Kolay Redmine HelpDesk çözümleri - iç ve dış destek
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES, çeşitli SMS hizmetlerinden mobil ödemelere veya GPS takibine kadar mobil çözümler geliştirir ve sunar. Easy Redmine, müşterileri ve gereksinimlerini yönetmeye yardımcı olur.
Teklif
Şirketin ana endişesi bir yardım masası ve destek çözümüydü. Tüm talepler e-posta yoluyla gönderilecek veya müşteri erişimi kullanılarak doğrudan sistemde oluşturulacaktı. Çok önemli bir özellik, e-posta konusunda bulunan öncelik veya anahtar kelimelerle talepleri yönetecek otomatik bir SLA izleme sistemi olması gerekiyordu.
Çözüm
Dağıtım paketi, Uyarılar, Erken Uyarı Sistemi ve Yardım Masası eklentilerinden oluşuyordu. Yardım masası eklentisinin yapılandırmasına çok büyük önem verdik. Standart işlevsellik, e-postalardan önceden ayarlanmış özniteliklere sahip talepler oluşturmayı sağlar, bunlar arasında bir SLA yanıt süresi ve çözüm süresi bulunur.
Easy Redmine'e müşteri erişimi için izin kısıtlamaları kullanıldı, ayrıca müşteriler yeni talepler oluşturabilir ve öncelikler belirleyebilir. Önceliğe göre, SLA proje yapılandırmasına göre ayarlanır ve "Çözüm için Saatler" bitiş tarihi otomatik olarak önceden doldurulur. İçeriden oluşturulan talepler için SLA ayarı, anahtar kelime alanını boş bırakarak yapılır. Bu şekilde, yalnızca öncelik dikkate alınır.
