Case Study: Informatica Borsan fekk eit toppnivå fleksibelt verktøy for å organisere kundeticketar.

Borsan S.L. brukte et verktøy utviklet av deres egne datavitenskapsfolk, men det ble snart klart at det er for enkelt for selskapets behov, i tillegg til at vedlikeholdskostnadene var høye siden det var en applikasjon utviklet kun for intern bruk.

Først og fremst ble det gjennomført en pilotfase der de grunnleggende kravene ble definert og de ulike sidene ble tilpasset etter ulike typer brukere og avdelinger, som ble inkorporert i Easy Redmine-miljøet. Etter godkjenning ble dette fulgt av en implementering i produksjonsmiljøet, der nøkkelbrukerne av applikasjonen aktivt deltok, og gitt den intuitive bruken kunne vi gi de siste tilpasningene og implementere API-en for kundesynkronisering med vår database.

Vi definerte en detaljert prosjektstruktur sammen med alle brukertyper og parametere for brukernes personlige sider. Prosjektmaler har blitt opprettet, noe som gjør det mulig å raskt og effektivt opprette prosjekter med standardiserte parametere og e-postmaler for raskere respons til kunden.

Les implementasjonshistorien her.

Les casestudien