1. Yleiset ehdot
Jos ei ole nimenomaisesti toisin mainittu, kaikki kokoukset järjestetään virtuaalisen kokousratkaisun kautta. Kaikkien osallistujien tulee osallistua yksilöllisesti ja olla varustettu kuulokkeilla.
Pakettien laajuus perustuu parhaaseen kokemukseemme. Yleensä tämä on vähimmäisvaatimus toteutukselle. Jokainen toteutus on kuitenkin ainutlaatuinen, ja siksi joskus tarvitaan lisäaikaa asiakaskohtaisten vaatimusten vuoksi. Easy Redmine -konsultit voivat toimittaa käytetyn ajan raportin pyynnöstä.
Jos ei ole nimenomaisesti toisin mainittu, toteutus toimitetaan englanniksi; kaikki asiakirjat ja kirjallinen dokumentaatio toimitetaan englanniksi.
2. Yleiset määräykset
2.1. Uudet sovellusversiot
Kehitämme ja parannamme sovellusta jatkuvasti. Uudet versiot julkaistaan seuraavissa jaksoissa:
- Uusi versio julkaistaan joka kolmas kuukausi
- Uuden version kehitys jäädytetään kuukautta ennen sen julkaisua, jotta se voidaan testata
- Virheenkorjaukset julkaistaan joka 14. päivä
Esityksesi sovelluksen kehittämiseen liittyen toteutetaan, jos ne ovat hyödyllisiä suurimmalle osalle asiakkaistamme ja ne ovat yhdenmukaisia tuotekehitysstrategiamme kanssa. Tavoitteenamme on helpottaa projektinhallintaa.
2.2. Yhteistyöprosessi
Arvostamme avointa viestintää. Olemme yhteisessä prosessissa uuden ohjelmiston käyttöönotossa yrityksessänne. Uskomme, että on hyödyllistä molemmille osapuolille, jos jaamme tärkeää tietoa avoimesti ja ajallaan.
Viestintä voi tapahtua sähköpostitse, verkkokokouksissa, puheluiden ja henkilökohtaisten tapaamisten kautta. Onnistuneen toteutusprosessin saavuttamiseksi tarvitaan molemminpuolista viestintää operatiivisella tasolla. Tästä syystä kummankin osapuolen tulisi reagoida nopeasti, kun vastapuoli ottaa yhteyttä. Pystymme yleensä reagoimaan kahden työpäivän kuluessa.
Toteutuksen aikana konsultti tekee yhteistyötä muiden sisäisten osastojemme kanssa. Toteutukseen liittymättömät ongelmanratkaisut toimitetaan sinulle tukitiimimme toimesta. Jos tarvitaan puuttumista asiakkaan palvelimeen tai muuhun palvelimeen liittyvää konsultaatiota, viestintä siirtyy palvelintukiasiantuntijoillemme. Jos et ole täysin tyytyväinen tukiosastojemme työhön toteutuksen aikana, ilmoita asiasta konsultillesi. Palaute on meille tärkeää.
2.3. Ennakkomaksulliset MANDAYS (MD) ja käytetyn ajan raportointi
Tiedot ennakkomaksullisten MANDAYSien määrästä löytyvät tämän pöytäkirjan johdantotaulukosta. Toteutus suoritetaan yleensä etäyhteydellä. Jos haluat henkilökohtaisia tapaamisia, ne voidaan järjestää Easy Softwaren toimistoissa. Jos haluat järjestää tapaamisia omilla tiloillasi, matkakulut voidaan kattaa ennakkomaksullisesta budjetista (toteutuksen laajuus). Matkakustannukset voidaan laskuttaa erikseen. Laskutamme konsultin matkustamiseen käytetyn ajan kokonaisuudessaan asiakkaan tiloista / asiakkaan tiloihin.
Käytetyn ajan raportit lähetetään yleensä asiakkaalle, kun noin puolet ennakkomaksullisesta budjetista on käytetty ja sitten kun viimeiset tunnit ovat jäljellä. Konsultti antaa erillisen ehdotuksen siitä, miten jäljellä olevat tunnit voidaan käyttää.
Toteutus koostuu seuraavista vaiheista. Jokaisen vaiheen aikana käytetty aika vastaa ennakkomaksullista MANDAYS-budjettia. Asiakkaalle laskutetaan vähintään 0,25 tunnin ajanjaksoista.
- Alustava analyysi
- Alustava verkkokokous
- Sovelluksen määritys (työmäärä riippuu asetusten vaatimusten monimutkaisuudesta)
- Koulutus
- Lisävaatimukset määritykselle
- Tuki toteutuksen aikana ja testaus toteutuksen aikana (sähköpostit, puhelut)
Erityisesti seuraavat toiminnot kuuluvat ennakkomaksullisen budjetin MANDAYSien piiriin:
- Konsultin käyttämä aika toteutuksen aikana sovelluksesi määritykseen
- Vaatimustesi analysointi
- Vaatimustesi sisäiset neuvottelut
- Tarvittavat konsultaatiot
- Eri skenaarioiden laatiminen vaatimustesi toteuttamiseksi
- Toteutusprotokollan valmistelu ja päivitykset
- Toteutukseen liittyvät kokoukset ja puhelut
- Koulutus
- Sähköpostiviestintä konsultin kanssa
- Kokousten järjestäminen, suunnittelu ja aikataulutus
- Sisäisten osastojen koordinointi, jos heidän osallistumistaan tarvitaan (tuki, palvelinteknikko)
- Konsultin matkaan käyttämä aika (ellei sitä laskuteta erikseen, katso ensimmäinen kappale)
- Toteutushankkeen hallinta
- Jos tiettyä järjestelmän käyttäytymistä raportoidaan virheeksi, mutta se osoittautuu lopulta oikeaksi, konsultin käyttämä aika tämän pyynnön käsittelyyn katetaan myös budjetista
- Palvelinteknikoiden työ palvelimellasi
- Palvelinteknikoiden työ pyyntöjesi käsittelyssä
Seuraavat toiminnot eivät kuulu ennakkomaksulliseen budjettiin eikä niitä laskuteta asiakkaalta:
- Tukitiimin työ
- Virheiden korjaaminen
2.4. Prepaid-budjetin lisääminen
Prepaid MANDAYS -budjettia on mahdollista lisätä vain vahvistuksesi jälkeen. MANDAY (MD) -hinta on 490 euroa ilman ALV:a. Prepaid-budjetin lisääminen on yleensä tarpeen seuraavista syistä:
- Selviää, että alkuperäinen arvio MANDAYS-toteutuksesta oli liian alhainen. Konsultti antaa sinulle päivitetyn arvion toteutettavista toimenpiteistä. Tämä suunnitelma näyttää myös, mitkä toimenpiteet tarvitsevat erityistä huomiota (MANDAYS) alkuperäistä arviota enemmän.
- Jos haluat saada tietoa kuluneesta ajasta useammin kuin edellä mainitussa kohdassa.
- Standardisovelluksen käyttöliittymässä ei ole mahdollista toteuttaa vaatimuksiasi, joten tarvitaan räätälöityä kehitystä.
- Palvelintukea ei otettu huomioon MANDAYS-arviossa, mutta se on kuitenkin tarpeen.
- Lisäkoulutus on tarpeen (jota ei otettu huomioon alkuperäisessä arviossa).
- Toteutusprosessin aikana käy ilmi, että prepaid MANDAYS -määrä ei riitä tyydyttämään kaikkia vaatimuksiasi.
