Hjælper Easy Redmine med team-samarbejde og kommunikation?

Dette øger effektiviteten i din virksomhed og giver svar på en række hyppige udfordringer og problemer. Du kan holde styr på alle dine krav på en enkel platform, hvilket vil hjælpe dig med at forhindre misforståelser. Derudover vil dit personale mindske tidsforbruget og klassificere problemet efter dets prioritetsstatus.

Easy Redmine er en projekt- og processtyrings- og tidsregistreringsløsning, der fungerer som supportdesk-software. Dette multitasking-program vil hjælpe dig med at optimere din arbejdsgang og identificere nye tendenser.

Indstil dine service level agreements (SLA'er) og tilbyd dine kunder hjælp af høj kvalitet, hvilket øger deres tilfredshed. Vi kan opdele hele systemprocessen i følgende dele:

HelpDesk

Easy Redmines integrerede Help Desk løsning kan hjælpe dig med at levere bedre kundeservice og optimere dine forretningsprocesser. Du kan oprette billetter på to måder: via e-mail eller via en mere strømlinet brugergrænseflade. 

I projekter opbevares billetter, og herfra kan du indstille service level agreements for forudbetalte timer, overføre "ubrugte" timer og hurtigt generere rapporter.

Hvad du kan finde i HelpDesk:

• Kunder kan sende billetter via e-mail eller via en strømlinet brugergrænseflade.
• Sortering af billetter i projekter baseret på kunde-/produktkriterier eller andre relevante kriterier.
• Under billetbehandlingsprocessen får kunder automatiske e-mail-advarsler.
• Svar- og løsningstid, prioriteringer og forudbetalte timer er alle inkluderet i definitionen af SLA.
• Rapporter for hvert projekt eller kunde samt en samlet oversigt over statistik for billetbehandling
• Statistikker for HelpDesk, som du kan tilpasse
• SLA-rapporter inkluderer gennemsnitlig svartid, mislykkede SLA'er, succesrate og andre målinger.
• Operatøren holder styr på ydeevnen for hver billet (billetindehaver).
• Brugere af Help Desk - En udvidelse af Help Desk, der giver en grænseflade til eksterne kunder, der indtaster og administrerer deres anmodninger via Help Desk-systemet

Advarsler som tidligt advarselssystem

Easy Redmine Alerts giver dig besked om vigtige ændringer til dig og dine teammedlemmer. Brugere kan oprette deres egne advarsler og blive advaret via e-mail, hvis de angivne kriterier opfyldes. Typiske meddelelser inkluderer deadlines for milepæle, budgetoverskridelser og forsinkede opgaver.

• Underretter en eller flere personer via e-mail, når en ny besked modtages.
•  Underretninger er opdelt i tre typer.
• Konfiguration af omstændighederne, hvorunder opgaver, projekter og milepæle underrettes
• Konfiguration af den tidsperiode, hvor du skal vurdere kravene.

HelpDesk Director Dashboard

Et foruddefineret personligt dashboard tilpasset rollen som Help Desk Director er designet til at give hurtig viden om aktuel ydeevne relateret til kundeservicestyring og tilgængelighed fra enhver enhed. Han kan se antallet af mennesker, der vises, statistikker om HelpDesk, kontrolpanelet og meget mere.

Hjælpecenter Operatør Dashboard

For at give hurtig viden om nuværende præstation i forhold til kundesupportoperationer er der blevet oprettet et foruddefineret personligt dashboard, der passer til jobbet som Hjælpecenter Operatør. Se din tidsregistrering, tilstedeværelse eller statistik.

Sådan opsættes strukturen for Hjælpecenter

Det er nødvendigt at beslutte den organisatoriske struktur for Hjælpecenter-initiativer.

1. Enkelt projekt til alle billetter: Denne mulighed er ikke nødvendig, hvis du kun ønsker ét projekt, der indsamler e-mails fra en enkelt postkasse. Alle e-mails, der leveres til postkassen, vil generere billetter til det projekt, uanset hvilket projekt de er sendt til. Det gør ingen forskel, på hvilket niveau dette projekt er; i essensen har det sin eksistens inden for enhver del af din projektstruktur.
2. Flere Hjælpecenter-opgaver som resultat af en enkelt postkasse: Alle modtagne e-mails tilføjes til et generisk projekt. Du har dog én kunde, der har et unikt projekt og en unik situation at håndtere. Det anbefales ikke at placere det standard Hjælpecenter-projekt på det første niveau, med de specifikke projekter under dette niveau, hvis du ønsker at indsamle billetter fra forskellige problemer og samle dem i aggregaterede lister, statistikker eller resuméer af deres indhold.
3. Flere e-mails, men ingen specifikke klientprojekter: For eksempel kan du have de tre projekter på samme niveau og potentielt under et primært projekt, der omfatter dem alle.

Konklusion

Alt i alt er Hjælpecenter fuldstændig forbundet med Easy Redmine og B2B CRM-plugin. Når du ser på et bestemt problem, kan du se alle klientoplysninger, herunder tags, kontaktoplysninger og tidligere indsendte kundebilletter. Og klientadgang til din Easy Redmine er gjort lettere. Klienterne vil selv finde det meget nemmere at indsende problemer og kontakte dine operatører direkte via applikationen.