Implementeringstjänster

1. Allmänna villkor

Om inget annat anges, genomförs alla möten genom en virtuell möteslösning. Alla deltagare ska delta individuellt och vara utrustade med en headset.

Omfattningen av paketen baseras på vår bästa erfarenhet. Vanligtvis är detta en minimiomfattning av implementeringen. Men varje implementering är unik och därför kan ytterligare tid ibland behövas på grund av specifika kundkrav. Easy Redmine-konsulter kan tillhandahålla en rapport om spenderad tid på begäran.

Om inget annat anges, levereras implementeringen på engelska; alla dokument och skriftlig dokumentation kommer att levereras på engelska.

2. Allmänna bestämmelser

2.1. Nya applikationsversioner

Vi utvecklar och förbättrar applikationen kontinuerligt. Nya versioner släpps enligt följande cykler:

En ny version släpps var tredje månad
Utvecklingen av en ny version fryses en månad innan dess släpp så att den kan testas
Buggfixar släpps var 14:e dag

Dina förslag relaterade till applikationsutvecklingen kommer att implementeras om de är fördelaktiga för majoriteten av våra kunder och i enlighet med vår produktutvecklingsstrategi. Vårt mål är att göra projektledning enklare.

2.2. Samarbetesprocess

Vi uppskattar öppen kommunikation. Vi går in i en ömsesidig process för att implementera ny programvara i ditt företag. Vi tror att det är fördelaktigt för båda parter om vi delar viktig information öppet och i tid.

Kommunikationen kan ske via e-post, online-möten, telefonsamtal och personliga möten. För att framgångsrikt slutföra implementeringsprocessen krävs ömsesidig kommunikation på operativ nivå. Av denna anledning bör varje part reagera snabbt när de kontaktas av motparten. Vi kan vanligtvis reagera inom två arbetsdagar.

Under implementeringen kommer konsulten att samarbeta med våra andra interna avdelningar. Lösningar på frågor som inte är direkt relaterade till implementeringen kommer att levereras till dig av vårt supportteam. Om det finns behov av en intervention på klientens server eller en annan serverrelaterad konsultation kommer kommunikationen att vidarebefordras till våra serverstödspecialister. Om du inte är helt nöjd med arbetet hos våra supportavdelningar under implementeringen, var god informera din konsult. Ditt feedback är viktigt för oss.

2.3. Förbetalda MANDAYS (MD) och rapportering av spenderad tid

Informationen om antalet förbetalda MANDAYS finns i den inledande tabellen i detta protokoll. Implementeringen genomförs vanligtvis på distans. Om du föredrar personliga möten är det möjligt att ordna dem på Easy Softwares kontor. Om du föredrar att ordna möten på din plats är det möjligt att täcka resekostnaderna från den förbetalda budgeten (implementeringsomfattningen). Resekostnader kan också faktureras separat. Vi debiterar hela tiden som spenderas på resor till / från kundens lokaler av konsulten.

Rapporterna om spenderad tid skickas vanligtvis till klienten när cirka hälften av de förbetalda MANDAYS från den förbetalda budgeten har spenderats och sedan när de sista få timmarna återstår. En konsult lämnar, separat från tidrapporten, ett förslag om hur de återstående timmarna ska spenderas.

Implementeringen består av följande faser. Summan av tiden som spenderas på varje fas är lika med den totala förbetalda budgeten för MANDAYS. Den lägsta debiterade tiden för kunden är 0,25 timme.

Inledande analys
Inledande online-möte
Konfiguration av applikationen (arbetsinsatsen beror på komplexiteten hos kraven på inställningarna)
Träning
Ytterligare krav på konfigurationen
Support under implementeringen och testning under implementeringen (e-post, telefonsamtal)

Specifikt täcks följande aktiviteter av MANDAYS från den förbetalda budgeten:

Tid som konsulten spenderar på att arbeta med din implementering, konfigurera din applikation
Analys av dina krav
Intern konsultation av dina krav
Nödvändiga konsultationer
Utarbetande av olika scenarier för hur man implementerar dina krav
Förberedelse och uppdateringar av implementeringsprotokollet
Möten och telefonsamtal relaterade till implementeringen
Träning
E-postkommunikation med konsulten
Organisering, planering och schemaläggning av möten
Koordinering av interna avdelningar om deras medverkan behövs (support, server specialist)
Tid som konsulten spenderar på resan (om det inte betalas separat, se första stycket)
Projektledning av implementeringsprojektet
Om viss systembeteende rapporteras som en bugg men slutligen visar sig vara korrekt täcks tiden som konsulten spenderar på att hantera denna begäran också från budgeten
Arbete av server specialister på din server
Arbete av server specialister som hanterar dina begäranden

Följande aktiviteter täcks inte av den förbetalda budgeten och betalas därför inte av klienten:

Arbete av supportteamet
Fixa eventuella buggar

2.4. Ökning av förbetalt budget

Det är möjligt att öka budgeten för förbetald MANDAYS endast efter din bekräftelse. MANDAY (MD) -priset är 490 EUR utan moms. En ökning av den förbetalda budgeten är vanligtvis nödvändig av följande skäl:

Det visar sig, efter den inledande analysen, att den ursprungliga uppskattningen av genomförande MANDAYS var för låg. Konsulten kommer att ge dig en uppdaterad uppskattning av aktiviteter som ska göras för att slutföra genomförandet. Denna plan kommer också att visa vilka aktiviteter som särskilt behöver mer uppmärksamhet (MANDAYS) än ursprungligen uppskattat.
Om du önskar bli informerad oftare än i föregående stycke om spenderad tid.
Det är inte möjligt att implementera dina krav i standardapplikationsgränssnittet, så anpassad utveckling krävs.
Stödet på din server togs inte med i beräkningen av genomförande MANDAYS-uppskattningen, men det krävs ändå.
Ytterligare utbildning krävs (vilket inte beaktades i den ursprungliga uppskattningen).
Det blir tydligt under genomförandeprocessen att antalet förbetalda MANDAYS inte är tillräckligt för att tillfredsställa alla dina krav.