Case Study: Informatica Borsan kreeg een flexibel hulpmiddel van topniveau voor het organiseren van klanttickets.
Lees het verhaal over hoe Informatica Borsan, die hoogwaardige softwareoplossingen ontwikkelt voor vastgoedtaxatiebedrijven, een eigen maar zeer eenvoudige tool gebruikte. Ze moesten de berichten van klanten op een georganiseerde manier beheren op basis van hun prioriteit in een gebruiksvriendelijke tool met een ondersteuningsteam en kozen voor Easy Redmine.
Borsan S.L. gebruikte een tool ontwikkeld door hun eigen computerwetenschappers, maar al snel werd duidelijk dat deze te eenvoudig was voor de behoeften van het bedrijf en de onderhoudskosten hoog waren omdat het een applicatie was die alleen voor intern gebruik was ontwikkeld.
Allereerst vond er een pilotfase plaats waarin de basisvereisten werden gedefinieerd en de verschillende pagina's werden aangepast aan verschillende soorten gebruikers en afdelingen, die werden opgenomen in de Easy Redmine-omgeving. Na goedkeuring werd dit gevolgd door een implementatie in de productieomgeving, waarbij de belangrijkste gebruikers van de applicatie actief deelnamen, en gezien het intuïtieve gebruik konden we de laatste aanpassingen van de aanpassing geven en de API implementeren voor klantsynchronisatie met onze database.
We hebben samen met alle gebruikerstypen en parameters van de persoonlijke pagina's van de gebruiker een gedetailleerde projectstructuur gedefinieerd. Projecttemplates zijn gemaakt, waarmee het mogelijk is om snel en efficiënt projecten te maken met gestandaardiseerde parameters en e-mailsjablonen voor een snellere reactie op de klant.
Lees hier het implementatieverhaal.
De ultieme Redmine-upgrade? Makkelijk.
Krijg alle krachtige tools voor perfect projectplanning, -beheer en -controle in één software.
