BOHEMIA ENERGY – HelpDesk entegrasyonu
Bohemia Energy, Çek Cumhuriyeti'ndeki ikinci büyük enerji tedarikçisidir. Şirket, 31 Aralık 2013 tarihine kadar 500.000'den fazla müşteri kazanmıştır. Easy Redmine, çalışanların gereksinimlerini takip etmek için kullanılır.
Teklif:
Müşterilerin iç taleplerini yönetmek için bir sistem talep edildi, kullanıcı kimlik doğrulaması LDAP üzerinden, kullanıcı izinlerinin otomatik olarak pozisyon değişikliğine göre değiştirilmesi, kesintiler hakkında bildirimler, talep iş akışının sınırlanması: kullanıcılar talepleri düzenlerken kısıtlanır.
Uygulama:
IT, Ofis ve İK departmanlarının taleplerini yönetmek için bir proje yapısı oluşturduk ve gereksinim türleriyle ilgili izleyiciler oluşturduk. Gereksinimler özel alanlar kullanılarak belirtilir. Easy Redmine'e giriş yapmak için kullanıcılar şirket kimlik bilgilerini doldurur ve LDAP kimlik doğrulama kullanıcıların projeye dahil olma durumunu, rollerini, kişisel ana sayfalarını ve en önemlisi iş akışını belirler:
- Gereksinimlerin gönderilmesi için talep sahipleri ana sayfadaki bir formu kullanarak yeni biletler ekleyebilirler. Ayrıca gönderilen biletlerin genel bir bakışını, durumlarını ve planlanmış kesintilerle ilgili bildirimleri görebilirler.
- Destek ekibi, yöneticileri tarafından onaylanan biletler üzerinde çalışır ve çözülmesi gereken biletlerin genel bir bakışını görür.
Easy Redmine'e giriş yapmayan kullanıcılar, Easy Redmine ile bağlantılı bir posta kutusuna gereksinimlerini gönderebilirler. Ardından otomatik olarak bir bilet oluşturulur.
Özel değişiklikler: LDAP bağlantısı, takım üyesi rollerinin otomatik değişimi, tasarım değişikliği, ek filtre seçenekleri, kullanıcı grupları için sohbet vb.
Kullanılan Eklentiler
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat – Gerçek Zamanlı Mesajlar
