1. Obecné podmínky
Pokud není výslovně uvedeno jinak, všechna setkání jsou poskytována prostřednictvím virtuálního řešení pro setkání. Všichni účastníci se musí zúčastnit individuálně a být vybaveni sluchátky.
Rozsah balíčků je založen na našich nejlepších zkušenostech. Obvykle se jedná o minimální rozsah implementace. Nicméně každá implementace je jedinečná a proto je někdy potřeba další čas kvůli specifickým požadavkům klientů. Konzultanti Easy Redmine mohou na požádání poskytnout zprávu o stráveném čase.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, implementace je poskytována v angličtině; všechny dokumenty a písemná dokumentace budou dodány v angličtině.
2. Obecná ustanovení
2.1. Nové verze aplikace
Stále vyvíjíme a zlepšujeme aplikaci. Nové verze jsou vydávány v následujících cyklech:
- Nová verze je vydána každé tři měsíce
- Vývoj nové verze je zmrazen měsíc před jejím vydáním, aby mohla být otestována
- Opravy chyb jsou vydávány každých 14 dní
Vaše návrhy týkající se vývoje aplikace budou implementovány v případech, kdy jsou pro většinu našich klientů prospěšné a v souladu s naší strategií vývoje produktu. Naším cílem je usnadnit řízení projektů.
2.2. Proces spolupráce
Oceňujeme otevřenou komunikaci. Vstupujeme do vzájemného procesu implementace nového softwaru ve vaší společnosti. Věříme, že je pro obě strany výhodné, pokud sdílíme důležité informace otevřeně a včas.
Komunikace může být prováděna e-mailem, online setkáními, telefonními hovory a osobními setkáními. Pro úspěšné dokončení procesu implementace je potřebná vzájemná komunikace na operační úrovni. Z tohoto důvodu by měla každá strana rychle reagovat, když je kontaktována protistranou. Obvykle jsme schopni reagovat do dvou pracovních dnů.
Během implementace bude konzultant spolupracovat s našimi dalšími interními odděleními. Řešení problémů, které nesouvisí přímo s implementací, vám bude doručeno naším týmem podpory. Pokud je potřeba zasáhnout do serveru klienta nebo konzultovat jiný serverový problém, bude komunikace předána našim specialistům na podporu serveru. Pokud nejste plně spokojeni s prací našich oddělení podpory během implementace, informujte prosím svého konzultanta. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá.
2.3. Předplacené MANDAYS (MD) a hlášení stráveného času
Informace o počtu předplacených MANDAYS naleznete v úvodní tabulce tohoto protokolu. Implementace se obvykle provádí vzdáleně. Pokud preferujete osobní setkání, je možné je uspořádat v kancelářích společnosti Easy Software. Pokud si přejete uspořádat setkání na vašem pracovišti, je možné pokrýt náklady na cestování z předplaceného rozpočtu (rozsah implementace). Náklady na cestování mohou být také fakturovány samostatně. Účtujeme celkový čas strávený cestováním konzultanta z / na pracoviště zákazníka.
Zprávy o stráveném čase jsou obvykle zasílány klientovi, když je strávena přibližně polovina předplacených MANDAYS z předplaceného rozpočtu a poté, když zbývají poslední hodiny. Konzultant poskytuje samostatně od časové zprávy návrh, jak strávit zbývající hodiny.
Implementace se skládá z následujících fází. Součet času stráveného na každé fázi je roven celkovému předplacenému rozpočtu MANDAYS. Nejnižší hodnota času účtovaná zákazníkovi je 0,25 hodiny.
- První analýza
- První online setkání
- Konfigurace aplikace (úsilí závisí na složitosti požadavků na nastavení)
- Školení
- Další požadavky na konfiguraci
- Podpora během implementace a testování během implementace (e-maily, telefonní hovory)
Konkrétně jsou z předplaceného rozpočtu MANDAYS pokryty následující aktivity:
- Čas konzultanta strávený prací na vaší implementaci, konfigurací vaší aplikace
- Analýza vašich požadavků
- Interní konzultace vašich požadavků
- Potřebné konzultace
- Kreslení různých scénářů, jak implementovat vaše požadavky
- Příprava a aktualizace protokolu o implementaci
- Setkání a telefonní hovory související s implementací
- Školení
- Komunikace e-mailem s konzultantem
- Organizace, plánování a plánování setkání
- Koordinační interní oddělení, pokud je jejich zapojení potřebné (podpora, specialisté na server)
- Čas konzultanta strávený cestou (pokud není placen samostatně, viz první odstavec)
- Řízení projektu implementace
- Pokud je určité chování systému hlášeno jako chyba, ale nakonec se prokáže jako správné, čas konzultanta strávený řešením této žádosti je také pokryt z rozpočtu
- Práce specialistů na serveru na vašem serveru
- Práce specialistů na serveru řešící vaše požadavky
Následující aktivity nejsou pokryty předplaceným rozpočtem a proto je klient neplatí:
- Práce týmu podpory
- Oprava možných chyb
2.4. Zvýšení rozpočtu předplacených dnů
Je možné zvýšit rozpočet předplacených MANDAYS pouze po vašem potvrzení. MANDAY (MD) sazba je 490 EUR bez DPH. Zvýšení předplaceného rozpočtu je obvykle nutné z následujících důvodů:
- Ukáže se, že původní odhad implementace MANDAYS byl příliš nízký po úvodní analýze. Konzultant vám poskytne aktualizovaný odhad aktivit, které je třeba provést pro dokončení implementace. Tento plán také ukáže, které aktivity vyžadují více pozornosti (MANDAYS) než původně odhadnuto.
- Pokud si přejete být informováni o utraceném čase častěji než výše uvedený odstavec.
- Není možné implementovat vaše požadavky v standardním rozhraní aplikace, je tedy nutné vytvořit vlastní vývoj.
- Podpora na vašem serveru nebyla zohledněna v odhadu implementace MANDAYS, ale je stále požadována.
- Je nutné dodatečné školení (které nebylo zahrnuto v původním odhadu).
- Během implementačního procesu se ukáže, že počet předplacených MANDAYS není dostatečný k uspokojení všech vašich požadavků.
