Yardım masası biletlerine yeni bir özellik ekleyerek - bilet sahibi, performans değerlendirme olanaklarını genişlettik. Artık bilet sahibine göre kapatılan biletleri de takip edebilirsiniz, sadece biletin kendisini kapatan operatör tarafından değil, veya en uzun süreli açık biletleri sahibine göre yakından takip edebilirsiniz (onlara atanmış olsalar da).
Bir modülü (grafik, rapor, liste) filtrelemenin yanı sıra, birden fazla modül içeren panellerin tamamı filtrelenebilir - bir filtre tüm içeriklere uygulanır. Bu tür filtreleme tarih, kullanıcı, proje veya ülke tarafından mümkündür. SLA olayları, belirlenen SLA'nın yerine getirilmesini izlemek için kullanılabilir, ayrıca genel ilk yanıt süresi veya bir biletteki yanıt sayısı gibi.
