Hvordan Integrity effektivt løste hverdagsbrugssituationer med Asset & Configuration Management

Opgaven

I denne case study skal brugsscenarierne demonstrere, hvordan Easy Redmine kan løse problemer relateret til IT Asset Management (ITAM), IT Service Management (ITSM) og Salgsstyring. For eksempel skal brugsscenariet for ITAM vise, hvordan Easy Redmine kan hjælpe med at spore brugen af aktiver og sikre, at de bruges effektivt ved at levere tilpasselige rapporter med advarsler. I modsætning hertil skal brugsscenariet for ITSM demonstrere, hvordan Easy Redmine kan hjælpe med at styre den fulde levering af IT-tjenester ved at kombinere projekt- og assetstyring. Endelig skal brugsscenariet for Salgsstyring illustrere, hvordan Easy Redmine kan levere enkel kontakt- og produktstyring til at supplere eksisterende B2B CRM-løsninger. Opgaven er at forklare, hvordan hvert brugsscenarie kan løse deres problemer og behov.

Forventninger, der skal opfyldes:

• Mulighed for at oprette brugerdefinerede aktiver uden kodningserfaring
• Funktioner til at forbinde forskellige aktiver
• Funktioner til at forbinde aktiver til projekter, opgaver og andre moduler i Easy Redmine
• Integrationsmuligheder til at forbinde aktiver med eksterne tjenester og automatisere manuelt arbejde
• Automatiske meddelelser baseret på forskellige parametre.

Forretningsbehovene

IT Asset Management

Virksomheder har brug for IT Asset Management (ITAM) løsninger, der kan give detaljeret sporing og vedligeholdelse af deres IT-aktiver. Disse løsninger skal omfatte værktøjer til effektiv overvågning og brug, advarsler til ansvarlige personale, når reparation eller udskiftning er nødvendig, rapportgenerering til dataanalyse og synlighed i vedligeholdelseshistorik, brug og andre målinger. Dette sikrer, at virksomheder har et omfattende overblik over deres IT-aktiver.

IT Service Management

Virksomheder har i dag et stadig mere komplekst sæt behov, når det kommer til IT Service Management (ITSM), som kun kan opfyldes med specialiserede løsninger. Disse løsninger skal være i stand til at styre den fulde levering af IT-tjenester, forbinde aktiver med projekter og opgaver og generere letlæselige rapporter om forholdet mellem aktiver og opgaver. Disse evner kan i sidste ende hjælpe virksomheder med at sikre bedre driftseffektivitet og omkostningsbesparelser samtidig med at de opretholder høje serviceniveauer.

Sales Management

Den aktuelle markedssituation kræver kraftfulde værktøjer til effektiv styring af salgsaktiviteter og maksimering af overskuddet. De har brug for softwareløsninger, der muliggør avanceret sporing af kundeoplysninger, solgte produkter og andre CRM-funktioner; evnen til at generere rapporter, der giver et omfattende overblik over kunde-produkt-service-forhold; og synlighed i centrale salgspræstationsmålinger som omsætning og kundetilfredshed. Dette er essentielle behov, når det kommer til salgsstyring.

Forretningsrelaterede problemer

Problemerne relateret til IT Asset Management (ITAM) inkluderer:

• Svært ved at spore brugen af aktiver og sikre, at de bruges effektivt.
• Umulighed for at oprette advarsler, der informerer ansvarlige medarbejdere, når et aktiv skal vedligeholdes eller udskiftes.
• Udfordrende at generere rapporter, der hjælper med at analysere data relateret til IT-aktiver.
• Manglende synlighed i vedligeholdelseshistorik, brug og andre væsentlige målinger for aktiver

Problemerne relateret til IT Service Management (ITSM) inkluderer: 

• Svært ved at styre den fulde levering af IT-tjenester.
• Umulighed for effektivt at forbinde aktiver med projekter og opgaver.
• Udfordrende at generere letlæselige rapporter om forholdet mellem aktiver og opgaver. 

Problemerne relateret til Salgsstyring inkluderer: 

• Svært ved at spore kundeoplysninger og solgte produkter.
• Umulighed for effektivt at integrere med eksterne CRM-systemer.
• Begrænset evne til at udvide eksisterende B2B CRM-funktioner.
• Udfordrende at generere rapporter, der giver et klart billede af forholdet mellem kunder, produkter og tjenester.
• Manglende synlighed i salgspræstationsmålinger.

IT Asset Management (ITAM)

IT Asset Management er en række forretningspraksisser, der kombinerer finansielle, lager- og kontraktmæssige funktioner for at sikre effektiv brug af aktiver og understøtte strategisk beslutningstagning. Easy Project kan hjælpe dig med at administrere og inkludere dine IT-aktiver i projektstyring.

Easy Project tilbyder en række funktioner, der kan hjælpe dig med IT Asset Management. For eksempel kan du oprette en brugerdefineret aktivtype for at gemme alle oplysninger om specifikke aktiver og forbinde ejendommen til andre moduler som projekter, opgaver og muligheder.

Når du har oprettet en inventarliste over dine IT-aktiver, kan Easy Project hjælpe dig med at spore deres brug og sikre, at de bruges effektivt ved at levere omfattende, tilpasselige rapporter. For eksempel kan du oprette alarmer for at underrette ansvarlige medarbejdere, når et aktiv er klar til vedligeholdelse eller kræver udskiftning. Du kan også spore licensernes status for at sikre fornyelse inden fristen.

En anden værdifuld funktion i Asset & Configuration Management-pluginet er evnen til at generere rapporter, der hjælper med at analysere data relateret til dine IT-aktiver. For eksempel kan Easy Project opsummere aktivbrug, vedligeholdelseshistorik og andre væsentlige målinger, der giver dig mulighed for at træffe datadrevne beslutninger om håndtering af dine IT-aktiver.

Nøglepunkter:

• Brugerdefinerede aktivtyper tillader opbevaring af alle nødvendige data om aktiver.
• Tilpasselige rapporter til understøttelse af aktivstyring.
• Alarmer til automatisk underretning baseret på aktivers parametre.

IT Service Management (ITSM)

IT Service Management er afgørende for enhver organisation, der ønsker at levere sine IT-tjenester effektivt og effektivt. Easy Project kan hjælpe dig med at administrere den end-to-end levering af dine IT-tjenester ved at kombinere projekt- og aktivstyring.

En af de vigtigste funktioner i Easy Project er evnen til at forbinde aktiver med projekter og opgaver. Denne funktion kan være meget nyttig til rapportering af softwareproblemer og håndtering af opdateringer.

For eksempel, hvis et hardwareaktiv skal udskiftes, kan du oprette en opgave i Easy Project for at erstatte det og linke det til det relevante hardwareaktiv i din inventarliste. Dashboards kan vise disse oplysninger i form af rapporter for at give et klart overblik til ledere.

En anden nyttig funktion i Easy Project er evnen til at forbinde forskellige aktivtyper. Så du kan linke softwareaktiver til hardwaren, for eksempel, og sikre, at du har et klart billede af din infrastruktur.

Nøglepunkter:

• Brugere kan forbinde forskellige aktivtyper.
• Medarbejdere kan forbinde aktiver til opgaver og give et klart overblik over alle operationer udført for et bestemt aktiv.
• Sofistikerede rapporter baseret på forholdet mellem aktiv og opgaver.

Salgsstyring

Forestil dig en virksomhed, der har brug for oplysninger om kunder og produkter (tjenester), der er solgt til dem i Easy Project. Og på samme tid har virksomheden ikke brug for en sofistikeret CRM af en eller anden grund. I stedet giver Asset & Configuration Management et overblik over kontakter med projekter og produkter vedrørende kunder.

Nøglepunkter:

• Enkel kontakt- og produktstyring.
• Nyttigt til integrationer med eksterne CRM'er.
• Udvid eksisterende B2B CRM.

Resultaterne

Easy Redmine ACM leverede en effektiv løsning på de ovenfor beskrevne problemer. Det tilbyder omfattende funktioner som brugerdefinerede aktivtyper, tilpasselige rapporter, alarmer og evnen til at forbinde forskellige aktivtyper, der gør det muligt for organisationer at administrere deres IT-aktiver og -tjenester problemfrit. Derudover gør Easy Redmine det muligt for brugere at forbinde aktiver med projekter og opgaver for effektiv rapportering, sporing og analyse.

Derfor leverede Easy Redmine ACM en integreret og effektiv løsning på de beskrevne udfordringer, og det kan være gavnligt for enhver organisation, der ønsker at administrere sine IT-aktiver og -tjenester effektivt.

Om Integrity

Integrity er et softwareudviklingsfirma, der er specialiseret i webapplikationsudvikling på Ruby. Efter et år med brug af Easy Redmine havde teamet brug for at inkludere aktivstyring i projektplanlægningen, da der var flere og flere fysiske og virtuelle aktiver i virksomheden. Dette var et hovedmål med installationen af Asset & Configuration Management-pluginet.