Запис на уебинар: Лесен Redmine HelpDesk 2019
Един от най-изключителните плъгини на Easy Redmine е интегрираното решение за Help Desk за подобрена грижа за клиентите и по-гладко обработване. Има два основни начина за създаване на билети - от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да дефинирате SLA, предплатени часове, прехвърляне на "неползвани" часове и лесно да генерирате отчети.
Когато клиентите търсят поддръжка, те искат бързи и ефективни решения на проблемите си от екипа за обслужване на клиенти. Независимо дали сте част от help desk или техническа поддръжка, начина, по който реагирате и управлявате проблема им, има влияние върху успеха ви. Положителното преживяване на клиента увеличава вероятността за повторна бизнес дейност.
Вашата организация може да предпочита да използва термина service desk вместо help desk. Въпреки това, това не е важно. Важно е как се представяте. Този запис на уебинар ще ви даде някои съвети за това как да се отличавате и да станете най-добрият техник на HelpDesk.
Възпроизвеждане на записа на уебинар
или
Започнете безплатен пробен период
Основни функции:
- Билети от имейл или опростен потребителски интерфейс
- Сортиране на билетите в проекти според клиенти/продукти или други критерии
- Автоматизирани имейл уведомления за клиентите по време на обработката на билетите
- Дефиниране на SLA - време за отговор, време за решаване, приоритети, предплатени часове
- Доклади за проект или клиент + общи статистики за обработката на билетите
- Персонализируеми статистики на Help Desk
Ново през 2019 г.:
- Доклади за SLA - средно време за първи отговор, неуспешни SLA, коефициент на успеха и др.
- Мониторинг на производителността на билета от оператора (собственик на билета)
- По-бързи отговори по имейл от билета
- Автоматични последващи имейли от билета
- Нова табло за мениджъри на Help Desk
- Нова табла за оператори на Help Desk
- Нови предварително зададени табла с напреднали статистики
