Servizi di implementazione

1. Condizioni generali

Se non diversamente specificato, tutti gli incontri si svolgono tramite una soluzione di incontro virtuale. Tutti i partecipanti devono partecipare individualmente e essere dotati di un auricolare.

Il pacchetto è basato sulla nostra migliore esperienza. Di solito questo è un minimo di implementazione. Tuttavia, ogni implementazione è unica e quindi a volte è necessario del tempo aggiuntivo, a causa dei requisiti specifici dei clienti. I consulenti di Easy Redmine possono fornire un rapporto sul tempo trascorso su richiesta.

Se non diversamente specificato, l'implementazione viene fornita in inglese; tutti i documenti e la documentazione scritta saranno forniti in inglese.

2. Disposizioni generali

2.1. Nuove versioni dell'applicazione

Sviluppiamo e miglioriamo continuamente l'applicazione. Le nuove versioni vengono rilasciate nei seguenti cicli:

Una nuova versione viene rilasciata ogni tre mesi
Lo sviluppo di una nuova versione viene congelato un mese prima del rilascio in modo che possa essere testato
Le correzioni di bug vengono rilasciate ogni 14 giorni

Le tue proposte relative allo sviluppo dell'applicazione verranno implementate nei casi in cui sono utili alla maggioranza dei nostri clienti e in conformità con la nostra strategia di sviluppo del prodotto. Il nostro obiettivo è rendere la gestione del progetto più facile.

2.2. Processo di collaborazione

Apprezziamo la comunicazione aperta. Stiamo entrando in un processo reciproco di implementazione di un nuovo software nella tua azienda. Crediamo che sia vantaggioso per entrambe le parti se condividiamo informazioni importanti in modo aperto e tempestivo.

La comunicazione può essere effettuata tramite e-mail, incontri online, telefonate e incontri personali. Per il completamento con successo del processo di implementazione, è necessaria una comunicazione reciproca a livello operativo. Per questo motivo, ogni parte dovrebbe reagire rapidamente quando contattata dai controparti. Siamo di solito in grado di reagire entro due giorni lavorativi.

Durante l'implementazione, il consulente collaborerà con i nostri altri dipartimenti interni. Le risoluzioni di problemi che non sono direttamente correlati all'implementazione ti verranno fornite dal nostro team di supporto. Se c'è bisogno di un intervento sul server del cliente o di una consulenza relativa al server, la comunicazione verrà passata ai nostri specialisti di supporto del server. Se non sei completamente soddisfatto del lavoro dei nostri dipartimenti di supporto durante l'implementazione, ti preghiamo di informare il tuo consulente. Il tuo feedback è importante per noi.

2.3. Giorni-uomo (MD) prepagati e segnalazione del tempo trascorso

Le informazioni sul numero di giorni-uomo prepagati possono essere trovate nella tabella introduttiva di questo protocollo. L'implementazione viene di solito effettuata a distanza. Se preferisci incontri personali, è possibile organizzarli presso gli uffici di Easy Software. Se preferisci organizzare incontri presso la tua sede, è possibile coprire le spese di viaggio dal budget prepagato (la portata dell'implementazione). I costi di viaggio potrebbero essere fatturati separatamente. Addebitiamo l'intero tempo trascorso in viaggio dal / verso la sede del cliente dal consulente.

I rapporti sul tempo trascorso vengono di solito inviati al cliente quando circa la metà dei giorni-uomo di implementazione dal budget prepagato è stato speso e poi quando rimangono poche ore. Un consulente fornisce, separatamente dal rapporto sul tempo, una proposta su come spendere le ore rimanenti.

L'implementazione consiste nelle seguenti fasi. La somma del tempo trascorso su ogni fase è uguale al totale del budget prepagato di giorni-uomo. Il valore di tempo più basso addebitato al cliente è di 0,25 ora.

Analisi iniziale
Incontro iniziale online
Configurazione dell'applicazione (lo sforzo di lavoro dipende dalla complessità dei requisiti delle impostazioni)
Formazione
Requisiti aggiuntivi sulla configurazione
Supporto durante l'implementazione e test durante l'implementazione (e-mail, telefonate)

In particolare, le seguenti attività sono coperte dai giorni-uomo del budget prepagato:

Tempo del consulente trascorso a lavorare sulla tua implementazione, configurando la tua applicazione
Analisi dei tuoi requisiti
Consultazioni interne dei tuoi requisiti
Consulenze richieste
Disegno di diversi scenari su come implementare i tuoi requisiti
Preparazione e aggiornamenti del protocollo di implementazione
Incontri e telefonate relative all'implementazione
Formazione
Comunicazione via e-mail con il consulente
Organizzazione, pianificazione e programmazione degli incontri
Coordinamento dei dipartimenti interni se il loro coinvolgimento è necessario (supporto, specialista del server)
Tempo del consulente trascorso in viaggio (a meno che non sia pagato separatamente, vedere il primo paragrafo)
Gestione del progetto di implementazione
Se un certo comportamento del sistema viene segnalato come un bug ma alla fine viene dimostrato essere corretto, il tempo del consulente trascorso a gestire questa richiesta è coperto anche dal budget
Lavoro degli specialisti del server sul tuo server
Lavoro degli specialisti del server che si occupano delle tue richieste

Le seguenti attività non sono coperte dal budget prepagato e quindi non sono pagate dal cliente:

Lavoro del team di supporto
Risoluzione di eventuali bug

2.4. Aumento del budget prepagato

È possibile aumentare il budget dei MANDAYS prepagati solo dopo la tua conferma. Il tasso di MANDAY (MD) è di 490 EUR senza IVA. Un aumento del budget prepagato è di solito necessario per i seguenti motivi:

Si scopre, dopo l'analisi introduttiva, che la stima originale dei MANDAYS di implementazione era troppo bassa. Il consulente ti fornirà una stima aggiornata delle attività da svolgere per completare l'implementazione. Questo piano mostrerà anche quali attività in particolare necessitano di maggiore attenzione (MANDAYS) rispetto alla stima originale
Se desideri essere informato sul tempo trascorso più spesso rispetto al paragrafo precedente.
Non è possibile implementare i tuoi requisiti nell'interfaccia dell'applicazione standard, quindi è necessario uno sviluppo personalizzato.
Il supporto sul tuo server non è stato preso in considerazione per la stima dei MANDAYS di implementazione ma è comunque richiesto.
È necessaria una formazione aggiuntiva (che non era stata considerata nella stima originale)
Diventa evidente durante il processo di implementazione che il numero di MANDAYS prepagati non è sufficiente per soddisfare tutti i tuoi requisiti.