Umfassende Helpdesk-Lösung für großes Unternehmen
Engineering und Technologie
60 IT ständig , 4 500 Vertragsmitarbeiter
2013, benutzerdefinierte Implementierung im Frühjahr 2014
NETSTAL ist Hersteller von schweren Maschinen. Als etablierte Schweizerisches Unternehmen gehört zu einer der weltweit führenden Anbieter von hochpräzisen Highspeed-Kunststoff-Spritzgießmaschinen Seit 60 Jahren.
Herasuforderung:
Das Hauptziel war es, eine einheitliche Support-Lösung für die gesamte Unternehmensgruppe zu fínden. Alle Aufgaben würden in erster Linie in einem Projekt fallen. Die Manager sollten sie leicht in Teilprojekte sortieren. Jede Aufgabe hat ein spezielles Feld, das die Daten über den Autor aus LDAP abruft. Es wird automatisch verwendet, damit der Löser die bestimmte benutzerdefinierte Felder in der Aufgabe hätte.
Implementierung:
Easy Redmine HelpDesk-Plugin bietet die Aufgaben-Lösung - erstellt Aufgaben mit voreingestellten Attribute aus E-Mails. Für die Sortierung auf Teilprojekte wurde Aufagebsatz verbessert. Die Projektzuordnung können Sie im Kontextmenü oder inline auf Aufgabenliste ändern. Beiden Möglichkeiten bieten Autocomplete-Funktionalität für schnellere Suche von Zielprojekt.
Eine Zuordnung-Feld auf Tickets wurde hinzugefügt. Der Bearbeiter sucht einen Kontakt in LDAP des Unternehmens aus diesem Bereich. Basierend auf dem gewählten Artikel, werden die benutzerdefinierte Felder Mit Kontakt-und andere nützliche Informationen für den Löser bezeichnet. Die Felder sind durch informtaion aus LDAP eingestellt - Individuelle Feldzuordnung kann von Benutzer-Interface eingestellt werden.
