Nasıl Seyfor, HelpDesk ve Proje Yönetimi için tek bir araca hevesle geçti.
Eylül 2022
Zlín, Çek Cumhuriyeti
Express Apps & Incadea & OneCore
Avrupa'nın en hızlı büyüyen IT çözüm sağlayıcısı olan Seyfor (önceden Solitea), bölümleri Incadea ve One Core ile birlikte Money ERP için Easy Redmine kullanmaya başladı. Dünya çapında 260 binden fazla müşterisi olan bu şirketler için ana zorluk, proje yönetimi ve Yardım Masası sistemlerini 8 ay içinde tek bir sistemde bir araya getirmek ve lisanslar için para tasarrufu yapmaktı. Sonunda, CEO dahil olmak üzere tüm şirket, uygulama sürecine aktif olarak katıldı ve bu da araçların coşkulu bir şekilde benimsenmesine ve gerçek özelleştirmeye yol açtı.
Easy Redmine'a geçmeden önce
Proje yönetimi ve yardım masası için, Seyfor bölümleri birçok farklı aracın kombinasyonunu kullandı (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ve Yardım Masası sistemi OTRS gibi). Çalışanlar için günlük işler çok karışıktı. Seyfor, tüm modern proje yönetimi ve destek özelliklerini birleştiren bir sistem ihtiyacı vardı.
Görevimiz ve zorluklarımız
Karşılanması gereken beklentiler:
- Tüm faaliyetler için tek bir yazılım (proje yönetimi, Yardım Masası, finans,...)
- Görevleri ve planlamayı bağlama (tahmin)
- DevOps ve geliştirme görevlerini bağlama
- Görev takibi
- Raporlama
İş beklentileri:
- Daha fazla yazılım lisansı kullanma maliyetlerini tasarruf etmek
- Çalışanlar için netlik, tüm süreçler ve araçlar tek bir sistemde
- Eski yardım masasından 80 müşterinin taşınması
- Büyük Business Lease projesinin önceki sistemden Easy Redmine'e taşınması
Gereksinimler:
- Gelişmiş raporlama
- Planlama araçları
- DevOps Entegrasyonu
- Yardım Masası
Hayata geçirelim!
Heyecan önemlidir
Seyfor bir IT şirketi, muhasebe sistemlerinin bir tedarikçisi olduğu için heveslerini ve becerilerini Easy Redmine'i ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırmak için kullandılar. Anahtar an, Easy Redmine'in iç "elçisini" bulduğumuz andı - Destek Müdürü, CEO veya proje yöneticisi ve özel tasarımı o oluşturdu. Sonuç olarak, yardımımızla birlikte mükemmel bir şekilde uyarlanmış bir yazılım oluşturdular.
Lukáš Mezírka
Easy Redmine uygulaması şeklinde ilginç bir zorlukla karşılaştık, bu sayede tüm faaliyetlerimizi bir sistemde birleştirmek istedik. Her şeyi başardık! Tüm uygulama ekibimiz adına, bize orijinal sistemlerden Easy Redmine'e geçişte yardımcı olan Sayın Petr Vávra'ya teşekkür etmek istiyorum. Kendisinin duyarlılığını ve süreçlerimizi ele almak için farklı yollar önerme yeteneğini gerçekten takdir ediyorum. Easy Redmine'i geliştirmek için biz ve önerilerimizin ilham kaynağı olduğumuzu umuyorum. Uygulama süreci boyunca, bizim için çok önemli bir değer olan ortaklık kurduğumuza inanıyorum ve Easy Software ile ilerideki işbirliğini dört gözle bekliyoruz.
Ayarlar
Seyfor her şeyi ayarlamaya karar verdi: özel tasarım, SSO girişi (kullanan ilk müşterilerden biri) Microsoft Azure entegrasyonu kullanarak ve HelpDesk, uygulama veya proje saat tahminlerinin karlılık ve maliyet izleme panoları için birçok gösterge tablosu.
Bazı ayarlar, özel tasarım gibi aktif CEO tarafından hazırlandı ve CEO sürecin tamamından keyif aldı. Bu standart bir durum değil, ancak bir şirketin bir araç uygulama ve uyarlama sürecine daldığında, şirketteki herkes dahil olabilir.
En önemli özellik HelpDesk'ti ve her müşteri için bireysel SLA metrikleri belirlendi - müşterilerin talepleri için kendi portalı (e-postalar yerine). Önceden müşterinin başka bir aracı vardı, ancak tek bir araca geçmeleri gerekiyordu. Her müşteri için bilet önceliklerine göre SLA kurduk.
Günlük işleri, SCRUM'da çalışan diğer IT şirketlerinde olduğu gibi tahmin ve gerçeklik karşılaştırması yapmaktır. Karlılık önemlidir. Her müşteri için işlerin finansal raporlarını ve destek uygulamasının uygulanmasını gösteren birçok gösterge tablosu bulunmaktadır.
Eğitim
Ana paydaşlar (CEO ve müşteri destek yöneticisi gibi) uygulama sürecine dahil edildi, gerçekten hazırlık ve uygulamaya daldılar ve şirketin geri kalanını heyecanlandırdılar.
Müşteri desteğinin önceki Help Desk sistemini kullandığı bir durumda bile, araçları birleştirmenin avantajlarını yeterince göstermek gerekiyordu.
Peki sonuçlar ne oldu?
Easy Redmine'nin uygulanması şunları getirdi:
- Yönetim ihtiyaçlarına uyum sağlamak için raporları yapılandırma imkanı
- Araçta kolay ve hızlı arama imkanı
- Müşterileri için grafikler dahil gösterge tabloları
- Bir sistemde birleştirilmiş zaman raporlama
En çok kullanılan fonksiyonlar
Tek bir proje için bütçe
HelpDesk SLA metrikleri
Proje için WBS
Yapılandırılmış raporlar
Seyfor Kimdir
Avrupa'nın en hızlı büyüyen IT çözüm sağlayıcısı olan Çek Seyfor (Solitea), ERP çözümleri, IT altyapı projeleri ve özelleştirilmiş sistemleri, 34 program ve uygulama ile bir araya getiriyor. Bu holdingde, deneyim, bilgi ve kültürü paylaşan birçok şirket ve 1600 çalışan bulunmaktadır ve dünya çapında 260 binden fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Seyfor'a dahil olan iş birimleri arasında Express Apps (Microsoft Dynamic 365 Business Central'e dayalı kredi şirketleri için bir uygulama), Incadea (araç bayilerinin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış son derece esnek ve kolayca özelleştirilebilir bir sistem) veya OneCore (büyük finansal hizmetler şirketleri için Kiralama Yönetimi yazılımı için özel çözüm) bulunmaktadır.
