Умови встановлення.
Easy Software Ltd. (Постачальник) гарантує правильну роботу Easy Redmine (Додаток) за наступних умов.
1. Віртуальна машина
Додаток надається на віртуальній машині (VM), створеній постачальником. Клієнт дотримується інструкції VM README та найкращих практик у всіх пов'язаних компонентах (веб-сервер, додатковий сервер, база даних тощо).
2. Користувацька установка
Додаток встановлюється безпосередньо на сервер за допомогою GEM - Redmine installer, і всі умови, включені в наступні інструкції, виконуються.
- Нова чиста установка: https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch
- Оновлення зі звичайного Redmine: https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/redmine-upgrade-to-easy
- Оновлення існуючого Easy Redmine: https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/redmine-upgrade-to-easy
Вимоги до апаратного та програмного забезпечення: https://www.easyredmine.com/documentation-of-easy-redmine/article/hardware-and-software-requirements-for-the-server-solution
2.1 Встановлення над існуючим Redmine
Якщо клієнт встановлює додаток над існуючим Redmine, постачальник гарантує правильне оновлення та повну міграцію даних, якщо для процедури оновлення використовується Redmine installer І:
- Redmine не містить жодних плагінів від третіх сторін
- Redmine не містить жодних користувацьких модифікацій
- База даних Redmine не пошкоджена, і всі необхідні таблиці мають правильну форму
Якщо в базі даних відбулися зміни, Easy Redmine не може мігрувати необхідні дані та таблиці. Це призведе або до повної невдачі установки, або в гіршому випадку установка буде завершена, але в регулярному використанні виникатимуть випадкові помилки.
3. Відповідальність постачальника
Якщо будь-які з вищезазначених умов порушені, постачальник НЕ несе відповідальності за будь-які невдачі або несправності додатку.
Якщо всі умови виконуються, і клієнт виявляє невдачу або несправність додатку, це повинно бути повідомлено, створивши квиток у Клієнтській зоні.
або повідомивши на support@easyredmine.com
Повідомлені квитки вирішуються відповідно до рівня придбаної підтримки. Рівні підтримки:
https://www.easyredmine.com/services/support
3.1 Користувацькі модифікації
Якщо клієнт вніс будь-які зміни у вихідний код додатку, постачальник НЕ несе відповідальності ні за правильну установку оновлень додатку, ні за правильну роботу самого додатку.
Користувацькі модифікації, які надаються безпосередньо постачальником, гарантовано працюватимуть правильно в версії додатку, в якій вони були початково надані. Користувацька модифікація може стати застарілою під час встановлення оновлень додатку та може бути предметом рефакторингу постачальником за рахунок клієнта.