Nelinkující strašidelný hmyz - vysvětlení
Jen krátce před zimními prázdninami byla oznámena děsivě vypadající chyba, dokonce i prostřednictvím Cloud vysílání. Nakonec se ukázalo, že je mnohem méně škodlivá, než se původně zdálo. Zde je celý příběh.
Příběh
V verzi 12.4.0 (začátkem prosince) jsme představili funkci Primární účet (pro související účty v úkolech). Podrobnosti v poznámkách k vydání.
Dne 19. prosince jsme si uvědomili, že některá data zmizela z naší interní aplikace (díky našim pravidelným zálohám nebylo obnovení problémem). Po primární analýze bylo zjištěno, že kliknutí na tlačítko "Odpojit" způsobilo smazání odpojené entity. Rozhodli jsme se tuto zjištění okamžitě zveřejnit, aby nedošlo ke ztrátě dat pro naše klienty.
Dne 20. prosince byla vydána verze 12.4.2, která obsahovala opravu. Byla distribuována do Cloud aplikací a byla k dispozici také v klientově zóně (Serverové řešení). Post mortem analýza pokračovala.
Zjištění v posledním týdnu prosince přinesla úlevu. Problém minul silně používané vztahy, včetně úkolů. Vyskytl se pouze v velmi specifických vztazích v B2B CRM:
- Cenová kniha → balíčky cenových knih
- Smlouva → příležitosti
- Osobní kontakt → primární podpůrné smlouvy
- Osobní kontakt → implementační smlouvy
Trvalé řešení stále nebylo dodáno. Pokud používáte B2B CRM, prosím vyhněte se kliknutí na tlačítko Odpojit v těchto vztazích.
Všechny ostatní vztahy jsou bezpečné a jejich odpojení je také bezpečné.
Postmortem
Byly přidány specifické testovací případy pro veřejné vydání. Byly aktualizovány směrnice pro kód. Standardy pro primární analýzu takových incidentů byly vylepšeny. Komunikační strategie takových incidentů "lepší být opatrný než litovat" zůstává, pouze zlepšíme naši prevenci panických situací.
Omlouváme se všem, kteří se tímto chybou a způsobem komunikace cítili dotčeni a způsobili jim to další stres v již tak stresujícím období roku.
