BOHEMIA ENERGY, HelpDesk integration
Energiebranche
30+
E-Mail-Kommunikation
2014
Bohemia Energy ist der zweitgrößte Energielieferant in der Tschechischen Republik. Firma hatüber 500000 Kunden S31. Dezember 2013 gewonnen. Easy Redminewirdfür die Verfolgung Von Anforderungen Der Mitarbeiter Eingesetzt.
Herausforderung:
Die System-Anforderungen die internen Kunden zu verwalten.Die Benutzerauthentifizierung über LDAP. Die Automatische Änderung der Userzugang gemäß Änderung der Berufsbezeichnung. Begrenzung der Anforderungen in Workflow - Benutzer sind eingeschränkt während der Bearbeitung von Anforderungen. Benachrichtigungen über Stromausfälle.
Implementierung:
Eine Struktur der Projekte wurde für die Verwaltung von Anforderungen der IT, Büro-und Personalabteilungerstellt.Trackers wurden mit entsprechenden Arten von Anforderungen erstellt. Die Anforderungen werden über benutzerdefinierte Felder angegeben. Um Easy Redmine anzumelden, füllen die Benutzer Anmeldeinformationenvon der Firma. LDAP-Authentifizierung legt Projektmitgliedschaft des Benutzers, Rollen, Homepage und vor allemWorkflow:
- Ergeber der Forderung kann neues Ticket per Formular auf der Startseite hinzufügen.Sie können auch sehen,Übersicht der eingereichten Aufgaben, ihren Status und Benachrichtigungen über geplante Ausfälle.
- Unterstützung-Team wird auf der Aufgaben von ihren Vorgesetzten arbeiten. Sie haben Übersicht von Aufagben, die gelöst werden müssen.
Die Nutzer, die nicht auf Easy Redmine loggen, können ihre Anforderungen an die Mailbox, die zu EasyRedmine angeschlossen ist, senden. . Die Aufgabe wird automatisch von dort erstellt.
Kundenspezifische Modifikationen: Verbindung mit LDAP und automatische Änderung oder Rollen-Teammitglied ; Änderung des Design; Zugabe der Filteroptionen; Chat für eine Gruppe von Benutzern, usw.
