Redmine Yardım Masası eklentisi
Easy tarafından desteklenen bu Yardım Masası çözümü ile 300.000'den fazla Redmine kullanıcısı desteklenmektedir - nedenini öğrenin.
En yeni güncelleme, yeni SLA raporları, hızlı yanıtlar, otomatik takipler, panolar ve daha fazlası gibi daha güçlü özellikler sunmaktadır.
- Rails 6 üzerindeki ilk Redmine çözümü
- Tüm Redmine sürümlerinden yükseltilebilir
- 100% Açık Kaynak
Dünya çapında güvenilir
Destek Masası - profesyonel destek için ihtiyacınız olan her şey burada
En iyi Redmine Destek Masası burada! Kullanıcı geri bildirimleri dikkate alındı ve Easy Redmine Destek Masası şimdi bir Destek Masası aracı olması için eksik olan bazı özelliklere sahip.
Tüm müşteri süreçlerini optimize edin. SLA'larınızı belirleyin ve müşterilerinize Easy Redmine Destek Masası kullanarak üst düzey destek sağlayın ve memnuniyetlerini artırın.
Kullanıcılar nasıl görüyor?
Vladimir Zharov.
"Easy Redmine ihtiyaçlarımıza tam olarak cevap verdi. Ürün özellik açısından zengin ve benzer özelliklere sahip ürünlere göre fiyatı düşük. Ürünün performansından memnunuz ve tekrar seçmekten tereddüt etmeyiz."
Elmar Şubesi
"Projeleri yönetmede işimizi kolaylaştırmak için Easy Redmine kullanıyoruz. Bu açık kaynak uygulamaya kendimiz birkaç düzenleme yaptık, ancak genel olarak çok memnunuz."
Redmine Yardım Masası eklentisinin Easy tarafından sağlanan özellikleri
| E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzü ile biletler | |
| Biletlerin müşteri/ürün veya anahtar kelimelere göre projelere sıralanması | |
| Bilet işleme sürecinde müşterilere otomatik e-posta bildirimleri | |
| SLA izleme - yanıt verme süresi, çözme süresi, önceden ödenmiş saatler, SLA tamamlama | |
| Hizmet projesi, müşteri, ürün, bölge vb. raporlar | |
| Özelleştirilebilir performans istatistikleri | |
Ücretsiz deneme başlat |
Redmine Yardım Masası eklentisinin daha fazla özelliği
Bu, tüm müşteri süreçlerini kolaylaştıran Easy Redmine eklentilerinin bir paketidir. SLA'larınızı ayarlayın ve müşterilerinize üst düzey bir destek sağlayarak memnuniyetlerini artırın. Easy Redmine Yardım Masası'nı kullanarak entegre bir Yardım Masası çözümünü deneyin ve müşteri hizmetlerini geliştirin ve işlemleri daha sorunsuz hale getirin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır - e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, SLA'ları tanımlayabileceğiniz, ön ödenmiş saatleri, 'kullanılmayan' saatleri aktarabileceğiniz ve kolayca raporlar oluşturabileceğiniz projelerde depolanır.
HelpDesk Gösterge Tablosu
Yeni HelpDesk gösterge tablosu ile biletlerinizi ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sorumluluk ataması için her biletin açılması ve güncelleme oluşturulması gerekmez. HelpDesk gösterge tablosu tarafından sağlanan bilet havuzunda biletlerinizi sadece önizleyerek, verilen sorun için gereken kaynakları belirleyebilirsiniz.
Adaptif ve zaman tasarrufu sağlayan bilet sistemi
Easy Redmine HelpDesk'te biletleri düzenlemek, sıralanmış bilet kuyrukları, bilet kanban genel bakışı, otomatik görevlendirme, bir dispeçer tarafından görevlendirme gibi çok çeşitli çözümler sunar ve uygulamanıza uyum sağlar. Özel e-posta şablonları ve imzalar; özel yorumlar; e-posta gönderen, konu, tanıma; bilet oluşturma hakkında otomatik yanıtlar; proje tabanlı SLA gibi HelpDesk sistemlerinin tüm önemli özellikleri, müşterilerinize hizmet etmek için hazırdır.
HelpDesk proje genel bakışı
Destek müşterilerinizin net bir genel bakışına sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği size bunun için yardımcı olabilir! Proje genel bakışı, SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısını belirlemenize ve gözlemlemenize, şu ana kadar çalışılan saatlerin sayısını ve kalan saatleri göstermenize olanak tanır. Bunun yanı sıra, her projenin renk kodlamasını sağlar, bu da projelerin mevcut durumlarının güzel bir görsel temsilini sunar.
Performans değerlendirmesi için istatistikler
Destek masanızın performansını takip etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. İstatistik izleme özellikleri sayesinde destek hizmeti performansınızın hızlı bir genel bakışını elde edebilirsiniz. Destek masası istatistikleri son derece özelleştirilebilir. İstatistik örnekleri arasında operatör başına kapatılan biletler, kapatılan bilet başına ortalama harcanan süre, ortalama ilk yanıt süresi, bilet başına yanıt sayısı ve daha birçok düşünebileceğiniz istatistik bulunmaktadır.
Destek masası performansının kesitsel analizi için farklı bir zaman dilimi, operatör, proje için istatistikleri görüntülemek ve karşılaştırmak mümkündür.
Easy Help Desk - Easy Redmine'e giden yolunuz
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Modüller
Easy Redmine, tam ve genişletilebilir bir Redmine yükseltmesidir. Yeni mobil tasarımın kullanışlı eklentiler ve özelliklerle birleşimi, proje yönetiminden keyif almanızı, iletişimi ve kullanıcı deneyimini geliştirmenizi ve zaman kazanmanızı sağlar. Kaynak, Çevik, Finans, CRM, Yardım Masası ve daha fazlası için eklentilerle genişletilebilir.
Redmine Yardım Masası için Karmaşık Ayarlar
Karmaşık ayarları kullanarak Yardım Masanızın çeşitli bölümlerini özelleştirebilirsiniz. Örneğin, otomatik yanıtlar ve kurumsal logolar ve imzalar için e-posta şablonları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, projelerinizi otomatik bilet atama ve SLA belirleme için yapılandırabilirsiniz. Posta kutusu işleme yapılandırması POP3 ve IMAP protokollerini, klasör desteği de dahil olmak üzere destekler.
Help Desk'inizin yapılandırmasıyla ilgili size yardımcı olmak için, takip etmesi kolay bir kılavuz oluşturduk. Orada, Easy Redmine tarafından Help Desk'te kullanılan tüm ayarların açıklamasını ve detaylı tanımını bulabilirsiniz. Help Desk'inizi hızlı bir şekilde çalıştırmak için karmaşık Redmine Help Desk tarifimize adımları takip edin!
IPMA & PMI standartlarına uyumlu
SHINE Consulting Ltd.- "Uygulamada Proje Yönetimi" (Uluslararası Standart IPMA) Proje Yönetimi Eğitim Programı akreditasyonuna sahip olup aynı zamanda PMI R.E.P. Kayıtlı Eğitim Sağlayıcı üyesidir. **PMI Kayıtlı Eğitim Sağlayıcı logosu, Project Management Institute, Inc.'in tescilli bir markasıdır.
