Implementatiediensten

1. Algemene voorwaarden

Tenzij anders expliciet vermeld, worden alle vergaderingen geleverd via een virtuele vergaderoplossing. Alle deelnemers moeten individueel aanwezig zijn en uitgerust zijn met een headset.

De omvang van de pakketten is gebaseerd op onze beste ervaring. Dit is meestal een minimale implementatieomvang. Elke implementatie is echter uniek en daarom is soms extra tijd nodig vanwege specifieke eisen van klanten. Easy Redmine-consultants kunnen op verzoek een rapport over de bestede tijd verstrekken.

Tenzij anders expliciet vermeld, wordt de implementatie in het Engels geleverd; alle documenten en schriftelijke documentatie worden in het Engels geleverd.

2. Algemene bepalingen

2.1. Nieuwe applicatieversies

We ontwikkelen en verbeteren de applicatie voortdurend. Nieuwe versies worden uitgebracht in de volgende cycli:

Elke drie maanden wordt er een nieuwe versie uitgebracht
De ontwikkeling van een nieuwe versie wordt een maand voor de release bevroren zodat deze kan worden getest
Bugfixes worden elke 14 dagen uitgebracht

Uw suggesties met betrekking tot de ontwikkeling van de applicatie worden geïmplementeerd als ze voordelig zijn voor de meerderheid van onze klanten en in overeenstemming zijn met onze productontwikkelingsstrategie. Ons doel is om projectmanagement gemakkelijker te maken.

2.2. Samenwerkingsproces

Wij waarderen open communicatie. We gaan een wederzijds proces in van het implementeren van nieuwe software in uw bedrijf. We geloven dat het voor beide partijen voordelig is als we belangrijke informatie open en op tijd delen.

De communicatie kan worden uitgevoerd via e-mail, online vergaderingen, telefoongesprekken en persoonlijke vergaderingen. Voor een succesvolle afronding van het implementatieproces is wederzijdse communicatie op operationeel niveau nodig. Om deze reden moet elke partij snel reageren wanneer ze door de tegenpartij worden gecontacteerd. We kunnen meestal binnen twee werkdagen reageren.

Tijdens de implementatie zal de consultant samenwerken met onze andere interne afdelingen. Oplossingen voor problemen die niet direct verband houden met de implementatie worden aan u geleverd door ons ondersteuningsteam. Als er behoefte is aan een interventie op de server van de klant of een andere servergerelateerde consultatie, wordt de communicatie doorgegeven aan onze serverondersteuningsspecialisten. Als u niet volledig tevreden bent met het werk van onze ondersteuningsafdelingen tijdens de implementatie, adviseer dan uw consultant. Uw feedback is belangrijk voor ons.

2.3. Vooraf betaalde MANDAGEN (MD) en rapportage van de bestede tijd

De informatie over het aantal vooraf betaalde MANDAGEN is te vinden in de inleidende tabel van dit protocol. De implementatie wordt meestal op afstand uitgevoerd. Als u de voorkeur geeft aan persoonlijke vergaderingen, is het mogelijk om deze te regelen op de kantoren van Easy Software. Als u vergaderingen op uw locatie wilt regelen, is het mogelijk om de reiskosten te dekken uit het vooraf betaalde budget (de implementatieomvang). Reiskosten kunnen ook apart in rekening worden gebracht. We brengen de hele tijd in rekening die de consultant besteedt aan reizen van / naar klantlocaties.

De bestede tijd rapporten worden meestal naar de klant gestuurd wanneer ongeveer de helft van de implementatie MANDAGEN uit het vooraf betaalde budget is besteed en vervolgens wanneer er nog maar een paar uur over zijn. Een consultant geeft, afzonderlijk van het tijdsrapport, een voorstel over hoe de resterende uren te besteden.

De implementatie bestaat uit de volgende fasen. De som van de tijd besteed aan elke fase is gelijk aan het totale vooraf betaalde budget van MANDAGEN. De laagste tijdwaarde die aan de klant in rekening wordt gebracht, is 0,25 uur.

Initiële analyse
Initiële online vergadering
Configuratie van de applicatie (de inspanning hangt af van de complexiteit van de vereisten voor de instellingen)
Training
Aanvullende vereisten voor de configuratie
Ondersteuning tijdens de implementatie en testen tijdens de implementatie (e-mails, telefoongesprekken)

Specifiek worden de volgende activiteiten gedekt door de MANDAGEN uit het vooraf betaalde budget:

Tijd van de consultant besteed aan uw implementatie, configuratie van uw applicatie
Analyse van uw vereisten
Interne consultaties van uw vereisten
Vereiste consultaties
Tekenen van verschillende scenario's voor het implementeren van uw vereisten
Voorbereiding en updates van het implementatieprotocol
Implementatiegerelateerde vergaderingen en telefoongesprekken
Training
E-mailcommunicatie met de consultant
Organisatie, planning en planning van de vergaderingen
Coördinatie van interne afdelingen als hun betrokkenheid nodig is (ondersteuning, serverspecialist)
Tijd van de consultant besteed aan de reis (tenzij apart betaald, zie de eerste alinea)
Beheer van het implementatieproject
Als bepaald systeemgedrag wordt gemeld als een bug maar uiteindelijk correct blijkt te zijn, wordt de tijd van de consultant besteed aan het afhandelen van dit verzoek ook gedekt door het budget
Werk van serverspecialisten op uw server
Werk van serverspecialisten die uw verzoeken afhandelen

De volgende activiteiten worden niet gedekt door het vooraf betaalde budget en worden dus niet betaald door de klant:

Werk van het ondersteuningsteam
Het oplossen van mogelijke bugs

2.4. Verhoging van het vooraf betaalde budget

Het is mogelijk om het budget van vooraf betaalde MANDAGEN alleen te verhogen na uw bevestiging. Het MANDAGEN (MD) tarief is 490 EUR exclusief BTW. Een verhoging van het vooraf betaalde budget is meestal nodig om de volgende redenen:

Het blijkt na de introductieanalyse dat de oorspronkelijke schatting van de implementatie MANDAGEN te laag was. De consultant zal u een bijgewerkte schatting geven van de activiteiten die moeten worden uitgevoerd om de implementatie te voltooien. Dit plan zal ook laten zien welke activiteiten in het bijzonder meer aandacht (MANDAGEN) nodig hebben dan oorspronkelijk geschat.
Als u vaker op de hoogte wilt worden gesteld van de bestede tijd dan in de bovenstaande alinea.
Het is niet mogelijk om uw vereisten in de standaard applicatie-interface te implementeren, dus is er aangepaste ontwikkeling nodig.
De ondersteuning op uw server is niet in aanmerking genomen voor de schatting van de implementatie MANDAGEN, maar is toch vereist.
Aanvullende training is vereist (die niet in de oorspronkelijke schatting was opgenomen).
Het wordt tijdens het implementatieproces duidelijk dat het aantal vooraf betaalde MANDAGEN niet voldoende is om aan al uw vereisten te voldoen.