Неизвестна грешка - обяснение
Само кратко преди Зимната почивка беше обявена една страшно изглеждаща грешка, която беше излъчена дори чрез облак. Излезе, че тя е много по-малко вредна, отколкото първоначално изглеждаше. Ето цялата история.
Историята
Версия 12.4.0 (началото на декември) въведе функцията Primary account (за свързани акаунти в задачи). Подробности в бележките за версията.
На 19 декември осъзнахме, че някои данни бяха изчезнали мистериозно в нашето вътрешно приложение (благодарение на редовните ни резервни копия, възстановяването не беше проблем). След първоначален анализ се установи, че щракването върху бутона "Unlink" причини изтриването на разкачения обект. Решихме да публикуваме това откритие веднага, за да избегнем загуба на данни за нашите клиенти.
На 20 декември беше пусната версия 12.4.2, която съдържаше поправка. Тя беше разпространена на Cloud приложенията, както и направена достъпна в зоната на клиента (Server решение). Анализът на случая продължаваше.
Откритията в последната седмица на декември донесоха облекчение. Проблемът пропусна силно използваните връзки, включително задачите. Той се появи само в много специфични връзки в B2B CRM:
- Price book → price book bundles
- Contract → opportunities
- Personal contact → primary support contracts
- Personal contact → implementation contracts
Все още не е доставена постоянна поправка. Ако използвате B2B CRM, моля, избягвайте щракването върху бутона за разкачане на тези връзки.
Всички други връзки са безопасни и разкачането им е също безопасно.
Постмортем
Бяха добавени специфични тестови случаи за публични версии. Кодовите насоки бяха актуализирани. Стандартите за първоначален анализ на такива инциденти бяха подобрени. Комуникационната стратегия на такива инциденти "по-добре да сме наясно, отколкото да съжаляваме" остава, ще подобрим само предотвратяването на панически ситуации.
Извиняваме се на всички засегнати от тази грешка и начина на комуникация
