0

Solution complexe de bureau d'assistance pour une grande entreprise

Country:

Switzerland

Field:

Engineering, technology

Employees:

60 IT staff, 4 500 employees served

Client since:

2013, custom implementation in spring 2014

NETSTAL est un fabricant de machinerie lourde. Depuis 60 ans et en tant qu'entreprise suisse de renom, Netstal est l'un des principaux fournisseurs au monde des machines pour moulage par injection de plastique de haute précision et rapides. Easy Redmine contribue à gérer les clients grâce au module de Bureau d'assistance. 

Défi :

Le principal objectif était d'implémenter une solution de soutien commune pour tout le groupe d'entreprises dont l'entreprise fait partie. Tous les tickets devaient principalement arriver au niveau d'un projet unique. Les gestionnaires devaient être en mesure de trier facilement les tickets en sous-projets.
Chaque ticket dispose d'un champ spécifique qui récupère des données sur l'auteur à partir du LDAP. Cela est utilisé pour remplir automatiquement certains champs personnalisés du ticket pour faciliter la tâche de la personne en charge.

Implémentation :

Le module de Bureau d'assistance d'Easy Redmine a fourni la solution pour la gestion des tickets : elle crée des questions dotées de caractéristiques prédéterminées à partir d'emails. La fonctionnalité "Déplacer la question" a été amélioré pour les trier en sous projets. L'affectation du projet peut être modifiée dans le menu contextuel ou à l'aide d'inline editing sur la liste de tâches. Les deux options fournissent une fonction de complètement automatique pour une recherche plus rapide des projets cibles.

Nestal-Easy Redmine-Changement de projet dans le menu contextuel

Copie d'écran : changement du projet dans le menu contextuel 

NETSTAL-Easy Redmine changement mise en œuvre du projet inline

Copie d'écran : changement du projet inline

Nous avons ajouté un champ mapping au niveau des tickets et le cessionnaire peut rechercher un contact dans le LDAP de l'entreprise à l'aide de ce champ. En fonction de l'article sélectionné, des champs personnalisés sont remplis avec des informations de contacts et autres, facilitant la tâche de la personne en charge. field mapping personnalisé peut être créé à partir de l'interface de l'utilisateur ; un utilisateur peut déterminer quels champs sont remplis par des informations pertinentes du LDAP.

Modules utilisés :

Essayez Easy Redmine avec cette version gratuite de 30 jours

Vedette complet, SSL agréé, Sauvegardes quotidiennes, Emplacement dans votre Geo