Hvilke Easy Redmine CRM-målinger bør du følge for salgssucces?

Hvad er CRM-metriker, og hvorfor er de vigtige?

Kundehåndtering (CRM) er en løbende proces med at sikre, at dine kunder får den bedst mulige oplevelse, hvilket gør det muligt for dig at skabe og opretholde relationer med kunder. CRM kræver en omfattende række målinger, praksisser, retningslinjer og principper, der skal implementeres for at sikre, at en organisation er effektiv og effektiv med hensyn til sin kundehåndtering.

Ved at måle CRM-metriker får du et klart billede af, hvor effektive dine CRM-indsatser har været, og hvilken slags indvirkning de er i stand til at skabe. Hvis du er i stand til at spore de rigtige CRM-metriker, vil du være udstyret med tilstrækkelig viden og information til at analysere din CRM-strategi og identificere, hvor der er plads til forbedring. Dette vil også gøre det muligt for dig at holde dig opdateret om ydeevnen af din eksisterende CRM-strategi, hvilket vil hjælpe dig med at forbedre og nå de salgsmål, du sigter efter.

Salgssucces og CRM-metriker er tæt forbundet og har en høj grad af indbyrdes afhængighed med hensyn til ydeevne. CRM-indsatser kan direkte påvirke en organisations salgssucces, og det er det, der udgør en kundes oplevelse. Naturligvis vil effektive CRM-indsatser føre til større kundetilfredshed, hvilket vil øge antallet af tilbagevendende såvel som nye kunder.

B2B CRM i Easy Redmine

Hvilke Easy Redmine CRM-metriker skal du spore?

Easy Redmine er et one-stop shop for alle dine CRM-håndteringsbehov. giver dig mulighed for at generere og spore CRM-metriker, der kan hjælpe dit salgsteam med at forbedre deres præstation.

er et one-stop shop for alle dine CRM-håndteringsbehov. Easy Redmine CRM giver dig mulighed for at generere og spore CRM-metriker, der kan hjælpe dit salgsteam med at forbedre deres præstation.

Easy Redmine CRM-dashboardet er udstyret med flere funktioner, herunder håndtering af CRM-sager, sagstatusser, integration med fakturering, brugerdefinerede statistikker, oprettelse af CRM-sager fra webformularer og onlinebutikker samt andre brugerdefinerede felter.

Dette værktøj giver dig mulighed for at generere præstationsstatistikker, og de CRM-metriker, du skal spore for salgssucces, inkluderer følgende:

1. Leadkilde

Kundens oplevelse med din virksomhed begynder lige når han/hun første gang kommunikerer med din virksomhed gennem enhver form for udtryk, og det er også her, din CRM begynder. Kanalerne, gennem hvilke kunder nu kontaktes, fortsætter med at stige, hvilket betyder, at omfanget af CRM også er vokset med tiden.

Denne CRM-måling giver dig mulighed for at spore, hvilken kanal/medium der skaber flest leads, og hvilke der falder til bunden af listen. Denne information giver mange indsigter i din eksisterende CRM-strategi og hvor succesfuld den er med at drive salgssucces. Ved at identificere de svage områder i din strategi kan du fortsætte med at foretage gradvise forbedringer baseret på de metrikker, du sporer.

2. Afslutningsrate

Når du er begyndt at spore leads, skal du også spore afslutningsraten, som er en meget vigtig CRM-metrik. Afslutningsraten definerer procentdelen af leads, der bliver oversat til afsluttede aftaler.

Grunden til, at det er vigtigt at spore afslutningsraten sammen med ledekilde, er, at uanset hvor mange leads du er i stand til at generere, vil de ikke være til gavn for dig, medmindre de bliver oversat til afsluttede aftaler.

CRM-indsatser spiller en meget vigtig rolle i processen med at omdanne leads til afsluttede aftaler, fordi det er kundeoplevelsen, der vil lokke dem til at træffe en købsbeslutning. Derfor er det særligt vigtigt at spore afslutningsratemetrikken for salgssucces.

B2B CRM i Easy Redmine

3. Kundens livstidsværdi (CLV)

Kundens livstidsværdi kan betegnes som den samlede værdi af en kunde for en virksomhed i hele den periode, hvor en person forbliver kunde hos den virksomhed. CLV kan kvantificeres til den samlede mængde penge, som kunden forventes at bruge, så længe forholdet mellem kunden og virksomheden eksisterer. Denne CRM-metrik er ekstremt vigtig at spore, fordi det at opretholde og vedligeholde relationer med eksisterende kunder er lige så vigtigt som at opbygge relationer med nye kunder.

Kundehåndteringsindsatser og -strategi spiller en afgørende rolle i at forme en kundes oplevelse og dermed hans/hendes forhold til en virksomhed. Ved at måle denne metrik kan du analysere, om din CRM-strategi fungerer godt nok til at opretholde relationer med eksisterende kunder og øge en kundes livstidsværdi.

4. Upsell-rate

Upsell-raten kan spille en vigtig rolle for salgssucces, fordi den giver dig mulighed for at øge værdien af en enkelt afsluttet aftale/konvertering. Denne metrik giver dig mulighed for at analysere, om din CRM er effektiv nok til at få kunderne til at bruge mere på at handle med dig.

5. Længde af salgscyklus

Længden af salgscyklussen er en anden nyttig måling til at analysere effektiviteten og effektiviteten af din CRM-strategi, hvilket i sidste ende fører til salgssucces. En salgscykluslængde varierer normalt afhængigt af typen af produkt/service, men uanset det betyder en effektiv CRM-strategi, at der ikke er unødvendige forsinkelser i salgscyklussen, og leads konverteres til afsluttede aftaler så hurtigt som muligt.

Easy Redmine CRM-pakken tilbyder også yderligere funktioner for at gøre det mere bekvemt at spore CRM-målinger og generere handlingsrettede indsigter. Easy Redmine giver separate dashboards til både salgsdirektøren og salgsrepræsentanten.

Salgsdirektørens dashboard gør det nemmere at måle og analysere salgssucces ved at give et overblik over salgspræstationen, kontakter, samlet prognose, samlet salgspræstation og salgsaktivitetsløb.

Salgsrepræsentantens dashboard giver derimod et overblik over præstationen i forhold til salgsoperationer, hvilket inkluderer afsluttede aftaler, prognoser, salgsaktivitetsløb og kontakter.

Begge disse dashboards kan være nyttige, når du sporer CRM-målinger, især for salgssucces, da disse dashboards giver meget bekvem adgang til alle de nødvendige data og informationer.

B2B CRM i Easy Redmine

Konklusion

At spore de rigtige CRM-målinger kan helt sikkert hjælpe dig med at opnå salgssucces, og Easy Redmine CRM er det rette værktøj til det, udstyret med alle de funktioner, du har brug for.