Easy Redmine - Helpdesk-Lösung - interne und externe Unterstützung
Mobile-Lösungen
USA
100+
2014
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES entwickelt und bietetverschiedenen mobilen Lösungen wie SMS-Dienste für Mobilzahlungen oder GPS-Tracking.
Herasuforderung:
Das Unternehmen suchte vor allem eine Helpdesk-und Support-Lösung. Die Aufgaben sollen durch E-Mail oderdirekt im System mit Kundenzugang eingerichtet werden. Wichtige Funktion wäre die automatische SLA-Überwachung nach Priorität des Tickets oder Schlüsselwörter im Betreff der E-Mail
Lösung:
Das Bereitstellungspaket bestand aus Easy Redmine und Help Desk-Plugin. Der Schwerpunkt lag auf derKonfigurations Helpdesk. Die Standard-Funktionalität ermöglicht, Tickets von E-Mails mit voreingestelltenAttribute einschließlich SLA Reaktionszeit und Lösung von Zeit zu erstellen.
Für den Client-Zugriff zu Easy Redmine wurden Einschränkungen für Erlaubnis verwendet. Die Kunden könnenneue Tickets mit Priorität erstellen. SLA wird mit der Priorität gemäß Projektkonfiguration eingestellt. Die Stundenfür die Lösung wird automatisch mit Fälligkeit gefüllt. Die SLA-Einstellung erstellt Tickets erfolgreich Tickets , wobei die Schlüsselwortfeld frei ist . Auf diese Weise wird nur Priorität berücksichtigt . 
