Webinar Kaydı: Easy Redmine HelpDesk 2019
En önemli Easy Redmine eklentilerinden biri, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve daha düzgün işlem yapmak için entegre bir Yardım Masası çözümüdür. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır - e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler projelerde depolanır, burada SLA'ları tanımlayabilir, ön ödemeli saatleri, 'kullanılmayan' saatleri aktarabilir ve kolayca raporlar oluşturabilirsiniz.
Müşteriler destek için aradıklarında, müşteri hizmetleri ekibinden hızlı, etkili çözümler istiyorlar. Yardım masası veya teknik destek ekibinin bir parçası olsanız da, nasıl yanıt verdiğiniz ve sorunlarını nasıl yönettiğiniz başarınız üzerinde etkili olur. Olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi, tekrar iş yapma olasılığını artırır.
Belki kuruluşunuz yardım masası yerine hizmet masası terimini tercih eder. Her iki şekilde de önemli değil. Önemli olan performansınızdır. Bu web semineri kaydı, en iyi Yardım Masası teknisyeni olmak için bazı ipuçları verecektir.
Web Semineri Kaydını Oynat
veya
Ücretsiz Deneme Sürümü Başlat
Temel özellikler:
- E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzü üzerinden gelen talepler
- Müşteri/ürün veya başka herhangi bir kriter doğrultusunda taleplerin projelere sıralanması
- Talep işleme sürecinde müşterilere otomatik e-posta bildirimleri
- SLA tanımlama - yanıt süresi, çözüm süresi, öncelikler, ön ödemeli saatler
- Proje veya müşteri bazında raporlar + talep işleme genel istatistikleri
- Özelleştirilebilir Yardım Masası istatistikleri
2019'da Yenilikler:
- SLA raporları - ortalama ilk yanıt, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
- Talebin sahibi (operatör) tarafından talep performansının izlenmesi
- Talepten daha hızlı e-posta yanıtları
- Talepten otomatik e-posta takipleri
- Yardım Masası yöneticileri için yeni bir gösterge paneli
- Yardım Masası operatörleri için yeni bir gösterge paneli
- Gelişmiş istatistiklere sahip yeni önceden ayarlanmış gösterge panelleri
