حلول مكتب المساعدة Easy Redmine - الدعم الداخلي والخارجي

التحدي

كانت الاهتمامات الأساسية للشركة هي حل مكتب المساعدة والدعم. ستتم تقديم جميع التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني أو إنشائها مباشرة في النظام باستخدام حساب العميل. كان من المفترض أن يكون الميزة الهامة جدًا هو نظام مراقبة SLA المؤتمت الذي سيدير التذاكر حسب الأولوية أو الكلمات الرئيسية الموجودة في موضوع البريد الإلكتروني.

الحل

تتكون حزمة التنفيذ من مكونات إضافية للتنبيهات ونظام التحذير المبكر ومكونات إضافية لمكتب المساعدة. وضعنا تركيزًا قويًا جدًا على تكوين مكون إضافي لمكتب المساعدة. توفر الوظائف القياسية إنشاء التذاكر من البريد الإلكتروني مع سمات محددة مسبقًا بما في ذلك وقت الاستجابة لـ SLA ووقت الحل.

للوصول العميل إلى Easy Redmine ، تم استخدام قيود الإذن ، علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء إنشاء تذاكر جديدة وتحديد الأولويات. بناءً على الأولوية ، يتم تعيين SLA بالنسبة لتكوين المشروع ، وتاريخ الاستحقاق "ساعات للحل" يتم ملءه تلقائيًا. يتم إجراء إعداد SLA للتذاكر التي تم إنشاؤها داخليًا عن طريق ترك حقل الكلمة الرئيسية فارغًا. بهذه الطريقة ، سيتم احتساب الأولوية فقط.

المكون الإضافي المستخدم

• مكتب المساعدة
• التنبيهات، نظام التحذير المبكر