Cum a rezolvat Integrity cazurile de utilizare zilnice în mod eficient cu Managementul de Active și Configurație.

Atribuirea

În acest studiu de caz, cazurile de utilizare trebuie să demonstreze cum Easy Redmine poate rezolva probleme legate de Managementul activelor IT (ITAM), Managementul serviciilor IT (ITSM) și Managementul vânzărilor. De exemplu, cazul de utilizare pentru ITAM ar trebui să arate cum Easy Redmine poate ajuta la urmărirea utilizării activelor și asigurarea utilizării lor eficiente prin furnizarea de rapoarte personalizabile cu alerte. În contrast, cazul de utilizare pentru ITSM ar trebui să demonstreze cum Easy Redmine poate ajuta la gestionarea livrării end-to-end a serviciilor IT prin combinarea managementului de proiecte și al activelor. În cele din urmă, cazul de utilizare pentru Managementul vânzărilor ar trebui să ilustreze cum Easy Redmine poate oferi sisteme simple de gestionare a contactelor și produselor pentru a completa soluțiile existente de CRM B2B. Atribuirea constă în explicarea modului în care fiecare caz de utilizare poate rezolva problemele și nevoile lor.

Așteptările de îndeplinit:

• Capacitatea de a crea tipuri de active personalizate fără experiență în codare
• Funcții pentru conectarea diferitelor tipuri de active
• Caracteristici pentru conectarea activelor la proiecte, sarcini și alte module ale Easy Redmine
• Capacități de integrare pentru conectarea activelor cu servicii externe și automatizarea muncii manuale
• Notificări automate bazate pe diferite parametri.

Nevoile de afaceri

Managementul activelor IT

Afacerile necesită soluții de Managementul activelor IT (ITAM) care pot oferi urmărirea detaliată și întreținerea activelor lor IT. Aceste soluții ar trebui să includă instrumente pentru monitorizarea și utilizarea eficientă, alerte către personalul responsabil atunci când este necesară repararea sau înlocuirea, generarea de rapoarte pentru analiza datelor și vizibilitatea în istoricul de întreținere, utilizare și alte metrici. Acest lucru asigură că afacerile au o vedere cuprinzătoare asupra activelor lor IT.

Managementul serviciilor IT

Companiile de astăzi au un set din ce în ce mai complex de nevoi atunci când vine vorba de managementul serviciilor IT (ITSM) care pot fi satisfăcute doar cu soluții specializate. Aceste soluții ar trebui să poată gestiona livrarea end-to-end a serviciilor IT, să conecteze activele cu proiecte și sarcini și să genereze rapoarte ușor de citit despre relațiile active-sarcini. În cele din urmă, aceste capacități pot ajuta afacerile să asigure o eficiență operațională mai bună și economii de costuri, menținând în același timp niveluri ridicate de calitate a serviciilor.

Managementul vânzărilor

Situația actuală de pe piață cere instrumente puternice pentru a gestiona eficient operațiunile de vânzări și a maximiza profiturile. Au nevoie de soluții software care să permită urmărirea avansată a informațiilor despre clienți, produsele vândute și alte caracteristici de CRM; capacitatea de a genera rapoarte care oferă o vedere cuprinzătoare a relațiilor dintre client-produs-serviciu; și vizibilitate în metricile cheie de performanță a vânzărilor, cum ar fi veniturile și satisfacția clienților. Acestea sunt nevoi esențiale atunci când vine vorba de managementul vânzărilor.

Probleme legate de afaceri

Problemele legate de Managementul activelor IT (ITAM) includ:

• Dificultatea urmăririi utilizării activelor și asigurarea utilizării lor eficiente.
• Incapacitatea de a seta alerte pentru a notifica lucrătorii responsabili când un activ este programat pentru întreținere sau necesită înlocuire.
• Dificultatea de a genera rapoarte care ajută la analiza datelor legate de activele IT.
• Lipsa vizibilității în istoricul de întreținere a activelor, utilizare și alte metrici esențiale

Problemele legate de Managementul serviciilor IT (ITSM) includ: 

• Dificultatea gestionării livrării end-to-end a serviciilor IT.
• Incapacitatea de a conecta eficient activele cu proiecte și sarcini.
• Dificultatea de a genera rapoarte ușor de citit despre relațiile active-sarcini. 

Problemele legate de Managementul vânzărilor includ: 

• Dificultatea urmăririi informațiilor despre clienți și produsele vândute.
• Incapacitatea de a se integra eficient cu CRM-urile externe.
• Capacitate limitată de a extinde caracteristicile existente de CRM B2B.
• Dificultatea de a genera rapoarte care oferă o imagine clară a relațiilor dintre clienți, produse și servicii.
• Lipsa vizibilității în metricile cheie de performanță a vânzărilor.

Managementul activelor IT (ITAM)

Managementul activelor IT este un set de practici de afaceri care combină funcțiile financiare, de inventar și contractuale pentru a asigura utilizarea eficientă a activelor și sprijinirea luării deciziilor strategice. Easy Project vă poate ajuta să gestionați și să includeți activele dvs. IT în managementul de proiecte.

Easy Project oferă o gamă de caracteristici care vă pot ajuta cu managementul activelor IT. De exemplu, puteți crea un tip de activ personalizat pentru a păstra toate informațiile despre activele specifice și a conecta proprietatea la alte module, cum ar fi proiecte, sarcini și oportunități.

Odată ce ați creat un inventar al activelor IT, Easy Project vă poate ajuta să urmăriți utilizarea lor și să vă asigurați că sunt utilizate eficient prin furnizarea de rapoarte cuprinzătoare și personalizabile. De exemplu, puteți seta alerte pentru a notifica lucrătorii responsabili când un activ este programat pentru întreținere sau necesită înlocuire. De asemenea, puteți urmări starea licențelor pentru a vă asigura că sunt reînnoite înainte de termenul limită.

Încă o caracteristică valoroasă a pluginului Asset & Configuration management este capacitatea de a genera rapoarte care ajută la analiza datelor legate de activele dvs. IT. De exemplu, Easy Project poate rezuma utilizarea activelor, istoricul de întreținere și alte metrici esențiale, permițându-vă să luați decizii bazate pe date despre gestionarea activelor dvs. IT.

Puncte cheie:

• Tipurile de active personalizate permit păstrarea tuturor datelor necesare despre active.
• Rapoarte personalizabile pentru a sprijini managementul activelor.
• Alerte pentru a trimite notificări automate bazate pe parametrii activelor.

Managementul serviciilor IT (ITSM)

Managementul serviciilor IT este critic pentru orice organizație care dorește să își livreze serviciile IT în mod eficient și eficace. Easy Project vă poate ajuta să gestionați livrarea de la cap la coadă a serviciilor IT prin combinarea managementului de proiect și al activelor.

Una dintre caracteristicile cheie ale Easy Project este capacitatea sa de a conecta activele cu proiectele și sarcinile. Această caracteristică poate fi foarte utilă în raportarea problemelor software și în gestionarea actualizărilor.

De exemplu, dacă un activ hardware necesită înlocuire, puteți crea o sarcină în Easy Project pentru a-l înlocui și să-l legați de activul hardware relevant din inventarul dvs. Panourile de control pot afișa aceste informații sub formă de rapoarte pentru a oferi o imagine clară managerilor.

Încă o caracteristică utilă a Easy Project este capacitatea sa de a conecta diferite tipuri de active. Astfel, puteți lega activele software de hardware, de exemplu, și să vă asigurați că aveți o imagine clară a infrastructurii dvs.

Puncte cheie:

• Utilizatorii pot interconecta diferite tipuri de active.
• Lucrătorii pot conecta active la sarcini, oferind o imagine clară a tuturor operațiunilor efectuate pentru un anumit activ.
• Rapoarte sofisticate bazate pe relațiile active-sarcini.

Managementul vânzărilor

Imaginați-vă o companie care are nevoie de informații despre clienți și produse (servicii) vândute acestora în Easy Project. Și în același timp, compania nu are nevoie de un CRM sofisticat dintr-un motiv oarecare. În schimb, Asset & Configuration management permite o privire de ansamblu asupra contactelor cu proiecte și produse referitoare la clienți.

Puncte cheie:

• Gestionarea simplă a contactelor și produselor.
• Util în integrările cu CRM-uri externe.
• Extindeți CRM-ul B2B existent.

Rezultatele

Easy Redmine ACM a oferit o soluție eficientă pentru problemele menționate mai sus. Aceasta oferă caracteristici cuprinzătoare, cum ar fi tipuri de active personalizate, rapoarte personalizabile, alerte și capacitatea de a conecta diferite tipuri de active, care permit organizațiilor să gestioneze activelor și serviciilor lor IT în mod transparent. De asemenea, Easy Redmine permite utilizatorilor să conecteze activele cu proiectele și sarcinile pentru raportare, urmărire și analiză eficientă.

Prin urmare, Easy Redmine ACM a livrat o soluție integrată și eficientă pentru provocările menționate și ar putea fi benefică pentru orice organizație care dorește să își gestioneze activelor și serviciilor IT în mod eficient.

Despre Integrity

Integrity este o companie de dezvoltare software, specializată în dezvoltarea de aplicații web pe Ruby. După un an de utilizare a Easy Redmine, echipa a avut nevoie să includă managementul activelor în planificarea proiectului, deoarece tot mai multe active fizice și virtuale erau în companie. Acesta a fost un obiectiv principal al instalării pluginului Asset & Configuration management.