Hoe Integrity alledaagse gebruiksscenario's effectief heeft opgelost met Asset & Configuration Management.

De opdracht

In deze casestudy moeten de gebruiksscenario's aantonen hoe Easy Redmine problemen met betrekking tot IT Asset Management (ITAM), IT Service Management (ITSM) en Sales Management kan oplossen. Bijvoorbeeld, het gebruiksscenario voor ITAM moet laten zien hoe Easy Redmine kan helpen bij het bijhouden van het gebruik van assets en ervoor zorgen dat ze effectief worden gebruikt door aanpasbare rapporten met waarschuwingen te bieden. In tegenstelling hiermee moet het gebruiksscenario voor ITSM aantonen hoe Easy Redmine kan helpen bij het beheren van de end-to-end levering van IT-services door project- en assetmanagement te combineren. Ten slotte moet het gebruiksscenario voor Sales Management illustreren hoe Easy Redmine eenvoudige contact- en productbeheersystemen kan bieden om bestaande B2B CRM-oplossingen aan te vullen. De opdracht is om uit te leggen hoe elk gebruiksscenario hun problemen en behoeften kan oplossen.

Te behalen verwachtingen:

• Mogelijkheid om aangepaste assettypen te maken zonder code-ervaring
• Functies om verschillende assettypen te verbinden
• Kenmerken om assets te verbinden met projecten, taken en andere modules van Easy Redmine
• Integratiemogelijkheden om assets te verbinden met externe services en handmatig werk te automatiseren
• Automatische meldingen op basis van verschillende parameters.

De zakelijke behoeften

IT Asset Management

Bedrijven hebben IT Asset Management (ITAM) oplossingen nodig die gedetailleerde tracking en onderhoud van hun IT-assets kunnen bieden. Deze oplossingen moeten tools bevatten voor efficiënte monitoring en gebruik, waarschuwingen naar verantwoordelijk personeel wanneer reparatie of vervanging nodig is, rapportgeneratie voor gegevensanalyse en zichtbaarheid in onderhoudsgeschiedenis, gebruik en andere metrieken. Dit zorgt ervoor dat bedrijven een uitgebreid beeld hebben van hun IT-assets.

IT Service Management

Bedrijven hebben tegenwoordig een steeds complexere set behoeften als het gaat om IT-servicebeheer (ITSM) die alleen kunnen worden voldaan met gespecialiseerde oplossingen. Deze oplossingen moeten in staat zijn om de end-to-end levering van IT-services te beheren, assets te verbinden met projecten en taken en gemakkelijk leesbare rapporten te genereren over asset-taakrelaties. Uiteindelijk kunnen deze mogelijkheden bedrijven helpen om betere operationele efficiëntie en kostenbesparingen te garanderen terwijl ze hoge serviceniveaus behouden.

Sales Management

De huidige marktsituatie vereist krachtige tools om verkoopactiviteiten effectief te beheren en winst te maximaliseren. Ze hebben softwareoplossingen nodig die geavanceerde tracking van klantinformatie, verkochte producten en andere CRM-functies mogelijk maken; de mogelijkheid om rapporten te genereren die een uitgebreid beeld geven van klant-product-service relaties; en zichtbaarheid in belangrijke verkoopprestatiemetingen zoals omzet en klanttevredenheid. Dit zijn essentiële behoeften als het gaat om sales management.

Zakelijke problemen

De problemen met betrekking tot IT Asset Management (ITAM) zijn onder meer:

• Moeilijkheden bij het bijhouden van het gebruik van assets en ervoor zorgen dat ze effectief worden gebruikt.
• Onvermogen om waarschuwingen in te stellen om verantwoordelijke werknemers op de hoogte te stellen wanneer een asset toe is aan onderhoud of vervanging.
• Uitdagingen bij het genereren van rapporten die helpen bij het analyseren van gegevens met betrekking tot IT-assets.
• Gebrek aan zichtbaarheid in onderhoudsgeschiedenis, gebruik en andere essentiële metrieken van assets

De problemen met betrekking tot IT Service Management (ITSM) zijn onder meer: 

• Moeilijkheden bij het beheren van de end-to-end levering van IT-services.
• Onvermogen om assets effectief te verbinden met projecten en taken.
• Uitdagingen bij het genereren van gemakkelijk leesbare rapporten over asset-taakrelaties. 

De problemen met betrekking tot Sales Management zijn onder meer: 

• Moeilijkheden bij het bijhouden van klantinformatie en verkochte producten.
• Onvermogen om effectief te integreren met externe CRMs.
• Beperkte mogelijkheid om bestaande B2B CRM-functies uit te breiden.
• Uitdagingen bij het genereren van rapporten die een duidelijk beeld geven van de relaties tussen klanten, producten en services.
• Gebrek aan zichtbaarheid in verkoopprestatiemetingen.

IT Asset Management (ITAM)

IT asset management is een set van zakelijke praktijken die financiële, inventaris- en contractuele functies combineert om het effectieve gebruik van activa te waarborgen en strategische besluitvorming te ondersteunen. Easy Project kan u helpen bij het beheren en opnemen van uw IT-activa in projectmanagement.

Easy Project biedt een scala aan functies die u kunnen helpen bij IT-assetbeheer. U kunt bijvoorbeeld een aangepast assettype maken om alle informatie over specifieke activa bij te houden en de eigenschap verbinden met andere modules zoals projecten, taken en kansen.

Zodra u een inventaris van uw IT-activa heeft gemaakt, kan Easy Project u helpen bij het bijhouden van hun gebruik en ervoor zorgen dat ze effectief worden gebruikt door uitgebreide, aanpasbare rapporten te bieden. U kunt bijvoorbeeld waarschuwingen instellen om verantwoordelijke werknemers op de hoogte te stellen wanneer een asset toe is aan onderhoud of vervanging vereist. U kunt ook de status van de licenties bijhouden om vernieuwing vóór de deadline te garanderen.

Een andere waardevolle functie van de Asset & Configuration management-plugin is de mogelijkheid om rapporten te genereren die helpen bij het analyseren van gegevens met betrekking tot uw IT-activa. Easy Project kan bijvoorbeeld assetgebruik, onderhoudsgeschiedenis en andere essentiële statistieken samenvatten, zodat u op gegevens gebaseerde beslissingen kunt nemen over het beheer van uw IT-activa.

Kernpunten:

• Aangepaste assettypen stellen u in staat om alle benodigde gegevens over activa bij te houden.
• Aanpasbare rapporten ter ondersteuning van assetbeheer.
• Waarschuwingen om automatische meldingen te verzenden op basis van de parameters van activa.

IT Service Management (ITSM)

IT-servicebeheer is essentieel voor elke organisatie die haar IT-services effectief en efficiënt wil leveren. Easy Project kan u helpen bij het beheren van de end-to-end levering van uw IT-services door Project en Asset management te combineren.

Een van de belangrijkste functies van Easy Project is de mogelijkheid om activa te verbinden met projecten en taken. Deze functie kan zeer nuttig zijn bij het rapporteren van softwareproblemen en het beheren van updates.

Als bijvoorbeeld een hardware-asset vervanging nodig heeft, kunt u een taak in Easy Project maken om deze te vervangen en deze koppelen aan de relevante hardware-asset in uw inventaris. Dashboards kunnen deze informatie weergeven in de vorm van rapporten om managers een duidelijk overzicht te geven.

Een andere nuttige functie van Easy Project is de mogelijkheid om verschillende assettypen te verbinden. Zo kunt u bijvoorbeeld software-assets aan de hardware koppelen en ervoor zorgen dat u een duidelijk beeld heeft van uw infrastructuur.

Kernpunten:

• Gebruikers kunnen verschillende assettypen met elkaar verbinden.
• Werknemers kunnen activa aan taken koppelen om een duidelijk overzicht te geven van alle bewerkingen die voor een bepaald activum zijn uitgevoerd.
• Sophisticated rapporten op basis van asset-taken relaties.

Sales Management

Stel je een bedrijf voor dat informatie nodig heeft over klanten en producten (diensten) die aan hen zijn verkocht in Easy Project. En op hetzelfde moment heeft het bedrijf om de een of andere reden geen geavanceerde CRM nodig. In plaats daarvan biedt Asset & Configuration management een overzicht van de contacten met projecten en producten met betrekking tot klanten.

Kernpunten:

• Eenvoudig contact- en productbeheer.
• Nuttig voor integraties met externe CRMs.
• Bestaande B2B CRM uitbreiden.

De resultaten

Easy Redmine ACM bood een effectieve oplossing voor de hierboven beschreven problemen. Het biedt uitgebreide functies zoals aangepaste assettypen, aanpasbare rapporten, waarschuwingen en de mogelijkheid om verschillende assettypen met elkaar te verbinden, waardoor organisaties hun IT-activa en -services naadloos kunnen beheren. Bovendien maakt Easy Redmine het mogelijk om activa met projecten en taken te verbinden voor efficiënte rapportage, tracking en analyse.

Daarom leverde Easy Redmine ACM een geïntegreerde en efficiënte oplossing voor de beschreven uitdagingen en kan het voordelig zijn voor elke organisatie die haar IT-activa en -services effectief wil beheren.

Over Integrity

Integrity is een softwareontwikkelingsbedrijf dat gespecialiseerd is in webapplicatieontwikkeling op Ruby. Na een jaar gebruik te hebben gemaakt van Easy Redmine, moest het team assetbeheer opnemen in de projectplanning omdat er steeds meer fysieke en virtuele activa in het bedrijf waren. Dit was een belangrijk doel van het installeren van de Asset & Configuration management-plugin.