεί να χρειάζεται.
Περιπτώσεις χρήσης για ομαλή διαχείριση εισιτηρίων
Εδώ έχουμε ετοιμάσει μερικές περιπτώσεις χρήσης για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την εξαιρετική δυνατότητα και να διευκολύνετε την εργασία σας.
Αξιολογήστε την εμπειρία σας
- Τρέχουσα κατάσταση: Το εισιτήριο επιλύθηκε
- Περιμένετε 2 ημέρες
- Αποστολή email που περιέχει σύνδεσμο προς το NPS ή άλλη έρευνα πελατών για την εμπειρία τους με τις υπηρεσίες σας
- Αλλαγή κατάστασης σε Εισιτήριο κλειστό
Αλυσίδα κλεισίματος εισιτηρίου
- Τρέ
Τι να έχετε υπόψη σας
Μέχρι τώρα, πιθανόν να έχετε σκεφτεί πολλές περιπτώσεις χρήσης. Πριν τις υλοποιήσετε, βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε αυτές τις σημειώσεις για να αποφύγετε ανεπιθύμητες επιπτώσεις.
1/ Ο χρόνος αναμονής υπολογίζεται από την τελευταία ενημέρωση της εργασίας
Η τελευταία ενημέρωση σημαίνει οποιαδήποτε αλλαγή στο εισιτήριο = αλλαγή χαρακτηριστικού ή σχόλιο. Εάν πιστεύετε ότι το εισιτήριο θα έπρεπε να ενημερώνεται αυτόματα, αλλά δεν ενημερώθηκε, ελέγξτε το Ιστορικό για όλες τις αλλαγές. Ίσως υπήρξε μια αλλαγή χαρακτηριστικού που επανέφερε τον χρόνο αναμονής.
2/ Μην ξεχάσετε να "αλλάξετε την κατάσταση"
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αλλάξετε την κατάσταση κατά τη διάρκεια μιας αυτόματης ενημέρωσης. Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου επιθυμείτε μια διαρκή παρακολούθηση (Περίπτωση χρήσης D), αλλά συνήθως, η κατάσταση πρέπει να αλλάζει για να προχωρήσει η διαδικασία προς μια επίλυση (περιπτώσεις χρήσης A, B, C).
3/ Επαληθεύστε τις καταστάσεις μετά
Όλο-σε-ένα λογισμικό για έναν σύγχρονο διαχειριστή έργου; Εύκολο.
Αποκτήστε όλα τα ισχυρά εργαλεία για τον τέλειο σχεδιασμό, διαχείριση και έλεγχο έργων σε ένα λογισμικό.
