Основні функції:
- Квитки з електронної пошти або спрощеного користувацького інтерфейсу
- Сортування квитків в проекти відповідно до клієнта/продукту або будь-яких інших критеріїв
- Автоматичні повідомлення по електронній пошті для клієнтів під час обробки квитків
- Визначення SLA – час відповіді, час вирішення, пріоритети, передоплачені години
- Звіти за проектом або клієнтом + загальна статистика обробки квитків
- Налаштовувані статистичні дані допоміжної служби підтримки
- Звіти SLA - середній час відповіді, невиконані SLA, відсоток успішності тощо
- Моніторинг продуктивності квитків оператором (власником квитка)
- Швидші відповіді на електронні листи з квитків
- Користувачі допоміжної служби підтримки – розширення допоміжної служби підтримки з інтерфейсом для зовнішніх клієнтів, які вводять та керують своїми запитами через допоміжну
