БОХЕМИЯ ЕНЕРДЖИ - Интеграция на HelpDesk
Bohemia Energy е вторият най-голям доставчик на енергия в Чешката република. Компанията придоби над 500 000 клиенти към 31 декември 2013 г. Easy Redmine се използва за проследяване на изискванията на служителите.
Предизвикателство:
Клиентът поиска система за управление на вътрешните изисквания на клиентите, потребителска автентикация чрез LDAP, автоматични промени на потребителските права в зависимост от промяна на техните позиции, известия за прекъсвания, ограничаване на работния процес на изискванията: потребителите са ограничени, докато редактират изискванията.
Изпълнение:
Създадохме структура на проектите за управление на изискванията на IT, офиса и HR отделите и проследяващи, които съответстват на типовете изисквания. Изискванията се определят чрез персонализирани полета. За да влезете в Easy Redmine, потребителите попълват удостоверенията на компанията, а LDAP автентикацията определя включването на потребителите в проект, техните роли, лична страница и, най-важното, работния процес:
- Подателите на изисквания могат да добавят нови билети, използвайки форма на началната страница. Те могат също да видят обобщението на представените билети, техния статус и известия за планирани прекъсвания.
- Екипът за поддръжка работи по билетите, одобрени от техния мениджър и вижда обобщението на билетите, които още не са решени.
Потребителите, които не влизат в Easy Redmine, могат да изпратят изискванията си на пощенския ящик, свързан с Easy Redmine. След това автоматично се създава билет.
Персонализирани модификации: връзка с LDAP, автоматични промени на ролите на екипа, промяна на дизайна, допълнителни опции за филтриране, чат за потребителски групи и т.н.
Използвани плъгини
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Чат - Съобщения в реално време
