Easy Redmine için Yardım Masası

İyileştirilmiş müşteri hizmeti ve daha düzgün işlem için Easy Redmine tarafından sunulan entegre Yardım Masası çözümünü deneyin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır - e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler projelerde depolanır, burada SLA'ları tanımlayabilir, önceden ödenmiş saatleri aktarabilir ve 'kullanılmayan' saatleri transfer edebilir ve kolayca raporlar oluşturabilirsiniz.

Easy Redmine Uyarıları, sadece sizin için önemli olan güncellemeler hakkında sizi bilgilendirmek için burada bulunuyor. Kullanıcılar kendi uyarılarını tanımlayabilir ve belirlenen koşullar karşılandığında e-posta yoluyla bildirim alabilirler. Tipik uyarılar arasında kilometre taşı son tarihleri, aşılan bütçeler, gecikmiş görevler vb. bulunur.

Bir önceden tanımlanmış kişisel kontrol paneli, Müşteri Hizmetleri Yönetimi ile ilgili mevcut performans hakkında hızlı bir şekilde farkındalık sağlamak için HelpDesk Direktörü rolü için tasarlanmıştır.

Önceden tanımlanmış kişisel kontrol paneli, HelpDesk Operatörü rolü için uygundur ve müşteri destek operasyonu ile ilgili mevcut performans hakkında hızlı bir şekilde farkındalık sağlamak için tasarlanmıştır.

Biletlerin yönetimi ve ataması hiç bu kadar kolay olmamıştı! Yeni HelpDesk gösterge paneli ile biletinizi ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sorumluluk ataması için her biletin açılması ve güncelleme oluşturulması gerekmez. HelpDesk gösterge paneli tarafından sağlanan bilet havuzunda biletlerinizi önizleyerek, verilen sorun için gereken kaynakları belirleyebilirsiniz.

Destek müşterilerinizin net bir genel bakışına sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği size bunun için yardımcı olabilir! Proje genel bakışı, SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısını belirlemenize ve gözlemlemenize, şu ana kadar çalışılan saatlerin sayısını ve kalan saatleri belirlemenize olanak tanır. Bunun yanı sıra, her projeye renk kodlama sağlar, bu da projelerin mevcut durumlarının güzel bir görsel temsilini size sunar. Ayrıca, projelerinizi kolayca kategorize edebilirsiniz, örneğin belirli bir müşterinin önemine veya sunulan hizmetlerin düzeyine göre. Elbette, her bir özel projenin kendi daha detaylı bir genel bakışı vardır - bilet raporları, SLA etkinlikleri, zaman çizelgeleri vb.