1. Generelle vilkår
Hvis ikke annet er uttrykkelig angitt, blir alle møter gjennomført via en virtuell møteløsning. Alle deltakere skal delta individuelt og være utstyrt med et headset.
Omfanget av pakkene er basert på vår beste erfaring. Vanligvis er dette et minimumsomfang for implementering. Imidlertid er hver implementering unik, og derfor kan det noen ganger være behov for ekstra tid på grunn av spesifikke kundekrav. Easy Redmine-konsulenter kan levere en rapport om brukte timer ved forespørsel.
Hvis ikke annet er uttrykkelig angitt, blir implementeringen levert på engelsk; alle dokumenter og skriftlig dokumentasjon vil bli levert på engelsk.
2. Generelle bestemmelser
2.1. Nye applikasjonsversjoner
Vi utvikler og forbedrer applikasjonen kontinuerlig. Nye versjoner blir utgitt i følgende sykluser:
- En ny versjon blir utgitt hver tredje måned
- Utviklingen av en ny versjon fryses en måned før utgivelsen slik at den kan testes
- Feilrettinger blir utgitt hver 14. dag
Dine forslag knyttet til applikasjonsutviklingen vil bli implementert hvis de er til fordel for flertallet av våre kunder og i samsvar med vår produktutviklingsstrategi. Målet vårt er å gjøre prosjektstyring enklere.
2.2. Samarbeidsprosess
Vi setter pris på åpen kommunikasjon. Vi går inn i en gjensidig prosess med å implementere ny programvare i bedriften din. Vi tror det er til fordel for begge parter hvis vi deler viktig informasjon åpent og i rett tid.
Kommunikasjonen kan foregå via e-post, nettbaserte møter, telefonsamtaler og personlige møter. For å fullføre implementeringsprosessen vellykket, er gjensidig kommunikasjon på operativt nivå nødvendig. Av denne grunn bør hver part reagere raskt når de blir kontaktet av motparten. Vi kan vanligvis reagere innen to arbeidsdager.
Under implementeringen vil konsulenten samarbeide med våre andre interne avdelinger. Løsninger på problemer som ikke er direkte relatert til implementeringen, vil bli levert til deg av vårt supportteam. Hvis det er behov for inngrep på klientens server eller annen konsultasjon relatert til serveren, vil kommunikasjonen bli videreformidlet til våre serverstøttespesialister. Hvis du ikke er helt fornøyd med arbeidet til våre supportavdelinger under implementeringen, ber vi deg gi beskjed til konsulenten din. Tilbakemeldingen din er viktig for oss.
2.3. Forhåndsbetalte MANDAYS (MD) og rapportering av brukte timer
Informasjonen om antall forhåndsbetalte MANDAYS finnes i innledningstabellen i denne protokollen. Implementeringen blir vanligvis gjennomført eksternt. Hvis du foretrekker personlige møter, er det mulig å avtale dem på Easy Softwares kontorer. Hvis du foretrekker å avholde møter på dine lokaler, er det mulig å dekke reiseutgiftene fra den forhåndsbetalte budsjettrammen (implementeringsomfanget). Reisekostnader kan også faktureres separat. Vi tar betalt for hele tiden som brukes på reise til/fra kundens lokaler av konsulenten.
Rapportene om brukte timer blir vanligvis sendt til klienten når omtrent halvparten av de forhåndsbetalte MANDAYS fra budsjettrammen er brukt opp, og deretter når det gjenstår noen få timer. En konsulent gir, i tillegg til tidsrapporten, et forslag til hvordan de gjenværende timene kan brukes.
Implementeringen består av følgende faser. Summen av tiden brukt på hver fase er lik den totale forhåndsbetalte budsjettrammen for MANDAYS. Den laveste tidsverdien som belastes kunden, er 0,25 time.
- Initial analyse
- Initielt nettbasert møte
- Konfigurasjon av applikasjonen (arbeidsinnsatsen avhenger av kompleksiteten til innstillingene)
- Opplæring
- Tilleggsbehov for konfigurasjon
- Støtte under implementeringen og testing under implementeringen (e-poster, telefonsamtaler)
Spesifikt dekkes følgende aktiviteter av MANDAYS fra den forhåndsbetalte budsjettrammen:
- Tid konsulenten brukte på implementeringen din, konfigurering av applikasjonen din
- Analysen av kravene dine
- Interne konsultasjoner om kravene dine
- Nødvendige konsultasjoner
- Tegning av ulike scenarier for hvordan du kan implementere kravene dine
- Forberedelse og oppdatering av implementeringsprotokollen
- Møter og telefonsamtaler relatert til implementeringen
- Opplæring
- E-postkommunikasjon med konsulenten
- Organisering, planlegging og planlegging av møter
- Koordinering av interne avdelinger hvis deres involvering er nødvendig (støtte, serverekspert)
- Tid konsulenten brukte på reisen (hvis det ikke betales separat, se første avsnitt)
- Styring av implementeringsprosjektet
- Hvis visse systemhandlinger rapporteres som en feil, men til slutt viser seg å være riktig, dekkes også tiden konsulenten brukte på denne forespørselen av budsjettet
- Arbeidet til servereksperter på serveren din
- Arbeidet til servereksperter som håndterer forespørslene dine
Følgende aktiviteter dekkes ikke av den forhåndsbetalte budsjettrammen og blir derfor ikke betalt av klienten:
- Arbeidet til supportteamet
- Retting av eventuelle feil
2.4. Auka på førehandsbetalt budsjett
Det er mogleg å auke budsjettet for førehandsbetalte MANDAYS berre etter di bekrefting. MANDAY (MD) satsen er frå 590 EUR/USD utan MVA. Ein auke av det førehandsbetalte budsjettet er vanlegvis naudsynt av følgjande grunnar:
- Det viser seg, etter den innleiande analysen, at den opphavlege estimerte tida for implementering av MANDAYS var for låg. Konsulenten vil gje deg ein oppdatert estimert oversikt over aktivitetar som må utførast for å fullføre implementeringa. Denne planen vil også vise kva aktivitetar som spesielt treng meir merksemd (MANDAYS) enn det som opphavleg var estimert.
- Dersom du ønskjer å bli informert oftare om bruk av tid enn det som er nemnt over.
- Det er ikkje mogleg å implementere krava dine i standard applikasjonsgrensesnittet, og det er derfor naudsynt med tilpassa utvikling.
- Støtten på tenaren din vart ikkje teken med i omsynet for estimert tid for implementering av MANDAYS, men er likevel naudsynt.
- Det er naudsynt med ekstra opplæring (som ikkje vart teke med i den opphavlege estimerte tida).
- Det blir tydeleg i løpet av implementeringsprosessen at talet på førehandsbetalte MANDAYS ikkje er nok til å tilfredsstille alle krava dine.
