Solution complexe de bureau d'assistance pour une grande entreprise
NETSTAL est un fabricant de machinerie lourde. Depuis 60 ans et en tant qu'entreprise suisse de renom, Netstal est l'un des principaux fournisseurs au monde des machines pour moulage par injection de plastique de haute précision et rapides. Easy Redmine contribue à gérer les clients grâce au module de Bureau d'assistance.
Défi :
Le principal objectif était d'implémenter une solution de soutien commune pour tout le groupe d'entreprises dont l'entreprise fait partie. Tous les tickets devaient principalement arriver au niveau d'un projet unique. Les gestionnaires devaient être en mesure de trier facilement les tickets en sous-projets.
Chaque ticket dispose d'un champ spécifique qui récupère des données sur l'auteur à partir du LDAP. Cela est utilisé pour remplir automatiquement certains champs personnalisés du ticket pour faciliter la tâche de la personne en charge.
Implémentation :
Le module de Bureau d'assistance d'Easy Redmine a fourni la solution pour la gestion des tickets : elle crée des questions dotées de caractéristiques prédéterminées à partir d'emails. La fonctionnalité "Déplacer la question" a été amélioré pour les trier en sous projets. L'affectation du projet peut être modifiée dans le menu contextuel ou à l'aide d'inline editing sur la liste de tâches. Les deux options fournissent une fonction de complètement automatique pour une recherche plus rapide des projets cibles.
Copie d'écran : changement du projet dans le menu contextuel
Copie d'écran : changement du projet inline
Nous avons ajouté un champ mapping au niveau des tickets et le cessionnaire peut rechercher un contact dans le LDAP de l'entreprise à l'aide de ce champ. En fonction de l'article sélectionné, des champs personnalisés sont remplis avec des informations de contacts et autres, facilitant la tâche de la personne en charge. field mapping personnalisé peut être créé à partir de l'interface de l'utilisateur ; un utilisateur peut déterminer quels champs sont remplis par des informations pertinentes du LDAP.