Kapsamlı bir büyük şirket için HelpDesk çözümü.
60 IT personeli, 4 500 çalışan hizmet verdi
2013, özel uygulama 2014 baharında gerçekleştirildi
NETSTAL, ağır makinelerin üreticisidir. 60 yıldır Netstal, yüksek hassasiyetli, yüksek hızlı plastik enjeksiyon kalıplama makinelerinin dünyanın önde gelen tedarikçilerinden biri olmuştur. Easy Redmine, HelpDesk eklentisi aracılığıyla müşterilerin yönetimine yardımcı olur.
Teklif:
Ana amaç, şirketin altında bulunduğu tüm kurumsal grup için birleşik bir destek çözümü uygulamaktı. Tüm biletler başlangıçta bir projeye düşerdi. Yöneticiler biletleri alt projelere kolayca sıralayabilmeliydi. Her biletin, yazar hakkında LDAP'den veri alabilen özel bir alanı vardır. Bu, çözücü için daha iyi kullanım kolaylığı sağlamak için bilette belirli özel alanları otomatik olarak doldurmak için kullanılır.
Uygulama:
Easy Redmine'in Yardım Masası eklentisi, e-postalardan önceden belirlenmiş özelliklere sahip sorunlar oluşturur. Alt projelere sıralamak için "Sorunu Taşı" özelliği geliştirildi. Proje ataması, bağlam menüsünde veya görev listesinde yerinde düzenleme kullanılarak değiştirilebilir. Her iki seçenek de hedef projelerin daha hızlı aranması için otomatik tamamlama işlevselliği sağlar.
Biletlerde bir eşleme alanı ekledik ve atanan kişi bu alanı kullanarak şirketin LDAP'sında bir iletişim kişisini arayabilir. Seçilen öğeye bağlı olarak, belirlenmiş özel alanlar, çözücü için faydalı olan iletişim ve diğer bilgilerle doldurulur. Özel alan eşleme, kullanıcı arayüzünden ayarlanabilir - bir kullanıcı, hangi alanların LDAP'den ilgili bilgilerle doldurulacağını belirleyebilir.
