Content

Целью данного долгосрочного сервиса является помощь в использовании Easy Redmine. Существует три уровня сервиса, отличающихся скоростью ответа и каналами коммуникации.

Каждому клиенту гарантируется право на исправление багов, не зависимо от уровня используемой поддержки. 
Рабочим считается время с понедельника по пятницу, с 9 до 17 (СЕТ).

Базовая поддержка - Служба поддержки 

Все запросы передаются через окошко Службы поддержки или электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..">Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. После входа на страницу Службы поддержки доступна База знаний.

Устранение неполадок

  • У нас есть 24 рабочих часа, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

  • Запрос анализируется и обрабатывается, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней.

Баги:

  • Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются в кратчайшие сроки (максимум 2 рабочих дня).
  • Устранение менее срочных багов проводится во время следующего релиза.

Продвинутая поддержка - телефон и Скайп

Менеджер учетной записи доступен в рабочее время по телефону или в Скайпе. У каждого клиента есть 1 оплаченный час в месяц для личной консультации или получения других услуг (неиспользованный час на следующий месяц не переносится).

Устранение неполадок

  • У нас есть 16 рабочих часов, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

  • Запросы анализируются и обрабатываются, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней.

Баги:

  • Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются за максимум 2 рабочих дня.
  • Устранение менее срочных багов проводится во время следующего релиза.

VIP поддержка - первостепенная обработка + договор об уровне услуг

Менеджер учетной записи доступен в рабочее время по телефону или в Скайпе. У клиента есть 1 оплаченный час в месяц для личной консультации или получения других услуг (неиспользованный час на следующий месяц не переносится).

Устранение неполадок 

  • У нас есть 8 рабочих часов, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

  • Запросы анализируются и обрабатываются, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней.
  • Во время составления графика работ предоставляется VIP приоритет (максимум 10 часов программирования функций в месяц)

Баги:

  • Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются за максимум 2 рабочих дня.
  • Устранение менее срочных багов также проводится в течение 2 рабочих дней.

Состав команды поддержки Easy Redmine:

Роберт работает начальником Службы поддержки Easy. У него огромный опыт работы со всеми функциями Easy Redmine и, более того, он знает, как наилучшим образом помочь клиенту.

Robert Kovacik - Redmine консультант и поддержка

Доминика всегда к услугам наших клиентов, когда нужна поддержка. У вас появились вопросы? Не стесняйтесь спросить - она будет рада вам помочь.

Dominika Petzova - Служба поддержки

Доминик - опытный разработчик Ruby On Rails с прекрасными аналитическими способностями. Он любит езду на велосипеде в любое время года.

Dominik Pralovski Easy Software

Павел - разработчик Ruby On Rail. Он любит кофе и бэкпекинг.

Alena Vejsadova - Redmine consultant

 Вендула специалист Службы Поддержки и Тестировщик в Easy Redmine. Она любит природу, а в свободное время любит путешествовать и отдыхать с книгой.

Vendula Kreuzova - HelpDesk Specialist in Easy Redmine

Лукас работает специалистом Службы Поддержки и Техническим Писателем в Easy Redmine. Он хорошо играет в пинг-пног, и является философом и любителем кошек.

Lukas Bena Redmine Helpdesk Specialist

БЕСПЛАТНАЯ ТРИАЛ-ВЕРСИЯна 14 дней Бесплатный & Полнофункциональный Триал SSL Сертификат Ежедневные резервные копии

.easyredmine.com

we will call you to help with settings

нет кредитной карты или установки требуется