Aceasta ajută la gestionarea și urmărirea activităților și sarcinilor conform cerințelor clienților. În cele din urmă, procesul decizional se bazează pe obiectivele companiei, care implică satisfacerea clienților.
Redmine funcționează și ca un sistem de Helpdesk care susține agenții să clarifice problemele, îndoielile și problemele clienților și să automatizeze fluxul de afaceri. Redmine este un sistem de bilete care vă permite să vizualizați și să modificați codul sursă. Aplicația gratuită vă face convenabil să comunicați cu clienții dvs. astfel încât aceștia să-și poată îndeplini nevoile și cerințele.
Redmine este o unealtă versatilă și eficientă care include diferite caracteristici și funcții. Toate aceste funcții pot susține afacerea și angajații dvs. Aproape fiecare industrie se poate baza pe această aplicație pentru soluții de afaceri. Acest lucru înseamnă că procesul de management este dus la nivelul următor și se economisesc multe resurse prețioase.
Beneficiile utilizării Redmine ca software de Helpdesk:
1. Generarea de informații
Redmine vă permite să generați informații astfel încât să puteți îmbunătăți experiența clienților. Pe măsură ce tehnologia avansează, concurența în aproape fiecare industrie a crescut. Doriți să înțelegeți clienții dvs. pentru a le îndeplini nevoile și a rămâne pe piață. Informațiile vă ajută să îmbunătățiți călătoria clienților dvs. prin date și experiență a clienților.
Cu informațiile despre clienți, echipele dvs. de marketing pot dezvolta strategii și audiențe țintă cu date și cunoștințe adecvate. Șansele dvs. de a atrage un client cresc atunci când cunoașteți comportamentul și preferințele lor. Astăzi, site-urile de comerț electronic utilizează date mari pentru a dezvolta raza lor de acțiune a clienților.
2. Interacțiunea cu clienții
Organizațiile de top se concentrează în principal pe îmbunătățirea experienței clienților prin interacțiune și înțelegerea comportamentului lor. Redmine vă ajută să mențineți calitatea produselor și serviciilor prin strategii și interacțiuni cu clienții. Prin sistemul de bilete Redmine, puteți înțelege preocupările clienților dvs.
De asemenea, determinați performanța dvs. pe piață pentru a restrânge modificările pe care ar trebui să le faceți pentru a vă îmbunătăți afacerea. Redmine vă ajută să interacționați cu clienții dvs. ușor astfel încât să puteți genera informații și să îmbunătățiți eficiența.
3. Categorizarea cererilor
Redmine vă ajută să categorizați cererile și problemele clienților și să le atribuiți probleme individuale astfel încât să poată răspunde la timp. Aceasta este una dintre principalele funcții ale sistemului de Helpdesk Redmine. Această aplicație vă ajută să personalizați sistemul de bilete conform cerințelor dvs. și să definiți categoriile. În plus, puteți asigura că toți agenții răspund la timp cu funcția de urmărire a timpului Redmine.
4. Timpul de răspuns
Atunci când agenții dvs. răspund clienților dvs. în timp real, nivelurile dvs. de satisfacție a clienților vor crește. Redmine este o aplicație web cu un serviciu de bilete rapid și fiabil. Cu un model și o structură de lucru adecvate, agenții dvs. pot răspunde clienților cu precizie într-un timp mai scurt. Cu toate acestea, puteți monitoriza timpul de răspuns al fiecărei probleme pentru a simplifica procesul de bilete.
5. Îmbunătățirea eficienței
Funcția de Helpdesk Redmine va crește, de asemenea, concentrarea angajaților. În plus, puteți categoriza răspunsurile clienților. Fără un software de Helpdesk, cum ar fi Redmine, nu puteți gestiona și urmări toate problemele și cererile. Sarcina de lucru va fi inegală între angajați și nu vor putea să performeze corespunzător. Acest lucru va duce la întârzieri în timpul de răspuns, iar clientul nu va fi mulțumit.
6. Date în timp real
Redmine este o aplicație open-source bazată pe web. Acest lucru înseamnă că software-ul vă permite să operați sistemul prin intermediul unei conexiuni online. Toate datele dvs. sunt stocate în cloud și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la stocarea manuală a datelor. De aceea, toate răspunsurile clienților dvs. sunt în timp real. Ori de câte ori clientul dvs. creează un bilet, agentul dvs. va primi problema, iar aceștia pot răspunde instantaneu. Acest lucru va reduce sarcina de lucru a angajatului și va aborda rapid preocupările clienților dvs.
7. Soluții rapide și fără probleme
Redmine este o unealtă avansată și ușor de utilizat. Interfața este rapidă și netedă astfel încât să puteți comunica ușor cu clienții și clienții dvs. Acesta este o soluție bazată pe web cu un sistem cloud, făcându-l una dintre cele mai avansate opțiuni pe care le puteți descărca și utiliza gratuit. În plus, cu crearea nelimitată de bilete, vă îmbunătățiți eficient interacțiunile cu reprezentanții clienților.
8. Mai bună calitate a serviciilor pentru clienți
Atunci când toate sarcinile și activitățile dvs. de afaceri trec prin instrumentele rapide și fiabile ale Redmine, agenții dvs. pot comunica cu clienții pentru a asigura o mai bună calitate a serviciilor pentru clienți. Acest lucru îmbunătățește nivelurile de satisfacție ale clienților. Multe afaceri nu reușesc să răspundă la întrebările clienților din cauza unei organizări ineficiente a activității. Cu toate acestea, Redmine vă ajută să gestionați toate proiectele și problemele dvs. într-un model personalizat cu mai mulți utilizatori și responsabilități.
Concluzie
Cu Redmine, puteți gestiona comunicarea cu clienții. Cea mai bună parte este că puteți atribui fiecare bilet pe care îl creați diferiților agenți, în funcție de expertiza sau sarcinile lor. Acest lucru înseamnă că toate întrebările și problemele clienților trec printr-un canal adecvat înainte de a ajunge la reprezentanți.
Redmine nu este doar o aplicație Helpdesk, ci oferă diverse funcții și instrumente pentru a vă gestiona activitățile de afaceri. Această aplicație este cunoscută în principal pentru abilitățile sale de gestionare a proiectelor și urmărire a problemelor. În plus, cu urmărirea timpului, motivați agenții și angajații să se concentreze asupra sarcinilor lor și să crească productivitatea.
Când operațiunile se desfășoară conform unui sistem și totul este sub control, puteți garanta eficiența și rezultatele. Aplicația web Redmine vă ajută cu aceste funcții. Această aplicație permite, de asemenea, suportul pentru plugin-uri terțe, astfel încât să puteți efectua mai multe activități și sarcini pe o singură platformă.
De exemplu, puteți genera facturi și estimări și le puteți trimite direct clienților prin intermediul aplicației Redmine. Nu trebuie să cheltuiți mai mult pe software-uri consumatoare de timp pentru astfel de funcționalități.
