Helpottaako Easy Redmine tiimityöskentelyä ja viestintää?

Tämä lisää yrityksesi tehokkuutta ja tarjoaa vastauksia erilaisiin yleisiin haasteisiin ja ongelmiin. Voit pitää kirjaa kaikista vaatimuksistasi yhdellä alustalla, mikä auttaa sinua välttämään väärinkäsityksiä. Lisäksi henkilöstösi vähentää aikaa ja luokittelee ongelman sen kiireellisyysasteen mukaan.

Easy Redmine on projektien ja prosessien hallinta ja ajanseurantaratkaisu, joka toimii tukipalveluohjelmistona. Tämä monitoiminnallinen ohjelma auttaa sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi ja tunnistamaan nousevat trendit.

Aseta palvelutasosopimukset (SLA) ja tarjoa asiakkaillesi laadukasta apua, lisäten heidän tyytyväisyyttään. Voimme jakaa koko järjestelmän laajuisen prosessin seuraaviin osiin:

HelpDesk

Easy Redminen integroitu Help Desk -ratkaisu voi auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua ja virtaviivaistamaan liiketoimintaprosessejasi. Voit luoda lippuja kahdella tavalla: sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta. 

Projekteissa lippuja pidetään, ja sieltä voit asettaa palvelutasosopimuksia ennakkomaksutunneille, siirtää "käyttämättömät" tunnit ja tuottaa nopeasti raportteja.

Mitä voit löytää HelpDeskistä:

• Asiakkaat voivat lähettää lippuja sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta.
• Lippujen lajittelu projekteihin asiakas-/tuotekriteerien tai muiden sovellettavien kriteerien perusteella.
• Lipun käsittelyn aikana asiakkaat saavat automaattisia sähköposti-ilmoituksia.
• Vastausaika, ratkaisuaika, tärkeysaste ja ennakkomaksutunnit sisältyvät SLA:n määritelmään.
• Raportit jokaisesta projektista tai asiakkaasta sekä yhteenveto lippujen käsittelytilastoista
• Tilastot HelpDeskille, joita voit mukauttaa
• SLA-raportit sisältävät keskimääräisen ensimmäisen vastausajan, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisasteen ja muut mittarit.
• Operaattori pitää kirjaa jokaisen lipun suorituskyvystä (lipun omistaja).
• Help Desk -käyttäjät - Help Desk -jatke, joka tarjoaa rajapinnan ulkoisille asiakkaille, jotka syöttävät ja hallinnoivat pyyntöjään Help Desk -järjestelmän kautta

Hälytykset varoitusjärjestelmänä

Easy Redmine -hälytykset ilmoittavat sinulle tärkeistä muutoksista sinulle ja tiimisi jäsenille. Käyttäjät voivat luoda omia hälytyksiään ja saada sähköposti-ilmoituksen, jos heidän määrittelemänsä kriteerit täyttyvät. Tyypillisiä ilmoituksia ovat virstanpylväiden määräajat, budjetin ylitykset ja myöhästyneet työt.

• Ilmoittaa yhden tai useamman henkilön sähköpostitse, kun uusi viesti vastaanotetaan.
•  Ilmoitukset jaetaan kolmeen tyyppiin.
• Työtehtävien, projektien ja virstanpylväiden ilmoittamisen olosuhteiden määrittäminen
• Ajanjakson määrittäminen, jonka aikana sinun pitäisi arvioida vaatimukset.

HelpDesk Director Dashboard

Ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk Directorin tehtävään, on tarkoitettu tarjoamaan pikatietoa nykyisestä suorituskyvystä liittyen asiakaspalvelun hallintaan ja saavutettavuuteen mistä tahansa laitteesta. Hän voi nähdä saapuvien ihmisten määrän, tilastoja HelpDeskistä, hallintapaneelista ja paljon muuta.

HelpDeskin operaattorin kojelauta

Jotta voit saada nopeasti tietoa asiakastuen toimintaan liittyvästä nykyisestä suorituskyvystä, on luotu ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk -operaattorin tehtävään. Seuraa tuntikirjaustasi, läsnäoloasi tai tilastoja.

Kuinka määritetään HelpDeskin rakenne

On tarpeen päättää HelpDeskin aloitteiden organisaatiorakenteesta.

1. Yksi projekti kaikille lipuille: Tämä vaihtoehto ei ole tarpeellinen, jos haluat vain yhden projektin, joka kerää sähköpostit yhdestä postilaatikosta. Kaikki postilaatikkoon toimitetut sähköpostit luovat lippuja kyseiselle projektille riippumatta siitä, mihin projektiin ne on lähetetty. Ei ole merkitystä, missä tasolla tämä projekti on; se on käytännössä olemassa missä tahansa osassa projektirakennettasi.
2. Useampi HelpDesk-tehtävä yhdestä postilaatikosta: Kaikki vastaanotetut sähköpostit lisätään yleiseen projektiin. Sinulla voi kuitenkin olla yksi asiakas, jolla on ainutlaatuinen projekti ja olosuhteet käsiteltävänä. Oletus HelpDesk-projekti voidaan sijoittaa ensimmäiselle tasolle, ja sen alapuolelle voidaan sijoittaa erityiset projektit. Tämä ei kuitenkaan ole suositeltavaa, jos haluat kerätä lippuja erilaisista ongelmista ja koota ne yhteen luetteloon, tilastoihin tai yhteenvedoihin niiden sisällöstä.
3. Enemmän sähköposteja, mutta ei erityisiä asiakasprojekteja: Esimerkiksi voit olla kolme projektia samalla tasolla ja mahdollisesti pääprojektin alapuolella, joka kattaa ne kaikki.

Päätelmä

Kaiken kaikkiaan HelpDesk on täysin integroitu Easy Redmineen ja B2B CRM -liitännäiseen. Kun tarkastelet tiettyä ongelmaa, voit nähdä kaikki asiakastiedot, mukaan lukien tunnisteet, yhteystiedot ja aiemmin lähetetyt asiakasliput. Ja asiakkaan pääsy Easy Redmineesi helpottuu. Asiakkaat itse löytävät paljon helpommin lähettää ongelmia ja ottaa suoraan yhteyttä operaattoreihisi sovelluksen kautta.