bg
Език
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Превод от изкуствен интелект
  • cs
  • hu
  • it
  • pl
  • nl
  • tr
  • ae
  • se
  • ua
  • id
  • vn
  • cn
  • th
  • ro
  • bg
  • dk
  • fi
  • no
  • gr
  • il
  • ee
  • eu

Няколко съвета, които ще ви помогнат да станете най-добрият работник в HelpDesk в Redmine.

7/15/2017
4 minutes
Лукъш Беня
Когато клиентите се обръщат за поддръжка, те очакват бързо и ефективно решение на проблема от клиентската услуга. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да станете звезда в клиентската поддръжка в Redmine.

Без значение дали сте част от helpdesk или техническа поддръжка, начинът, по който отговаряте и решавате проблема им, има голямо влияние върху успеха на вашия бизнес. Положителното преживяване на клиентската грижа увеличава вероятността за повторно поръчване.

Вашата организация може да предпочита да казва клиентска поддръжка вместо help desk. Въпреки това, това не е толкова важно. Най-важното е как го правите. Ето пет съвета за това как да се отличавате и да станете най-добрият работник в helpdesk.


Създайте табло за помощна маса в Redmine

Използвайки аналитични инструменти в Redmine и Easy Redmine, можете да наблюдавате ефективността на клиентската грижа в реално време. Ако само малък процент от недоволни клиенти споделят своето преживяване, е трудно да се оцени производителността на екипа. Показването на лични и екипни метрики в таблото осигурява бърз преглед на производителността, използвайки метрики като време за отговор, общ обем по комуникационен канал или моментален коефициент на решаване.

С таблото имате преглед на нуждите на клиентите и възможността да намерите други начини за удовлетворяване на тези нужди. Например може да се създаде образователен урок, блог публикация или бяла книга, за да се обясни и реши проблем, който клиент може да има. Също така има възможност да се отговори на изискванията и нуждите на клиентите, като се подобрят съществуващите продукти и услуги.

Easy Redmine Help Desk Dashboard

Easy Redmine HelpDesk Dashboard


Поискайте помощ

Не сме експерти във всичко. Поискането на помощ от колегите е възможност за учене и растеж. Колегите ви ще разберат и ще ви подкрепят. Те знаят, че ако същият проблем се повтори следващия път, ще можете да се справите сами и ако те имат нужда от помощ от вас, ще бъдете там, за да ги подкрепите.

Създаването на сътрудническа среда ще улесни комуникацията и ще увеличи ефективността на целия екип. Резултатът ще бъде по-добра отзивчивост на билетите и синергии в екипа. С Easy Redmine можете лесно да се свържете с колегите си или да търсите в базата данни на компанията, като не ви отнема повече от няколко клика.


Не забравяйте за последващите действия

Дори ако билетът е затворен, направете последващо действие с клиента си (автор на билета). Показвате своята ангажираност към работата си и грижата си. Клиентът ще оцени този жест и най-вероятно ще реагира положително на по-късната обратна връзка за удовлетвореността на клиента.


Отворете билет

За всяка заявка или инцидент винаги отваряйте билет. Билетът е най-добрият начин да се запише цялата работа, която е извършена. Той гарантира, че всяка заявка е реално решена и отговорена. Билетите могат да бъдат приоритизирани, за да се улесни работният процес на екипа, като се поддържа непрекъснатостта на решението, ако един член напусне екипа или когато трябва да се предаде билета на друг агент.

Easy Redmine Help Desk Dashboard

Easy Redmine New ticket for HelpDesk


Познайте клиента си

Преди да отговорите на билет на клиент, отделете момент, за да прегледате историята на комуникацията на билета или предишни билети, които клиентът е отворил. Получаването на максимално количество информация за клиента ще ви помогне да предложите най-добрата процедура и да ускорите прехвърлянето на билета към екипа, който може окончателно да реши проблема.

Бити най-добрият работник за поддръжка изисква постоянна грижа. Мненията за това какво означава да бъдеш най-добрият, разбира се, могат да се различават, но предишните съвети поне ще ви помогнат да се отличите и

Изпробвайте Easy Redmine в безплатен пробен период от 30 дни

Пълни функции, защитени с SSL, ежедневни резервни копия, във вашата географска локация