Content

Целью данного долгосрочного сервиса является помощь в использовании Easy Redmine. Существует три уровня сервиса, отличающихся скоростью ответа и каналами коммуникации.

Каждому клиенту гарантируется право на исправление багов, не зависимо от уровня используемой поддержки. 
Рабочим считается время с понедельника по пятницу, с 9 до 17 (СЕТ).

Базовая поддержка - Служба поддержки 

Все запросы передаются через окошко Службы поддержки или электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..">Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. После входа на страницу Службы поддержки доступна База знаний.

Устранение неполадок

  • У нас есть 24 рабочих часа, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

  • Запрос анализируется и обрабатывается, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней.

Баги:

  • Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются в кратчайшие сроки (максимум 2 рабочих дня).
  • Устранение менее срочных багов проводится во время следующего релиза.

Продвинутая поддержка - телефон и Скайп

Менеджер учетной записи доступен в рабочее время по телефону или в Скайпе. У каждого клиента есть 1 оплаченный час в месяц для личной консультации или получения других услуг (неиспользованный час на следующий месяц не переносится).

Устранение неполадок

  • У нас есть 16 рабочих часов, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

  • Запросы анализируются и обрабатываются, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней.

Баги:

  • Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются за максимум 2 рабочих дня.
  • Устранение менее срочных багов проводится во время следующего релиза.

VIP поддержка - первостепенная обработка + договор об уровне услуг

Менеджер учетной записи доступен в рабочее время по телефону или в Скайпе. У клиента есть 1 оплаченный час в месяц для личной консультации или получения других услуг (неиспользованный час на следующий месяц не переносится).

Устранение неполадок 

  • У нас есть 8 рабочих часов, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

  • Запросы анализируются и обрабатываются, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней.
  • Во время составления графика работ предоставляется VIP приоритет (максимум 10 часов программирования функций в месяц)

Баги:

  • Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются за максимум 2 рабочих дня.
  • Устранение менее срочных багов также проводится в течение 2 рабочих дней.

Состав команды поддержки Easy Redmine:

Роберт работает начальником Службы поддержки Easy. У него огромный опыт работы со всеми функциями Easy Redmine и, более того, он знает, как наилучшим образом помочь клиенту.

Robert Kovacik - Redmine консультант и поддержка

Доминика всегда к услугам наших клиентов, когда нужна поддержка. У вас появились вопросы? Не стесняйтесь спросить - она будет рада вам помочь.

Dominika Petzova - Служба поддержки

Доминик - опытный разработчик Ruby On Rails с прекрасными аналитическими способностями. Он любит езду на велосипеде в любое время года.

Dominik Pralovski Easy Software

Павел - разработчик Ruby On Rails. Он любит кофе и бэкпекинг.

Alena Vejsadova - Redmine consultant

 Вендула специалист Службы Поддержки и Тестировщик в Easy Redmine. Она любит природу, а в свободное время любит путешествовать и отдыхать с книгой.

Vendula Kreuzova - HelpDesk Specialist in Easy Redmine

Lukáš takes care of online content, social media communication, and knowledge base. He works on delivering comprehensive manuals to guide you through Easy Redmine. He has extensive experience in copywriting, translating, and public relations. His personal interest in IT and consumer electronics brought him to Easy back in 2016. Outside of work, he is a member of Mensa Czech Republic and a hiking, philosophy, table tennis and cat enthusiast.

Lukáš Beňa - Easy Redmine

БЕСПЛАТНАЯ ТРИАЛ-ВЕРСИЯна 30 дней

Бесплатный & Полнофункциональный Триал, SSL Сертификат, Ежедневные резервные копии

или