Redmine ως εργαλείο HelpDesk - Αυτό που πρέπει να γνωρίζετε

Η εφαρμογή αυτών των προηγμένων λειτουργιών είναι παγκόσμια. Για παράδειγμα, η υποστήριξη HelpDesk βοηθά τους πελάτες τόσο εισερχόμενα όσο και εξερχόμενα. Βοηθά να παρακολουθούνται οι δραστηριότητες και οι παραγγελίες των πελατών σύμφωνα με διάφορες απαιτήσεις. Η εταιρεία αποφασίζει ποιους στόχους θέλει να επιτύχει για να ικανοποιήσει τους πελάτες της.

Υπάρχουν πολλές λύσεις λογισμικού που προσφέρουν HelpDesk. Το Redmine είναι πιθανώς το πιο δημοφιλές ανοικτού κώδικα που υποστηρίζει την επικοινωνία και τη διαχείριση σε μια επιχείρηση. Ουσιαστικά, το Redmine είναι ένα σύστημα εισιτηρίων όπου μπορείτε να τροποποιήσετε τον πηγαίο κώδικα σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Αυτή η δωρεάν εφαρμογή μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες και τη συνεργασία της ομάδας.

Αυτό το εργαλείο προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία επιλογών και χαρακτηριστικών για τις επιχειρήσεις να επιλέξουν. Η εφαρμογή αυτού του συστήματος δεν περιορίζεται μόνο σε μια μόνο βιομηχανία. Διάφορες βιομηχανίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το εργαλείο για να απλοποιήσουν τις επιχειρηματικές συναλλαγές τους. Εάν ενδιαφέρεστε να χρησιμοποιήσετε αυτό το λογισμικό, υπάρχουν μερικά σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε.

HelpDesk in Easy Redmine

Γιατί Πρέπει να Αποκτήσετε το Λογισμικό Redmine HelpDesk;

Υψηλή Αποδοτικότητα

Το λογισμικό Redmine HelpDesk βελτιώνει την αποδοτικότητα σε κάθε επίπεδο. Ξεκινά με τη βελτίωση της εστίασης των υπαλλήλων και τους βοηθά να εκτελούν τα καθήκοντά τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Στη συνέχεια, προχωρά στους διευθυντές και βελτιώνει την αποδοτικότητά τους εξασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες παρουσιάζονται με σαφήνεια. Με αυτό το εργαλείο, δεν χρειάζεται να αναζητούν πληροφορίες αλλού, καθώς μπορούν να τις βρουν αμέσως.

Τέλος, αυτό το εργαλείο σας βοηθά να αντιμετωπίσετε όλες τις ανησυχίες που ανεβάζει ο πελάτης σας αμέσως. Η διαχείριση του φόρτου εργασίας και η παρακολούθηση των εργασιών είναι μερικά χρήσιμα χαρακτηριστικά του λογισμικού Redmine HelpDesk. Οι επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν τέτοιο λογισμικό αντιμετωπίζουν μεγάλες δυσκολίες. Εξαιτίας αυτού, οι υπάλληλοι είτε υπερεργάζονται είτε δεν έχουν καθόλου δουλειά.

Αξιολόγηση σε Πραγματικό Χρόνο

Το σύστημα Redmine HelpDesk λειτουργεί online, πράγμα που σημαίνει ότι οποιεσδήποτε πληροφορίες ανεβάζονται στην πύλη μπορούν να αξιολογηθούν σε πραγματικό χρόνο. Οι πληροφορίες που

Φιλικό προς τον χρήστη

Το περισσότερο λογισμικό δεν είναι πολύ φιλικό προς τον χρήστη και μπερδεύει τους χρήστες. Εάν ένα εργαλείο πρόκειται να χρησιμοποιηθεί από πολλούς υπαλλήλους, πρέπει να είναι φιλικό προς τον χρήστη. Η διεπαφή θα πρέπει να είναι εύκολη στην πλοήγηση και όλες οι ενέργειες θα πρέπει να είναι ομαλές και αποδοτικές.

Αυτό το σύστημα είναι βασισμένο στο cloud και επεξεργάζεται αμέσως τα δεδομένα, καθιστώντας το πολύ εύκολο για πελάτες και υπαλλήλους. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στη δημιουργία εισιτηρίων και οι υπάλληλοι μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις αντιδράσεις των πελατών τους αποτελεσματικά.

Εγγυημένες γρήγορες απαντήσεις

Τώρα οι πελάτες δεν χρειάζεται να περιμένουν αρκετές ώρες για να λάβουν ενημερώσεις για την πρόοδο των παραγγελιών τους. Το σύστημα του Redmine τους ενημερώνει για κάθε πρόοδο, ώστε να παραμένουν ενήμεροι. Το Redmine online σύστημα καθιστά αποτελεσματική την παρακολούθηση οποιουδήποτε προβλήματος και την έγκαιρη επίλυσή του. Φυσικά, αυτό είναι ένα εξαιρετικό αποτέλεσμα για τους πελάτες σας, καθώς μπορούν να λύνουν γρήγορα τα προβλήματά τους.

Κατηγοριοποίηση εργασιών

Η κατηγοριοποίηση διαφορετικών εργασιών και ευθυνών είναι ουσιώδης. Εάν μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε ολόκληρη την εργασία σας, οι υπάλληλοί σας θα μπορούν να την ολοκληρώσουν το συντομότερο δυνατόν. Θα ξέρουν ακριβώς τι ν