1. Általános feltételek
Ha másként nem állapítjuk meg, minden találkozó virtuális találkozó megoldáson keresztül történik. Minden résztvevőnek egyénileg kell részt vennie, és felszerelkeznie kell egy fejhallgatóval.
A csomagok hatálya a legjobb tapasztalatainkon alapul. Általában ez a minimális megvalósítási hatáskör. Azonban minden megvalósítás egyedi, és ezért néha további időre van szükség, az ügyfelek specifikus követelményei miatt. Az Easy Redmine tanácsadói kérésre elkészíthetnek egy költött idő jelentést.
Ha másként nem állapítjuk meg, az implementáció angolul történik; minden dokumentum és írásos dokumentáció angolul lesz szállítva.
2. Általános rendelkezések
2.1. Új alkalmazásverziók
Folyamatosan fejlesztjük és javítjuk az alkalmazást. Az új verziókat a következő ciklusokban adjuk ki:
- Minden három hónapban új verzió jelenik meg
- Az új verzió fejlesztése egy hónappal a kiadása előtt leáll, hogy tesztelni lehessen
- A hibajavításokat két hetente adjuk ki
Az alkalmazásfejlesztéssel kapcsolatos javaslatait megvalósítjuk, ha azok a többség számára előnyösek, és megfelelnek a termékfejlesztési stratégiánknak. Célunk, hogy a projektmenedzsment könnyebb legyen.
2.2. Együttműködési folyamat
Értékeljük az nyílt kommunikációt. Közös folyamatba lépünk az új szoftver implementálásával a vállalatában. Azt hisszük, hogy mindkét fél számára előnyös, ha fontos információkat nyíltan és időben megosztunk.
A kommunikáció e-mailben, online találkozókon, telefonhívásokon és személyes találkozókon keresztül történhet. Az implementációs folyamat sikeres befejezéséhez szükséges az operatív szintű kölcsönös kommunikáció. Ezért minden félnek gyorsan kell reagálnia, amikor a partnerekkel kapcsolatba lépnek. Általában két munkanapon belül reagálunk.
Az implementáció során a tanácsadó együttműködik más belső osztályainkkal. Az implementációval nem közvetlenül kapcsolatos problémák megoldását a támogatási csapatunk szállítja Önnek. Ha szükség van beavatkozásra az ügyfél szerverén vagy más szerverrel kapcsolatos konzultációra, a kommunikáció átkerül a szervertámogatási szakértőinkhez. Ha nem elégedett teljes mértékben a támogatási osztályaink munkájával az implementáció során, kérjük, tájékoztassa a tanácsadóját. A visszajelzése fontos számunkra.
2.3. Előre fizetett MANDAYS (MD) és a költött idő jelentése
Az előre fizetett MANDAYS számára vonatkozó információk megtalálhatók ezen protokoll bevezető táblázatában. Az implementáció általában távolról történik. Ha személyes találkozókat szeretne, akkor lehetséges az Easy Software irodáiban rendezni őket. Ha szeretne találkozókat szervezni az Ön helyszínén, akkor lehetséges a költségeket az előre fizetett költségvetésből (az implementációs hatáskörből) fedezni. Az utazási költségeket külön is számlázhatjuk. A tanácsadó által eltöltött teljes időt számlázzuk az ügyfél helyszínéről / oda-vissza utazásról.
A költött idő jelentéseket általában akkor küldjük el az ügyfélnek, amikor az előre fizetett költségvetés MANDAYS-ának körülbelül a felét elérte, majd amikor az utolsó néhány óra maradt. A tanácsadó külön jelentést ad a következő órákra vonatkozóan.
Az implementáció a következő fázisokból áll. Az egyes fázisokra fordított idő összege megegyezik a MANDAYS előre fizetett költségvetésével. Az ügyfélnek számlázott legalacsonyabb időérték 0,25 óra.
- Kezdeti elemzés
- Kezdeti online találkozó
- Az alkalmazás konfigurálása (a munka erőfeszítése a beállítások bonyolultságától függ)
- Képzés
- További követelmények a konfiguráción
- Támogatás az implementáció során és tesztelés az implementáció során (e-mailek, telefonhívások)
Konkrétan az előre fizetett költségvetés MANDAYS-ával lefedett tevékenységek a következők:
- A tanácsadó által az Ön implementációján dolgozó idő, az alkalmazás konfigurálása
- A követelményeinek elemzése
- A követelményeinek belső konzultációi
- Szükséges konzultációk
- Különböző forgatókönyvek rajzolása a követelmények megvalósítására
- Az implementációs protokoll előkészítése és frissítése
- Implementációval kapcsolatos találkozók és telefonhívások
- Képzés
- E-mail kommunikáció a tanácsadóval
- Találkozók szervezése, tervezése és ütemezése
- Belső osztályok koordinálása, ha szükséges (támogatás, szerver szakértő)
- A tanácsadó által az utazáson eltöltött idő (kivéve, ha külön fizetik, lásd az első bekezdést)
- Az implementációs projekt kezelése
- Ha bizonyos rendszer viselkedését hibaként jelentik, de végül bizonyítják, hogy helyes, a tanácsadó ált
2.4. A prepaid költségvetés növelése
A prepaid MANDAYS költségvetését csak az Ön megerősítése után lehet növelni. Az MANDAY (MD) ára 490 EUR áfával. A prepaid költségvetés növelése általában az alábbi okok miatt szükséges:
- Kiderül, hogy az implementációs MANDAYS eredeti becslése túl alacsony volt az introdiktív elemzés után. A tanácsadó frissített tevékenységbecslést nyújt Önnek az implementáció befejezéséhez szükséges. Ez a terv azt is mutatja, hogy mely tevékenységekre (MANDAYS) van szükség több figyelemre, mint az eredetileg becsült.
- Ha gyakrabban szeretne tájékoztatást kapni az eltöltött időről, mint az előző bekezdésben.
- Nem lehetséges az Ön követelményeinek megvalósítása a standard alkalmazásfelületen, így egyedi fejlesztésre van szükség.
- Az Ön szerverének támogatása nem volt figyelembe véve az implementációs MANDAYS becslésében, de az azonban szükséges.
- További képzésre van szükség (amelyet az eredeti becslés nem vett figyelembe).
- Az implementációs folyamat során nyilvánvalóvá válik, hogy a prepaid MANDAYS száma nem elegendő az Ön összes követelményének kielégítéséhez.
