เพิ่มความสามารถของ HelpDesk ที่เกินกว่าพื้นฐานของ Easy Redmine

การติดตามตั๋วอัตโนมัติ

คุณมีปัญหากับตั๋วที่ไม่ได้รับการอัพเดตหรือไม่มีความกระตือรือร้นหรือไม่? หรือคุณต้องการที่จะได้รับคำติชมหลังจากแก้ไขตั๋ว? ไม่ต้องพูดอีกแล้ว! สิ่งเหล่านี้และกรณีการใช้งานอื่น ๆ สามารถรองรับได้ง่ายผ่านการอัปเดตอัตโนมัติ. 

คุณสามารถตั้งค่าได้ในโปรเจคของคุณ >> การตั้งค่า >> HelpDesk

ส่วนนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าสถานะปัจจุบันและเวลาโดยไม่ต้องมีการอัปเดตเพื่อหลีกเลี่ยงการอัปเดตตั๋วที่กำลังดำเนินการอยู่

จากนั้นคุณ เลือกการดำเนินการ ที่ควรเกิดขึ้น เช่น เปลี่ยนสถานะ ผู้รับผิดชอบ และ/หรือ ส่งอีเมลจากเทมเพลตไปยังลูกค้า

เนื่องจากการอัปเดตอัตโนมัติถูกกำหนดค่าต่อโปรเจค คุณสามารถออกแบบกระบวนการต่าง ๆ ตามผลิตภัณฑ์ระดับลูกค้าและภูมิภาค - อย่างไรก็ตาม ตั๋วของคุณจะถูกจัดเรียงในโปรเจคต่าง ๆ

ในอีเมลเหล่านี้ คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว เช่น รหัสประจำตั๋ว ลิงก์ เจ้าของตั๋ว ลำดับความสำคัญ หัวข้อ หรือวันที่อัปเดตล่าสุด นี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลที่อาจไม่รู้หรือสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการ

กรณีการใช้งานสำหรับการจัดการตั๋วอย่างราบรื่น 

ที่นี่เราเตรียมกรณีการใช้งานบางรายการเพื่อให้คุณใช้คุณลักษณะที่น่าสนใจนี้ให้ง่ายขึ้น

ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณ

• สถานะปัจจุบัน: ตั๋วได้รับการแก้ไขแล้ว
• รอ 2 วัน
• ส่งอีเมลที่มีลิงก์ไปยัง NPS หรือการสำรวจลูกค้าอื่น ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกคุณกับบริการของคุณ
• เปลี่ยนสถานะเป็น ตั๋วปิด

เชื่อมโยงการปิดตั๋ว

• สถานะปัจจุบัน: กำลังรอการตอบกลับ
• รอ 7 วัน
• ส่งอีเมลติดตามเกี่ยวกับคำถามที่คุณต้องการให้ตอบเพื่อสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้
• เปลี่ยนสถานะเป็น ส่งติดตามแล้ว
• รอ 5 วัน
• เปลี่ยนสถานะเป็น ตั๋วปิด

ตั๋วถูกหยุดโดยเจ้าหน้าที่สนับสนุน

• สถานะปัจจุบัน: กำลังดำเนินการ
• รอ 4 ชั่วโมง
• เปลี่ยนผู้รับผิดชอบเป็น Stan the Man(ager) เพื่อเพิ่มระดับและเน้นว

  สิ่งที่ควรจำไว้

  ตอนนี้คุณอาจคิดออกมาหลายกรณีการใช้งานแล้ว ก่อนที่คุณจะนำมาใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบข้อความเหล่านี้เพื่อป้องกันผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์

  
  

  1/ เวลารอนับจากการอัปเดตล่าสุดของงาน

  การอัปเดตล่าสุดหมายถึง การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในตั๋ว = การเปลี่ยนแปลงแอตทริบิวต์หรือความคิดเห็น หากคุณคิดว่าตั๋วควรได้รับการอัปเดตอัตโนมัติ แต่ไม่ได้รับ โปรดตรวจสอบประวัติการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด บางครั้งอาจมีการเปลี่ยนแปลงแอตทริบิวต์ที่รีเซ็ตเวลารอ

  
  

  

  
  

  2/ อย่าลืม "เปลี่ยนสถานะ"

  เราขอแนะนำให้ เปลี่ยนสถานะระหว่างการอัปเดตอัตโนมัติ อาจมีสถานการณ์ที่ต้องการติดตามอย่างต่อเนื่อง (กรณีการใช้งาน D) แต่ในกรณีปกติ สถานะควรเปลี่ยนเพื่อเลื่อนกระบวนการไปสู่การแก้ไข (กรณีการใช้งาน A, B, C)

  
  

  3/ ตรวจสอบสถานะหลังจากตอบกลับจากลูกค้า

  โดยเฉพาะในกรณีที่คุณขอคำตอบ คุณควรทราบว่าสถานะตั๋วจะถูกตั้งค่าอย่างไรหลังจากลูกค้าส่งคำตอบ โปรดระมัดระวังและหลีกเลี่ยงการติดตามสำหรับสถานะนี้ - ลูกค้าทำตามที่คุณขอให้

  สถานะหลังจากลูกค้าตอบกลับอยู่ใน HelpDesk >> การตั้งค่า HelpDesk >> เปลี่ยนสถานะหลังลูกค้าตอบกลับเป็น

  
  

  สรุป