Megvalósítási szolgáltatások.

1. Általános feltételek

Ha másként nem kerül meghatározásra, minden találkozó online formában zajlik. Minden résztvevőnek egyénileg kell csatlakoznia, és fejhallgatóval kell rendelkeznie.

A csomagok terjedelme a legjobb tapasztalatainkon alapul, és általában a megvalósítás minimális körét jelenti. Mivel minden megvalósítás egyedi, az ügyfelek egyedi igényei miatt néha további időre van szükség. Az Easy Redmine tanácsadói kérésre bármikor jelentést tudnak adni az eltöltött időről.

Ha másként nem kerül meghatározásra, az implementáció angol nyelven történik, és minden dokumentum, illetve írásos anyag angolul kerül átadásra.

2. Általános rendelkezések

2.1. Új alkalmazásverziók

Az alkalmazást folyamatosan fejlesztjük, javítjuk és bővítjük. A verziókat három szinten kategorizáljuk, és a kiadási ciklus részletesen le van írva a következő oldalon: https://www.easyredmine.com/resources/updates.

• Hibajavítások (patch-ek) – hetente. Csak kisebb, a rendszer általános működését nem befolyásoló hibák javítása.
  Verzió jelölése: 15.0.1
• Kisebb verziók (új funkciókkal) – havonta. Jelentősebb hibajavítások, változások és új funkciók. Az őszi kiadás (szeptember) általában több újdonságot és lényeges fejlesztést tartalmaz.
  Verzió jelölése: 15.1.0
• Főverziók – évente. Elsősorban technológiai fejlesztések, amelyek nincsenek hatással a végfelhasználókra.
  Verzió jelölése: 16.0.0

2.2. Együttműködési folyamat

Nagyra értékeljük a nyílt kommunikációt, amelyet a sikeres megvalósítás kulcsának tartunk. Közös folyamatot indítunk az új szoftver bevezetésére, és hisszük, hogy mindkét fél számára előnyös, ha az információkat nyíltan és időben megosztjuk.

A kommunikáció történhet e-mailben, online megbeszéléseken, telefonon vagy személyesen. A hatékony együttműködés érdekében mindkét félnek gyorsan kell reagálnia – általában két munkanapon belül.

Az implementáció során a tanácsadó együttműködik más belső részlegeinkkel. Az implementációval közvetlenül nem kapcsolatos problémákat a támogatási csapat kezeli. Ha szerverbeavatkozásra vagy szerverrel kapcsolatos konzultációra van szükség, a kommunikáció a szerver támogatási szakértőkhöz kerül. Ha nem elégedett a támogatási részlegek munkájával az implementáció során, kérjük, jelezze tanácsadójának. Visszajelzése fontos számunkra.

2.3. Előre fizetett MANDAYS (MD) és az eltöltött idő jelentése

Fontos: Az előre fizetett konzultációs órákat a kijelölt tanácsadóval való első kapcsolatfelvételtől számított 6 hónapon belül fel kell használni (kivéve, ha az adott szolgáltatás másként határozza meg).

Az előre fizetett, felhasznált és fennmaradó MANDAYS-ek számáról bármikor információt lehet kérni a kijelölt tanácsadótól.

Az implementáció általában távolról történik. Személyes találkozók megszervezhetők az Easy Software irodáiban, illetve az ügyfél helyszínén, ahol az utazási költségek az előre fizetett költségvetésből fedezhetők. Az utazási idő és költségek külön is számlázhatók.

Az időjelentéseket általában akkor küldjük el, amikor a prepaid MANDAYS körülbelül felét már felhasználták, majd újra, amikor az utolsó órák maradtak. A tanácsadó javaslatot ad a fennmaradó órák leghatékonyabb felhasználására.

Az implementáció az alábbi fázisokból áll, amelyek összesített ideje megegyezik az előre fizetett MANDAYS keretével. A legkisebb számlázható időegység 0,25 óra.

• Előzetes elemzés
• Első online megbeszélés
• Az alkalmazás konfigurálása (a munka mennyisége a követelmények összetettségétől függ)
• Képzés
• További konfigurációs igények kezelése
• Támogatás és tesztelés az implementáció során (e-mail, telefon)

Az előre fizetett MANDAYS keret az alábbi tevékenységeket fedezi:

• A tanácsadó ideje az implementáción és a konfiguráción
• A követelmények elemzése és belső konzultációk
• Alternatív megoldások és implementációs forgatókönyvek kidolgozása
• Az implementációs dokumentáció előkészítése és frissítése
• Kapcsolattartás, megbeszélések, tréningek
• Az implementációs folyamat szervezése és ütemezése
• Belső részlegek (pl. támogatás, szerver szakértők) koordinálása
• A tanácsadó utazási ideje (ha nem kerül külön számlázásra)
• Az implementációs projekt irányítása
• Ha egy rendszer viselkedését hibaként jelentik, de az később helyesnek bizonyul, az ezzel eltöltött idő is a keretből kerül levonásra
• Szerver szakértők munkája az ügyfél szerverén

Az alábbi tevékenységek nem tartoznak a prepaid keretbe, ezért külön nem kerülnek számlázásra:

• A támogatási csapat munkája
• Hibajavítások (bugfixek)

2.4. A prepaid költségvetés növelése

A prepaid MANDAYS keret növelése csak az Ön jóváhagyása után lehetséges.

A növelésre az alábbi esetekben lehet szükség:

• Az előzetes elemzés után kiderül, hogy az eredeti becslés alulértékelt volt. A tanácsadó frissített tervet és tevékenységbecslést ad az implementáció befejezéséhez.
• Ha az időjelentéseket a fentiekben leírtaknál gyakrabban szeretné megkapni.
• Ha az Ön igényei nem valósíthatók meg a standard alkalmazásfelületen, és egyedi fejlesztés szükséges.
• Ha a szerver támogatása nem szerepelt az eredeti becslésben, de mégis szükségesnek bizonyul.
• Ha további tréningre van szükség, amelyet az eredeti becslés nem tartalmazott.
• Ha a megvalósítás során kiderül, hogy az előre fizetett MANDAYS mennyisége nem elegendő az összes követelmény teljesítéséhez.