Služby implementace

2.1. Nové verze aplikace

Aplikaci průběžně vyvíjíme, vylepšujeme a opravujeme. Verze jsou rozděleny do tří úrovní a jejich vydávací cyklus je popsán na stránce https://www.easyredmine.com/resources/updates.

• Opravy chyb (patches) – každý týden. Obsahují pouze opravy s menším dopadem na celkovou funkčnost systému.
  Označení verze: 15.0.1
• Menší verze (s novými funkcemi) – každý měsíc. Zahrnují opravy s větším dopadem na funkčnost, změny a nové funkce. Podzimní edice (září) obvykle přináší významnější novinky a vylepšení.
  Označení verze: 15.1.0
• Hlavní verze – jednou ročně. Přinášejí převážně technologické změny bez dopadu na koncové uživatele.
  Označení verze: 16.0.0

2.2. Proces spolupráce

Oceňujeme otevřenou komunikaci a považujeme ji za klíčový faktor úspěšné implementace. Cílem je vytvořit oboustranně přínosný proces zavedení nového softwaru ve vaší společnosti, založený na transparentním sdílení informací.

Komunikace může probíhat e-mailem, prostřednictvím online schůzek, telefonicky nebo osobně. Aby byl proces implementace úspěšný, je důležité, aby obě strany pružně reagovaly na vzájemné podněty – obvykle do dvou pracovních dnů.

Během implementace konzultant spolupracuje s dalšími interními odděleními. Problémy, které přímo nesouvisejí s implementací, řeší tým podpory. Pokud je potřeba zásah na serveru klienta nebo konzultace serverových záležitostí, komunikace bude předána našim specialistům na servery. Pokud nejste spokojeni s činností podpory během implementace, kontaktujte svého konzultanta. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná.

2.3. Předplacené MANDAYS (MD) a přehled o čase

Důležité: Předplacené konzultační hodiny je nutné využít do 6 měsíců od prvního kontaktu s přiděleným konzultantem (pokud není individuálně stanoveno jinak pro konkrétní službu).

Informace o počtu předplacených, využitých a zbývajících MANDAYS lze kdykoli získat na vyžádání od přiděleného konzultanta.

Implementace probíhá obvykle vzdáleně. V případě zájmu je možné uspořádat osobní schůzky v kancelářích společnosti Easy Software. Pokud preferujete schůzky ve vaší společnosti, lze náklady na cestu uhradit z předplaceného rozpočtu (rozsah implementace). Cestovní výdaje mohou být také fakturovány samostatně. Účtujeme veškerý čas, který konzultant stráví cestou k vám a zpět.

Přehled o čase stráveném na projektu bývá zasílán klientovi po vyčerpání přibližně poloviny předplacených MANDAYS a následně před dokončením implementace. Konzultant zároveň navrhuje, jak nejlépe využít zbývající čas.

Implementace se skládá z několika fází, jejichž celkový součet odpovídá předplacenému rozpočtu MANDAYS. Minimální účtovatelný čas je 0,25 hodiny.

• Úvodní analýza
• Úvodní online schůzka
• Nastavení aplikace (rozsah závisí na složitosti požadavků)
• Školení
• Dodatečné požadavky na konfiguraci
• Podpora a testování během implementace (e-mail, telefon)

Do předplaceného rozpočtu MANDAYS jsou zahrnuty zejména tyto činnosti:

• Čas konzultanta věnovaný konfiguraci a implementaci vaší aplikace
• Analýza vašich požadavků a interní konzultace
• Vytváření variant řešení a návrh implementačních scénářů
• Příprava a aktualizace implementační dokumentace
• Schůzky, školení a komunikace s konzultantem
• Plánování a organizace implementačních aktivit
• Koordinace s ostatními odděleními (např. podpora, serveroví specialisté)
• Čas konzultanta strávený cestou (pokud není účtován samostatně)
• Řízení implementačního projektu
• Čas věnovaný analýze hlášeného chování systému, pokud se ukáže, že nejde o chybu
• Práce serverových specialistů na vašem serveru nebo na požadavcích souvisejících se servery

Z předplaceného rozpočtu nejsou hrazeny tyto činnosti:

• Práce týmu podpory
• Opravy skutečných chyb v aplikaci

2.4. Navýšení předplaceného rozpočtu

Navýšení rozpočtu předplacených MANDAYS je možné pouze po vašem potvrzení.

K navýšení rozpočtu obvykle dochází v těchto případech:

• Po úvodní analýze se ukáže, že původní odhad počtu MANDAYS byl nedostatečný. Konzultant vám poskytne aktualizovaný plán aktivit a upřesní oblasti, které vyžadují více času.
• Pokud si přejete dostávat přehledy o využitém čase častěji.
• Pokud vaše požadavky nelze splnit pomocí standardního rozhraní aplikace a je nutný individuální vývoj.
• Pokud podpora vašeho serveru nebyla v původním odhadu zohledněna, ale ukáže se jako nutná.
• Pokud je potřeba dodatečné školení, které nebylo v původním rozsahu zahrnuto.
• Pokud se během implementace ukáže, že počet předplacených MANDAYS není dostačující pro pokrytí všech vašich požadavků.