1. Genel koşullar
Aksi belirtilmedikçe, tüm toplantılar sanal bir toplantı çözümü aracılığıyla gerçekleştirilir. Tüm katılımcılar bireysel olarak katılmalı ve bir kulaklıkla donatılmalıdır.
Paketlerin kapsamı, en iyi deneyimimize dayanmaktadır. Genellikle bu, uygulamanın minimum uygulama kapsamıdır. Bununla birlikte, her uygulama benzersizdir ve bu nedenle belirli müşteri gereksinimleri nedeniyle bazen ek zaman gerekmektedir. Easy Redmine danışmanları, talep üzerine harcanan zaman raporu sağlayabilir.
Aksi belirtilmedikçe, uygulama İngilizce olarak teslim edilir; tüm belgeler ve yazılı dokümantasyonlar İngilizce olarak teslim edilecektir.
2. Genel Hükümler
2.1. Yeni uygulama sürümleri
Uygulamayı sürekli olarak geliştiriyoruz ve iyileştiriyoruz. Yeni sürümler aşağıdaki döngülerde yayınlanır:
- Her üç ayda bir yeni bir sürüm yayınlanır
- Yeni bir sürümün yayınlanmasından bir ay önce geliştirme dondurulur ve test edilebilir hale getirilir
- Hata düzeltmeleri her 14 günde bir yayınlanır
Uygulama geliştirme ile ilgili önerileriniz, çoğunluğa faydalı olması ve ürün geliştirme stratejimize uygun olması durumunda uygulanacaktır. Amacımız proje yönetimini kolaylaştırmaktır.
2.2. İşbirliği süreci
Açık iletişimi takdir ediyoruz. Şirketinizde yeni yazılım uygulaması uygulama sürecine birlikte giriyoruz. Önemli bilgileri açık ve zamanında paylaşmanın her iki taraf için de faydalı olduğuna inanıyoruz.
İletişim e-posta, çevrimiçi toplantılar, telefon görüşmeleri ve kişisel toplantılar yoluyla gerçekleştirilebilir. Uygulama sürecinin başarıyla tamamlanabilmesi için operasyonel düzeyde karşılıklı iletişim gerekmektedir. Bu nedenle, her iki tarafın da karşı taraf tarafından iletişime geçildiğinde hızlı bir şekilde tepki vermesi gerekmektedir. Genellikle iki iş günü içinde tepki verebiliyoruz.
Uygulama süreci boyunca danışman, diğer iç departmanlarımızla işbirliği yapacaktır. Uygulamayla doğrudan ilgili olmayan sorunların çözümleri, destek ekibimiz tarafından size iletilir. Müşterinin sunucusuna veya başka bir sunucuyla ilgili danışmanlık gerektiren bir müdahaleye ihtiyaç duyulması durumunda iletişim sunucu destek uzmanlarımıza aktarılacaktır. Uygulama sürecinde destek departmanlarımızın çalışmasından tam olarak memnun değilseniz, lütfen danışmanınıza bildirin. Geri bildiriminiz bizim için önemlidir.
2.3. Önceden ödenmiş MANDAYS (MD) ve harcanan zamanın raporlanması
Önceden ödenmiş MANDAYS sayısı hakkındaki bilgiler bu protokolün giriş tablosunda bulunabilir. Uygulama genellikle uzaktan gerçekleştirilir. Kişisel toplantıları tercih ederseniz, Easy Software ofislerinde düzenlemek mümkündür. Toplantıları kendi yerinizde düzenlemeyi tercih ederseniz, seyahat masrafları önceden ödenmiş bütçeden (uygulama kapsamı) karşılanabilir. Seyahat masrafları ayrıca faturalandırılabilir. Danışmanın müşteri yerine seyahat ettiği sürenin tamamı müşteriden tahsil edilir.
Harcanan zaman raporları genellikle önceden ödenmiş bütçenin yarısının harcanmasıyla ve son birkaç saatin kaldığı zamanlarda müşteriye gönderilir. Danışman, zaman raporundan ayrı olarak, kalan saatleri nasıl harcamanız gerektiği konusunda bir teklif sunar.
Uygulama aşağıdaki aşamalardan oluşur. Her aşamada harcanan zamanın toplam önceden ödenmiş MANDAYS bütçesine eşit olduğu birleşik bir süre vardır. Müşteriye fatura edilen en düşük zaman değeri 0,25 saattir.
- İlk analiz
- İlk çevrimiçi toplantı
- Uygulamanın yapılandırılması (çalışma çabası ayar gereksinimlerinin karmaşıklığına bağlıdır)
- Eğitim
- Yapılandırmadaki ek gereksinimler
- Uygulama sırasında destek ve test sırasında destek (e-postalar, telefon görüşmeleri)
Önceden ödenmiş bütçeden MANDAYS ile aşağıdaki faaliyetler kapsanmaktadır:
- Danışmanın uygulamanız üzerinde çalışırken uygulamanızı yapılandırma süresi
- Gereksinimlerinizin analizi
- Gereksinimlerinizin iç danışmalığı
- Gerektiğinde danışmanlık
- Gereksinimlerinizi nasıl uygulayacağınızla ilgili farklı senaryoların çizimi
- Uygulama protokolünün hazırlanması ve güncellenmesi
- Uygulamayla ilgili toplantılar ve telefon görüşmeleri
- Eğitim
- Danışmanla e-posta iletişimi
- Toplantıların düzenlenmesi, planlanması ve programlanması
- İç departmanların koordinasyonu, katılımları gerekiyorsa (Destek, sunucu uzmanı)
- Danışmanın yolculukta harcadığı süre (ayrıca ödenirse, ilk paragrafa bakın)
- Uygulama projesinin yönetimi
- Belirli bir sistem davranışı bir hataymış gibi rapor edilirse ve sonunda doğru olduğu kanıtlanırsa, danışmanın bu taleple uğraşırken harcadığı süre de bütçeden karşılanır
- Sunucunuzda sunucu uzmanlarının çalışması
- Taleplerinizle ilgilenen sunucu uzmanlarının çalışması
Önceden ödenmiş bütçe tarafından kapsanmayan ve dolayısıyla müşteri tarafından ödenmeyen aşağıdaki faaliyetler bulunmaktadır:
- Destek ekibinin çalışması
- Olası hataların düzeltilmesi
2.4. Ön ödemeli bütçenin artırılması
Ön ödemeli MANDAYS bütçesini sadece onayınızdan sonra artırmak mümkündür. MANDAY (MD) oranı KDV hariç 490 EUR'dur. Ön ödemeli bütçenin artırılması genellikle aşağıdaki nedenlerden dolayı gereklidir:
- Giriş analizinden sonra, uygulama MANDAYS'ın orijinal tahmininin çok düşük olduğu ortaya çıkar. Danışman, uygulamayı tamamlamak için yapılması gereken faaliyetlerin güncellenmiş bir tahminini size sunacaktır. Bu plan ayrıca, önceden tahmin edilenden daha fazla dikkat gerektiren hangi faaliyetlerin (MANDAYS) olduğunu da gösterecektir.
- Eğer harcanan zaman hakkında yukarıdaki paragraftan daha sık bilgilendirilmek isterseniz.
- Standart uygulama arayüzünde gereksinimlerinizi uygulamak mümkün değildir, bu nedenle özel bir geliştirme gereklidir.
- Sunucunuzdaki destek, uygulama MANDAYS tahmini için dikkate alınmamış olmasına rağmen yine de gereklidir.
- Ek eğitim gereklidir (orijinal tahminde hesaba katılmamıştır)
- Uygulama sürecinde, ön ödemeli MANDAYS sayısının tüm gereksinimlerinizi karşılamak için yeterli olmadığı açıkça ortaya çıkar.
