Content

Служба поддержки

Это продукт для комплексной работы Службы поддержки от Redmine. Он повышает уровень обслуживания клиентов и доходности. Есть 2 основных способа получения запросов и создания тикетов Службой поддержки: через электронную почту и упрощенный пользовательский интерфейс. Тикеты хранятся внутри проектов, куда вы добавляете соглашение о качестве предоставляемых услуг, ведете учет предоплаченных часов, информацию о переносе "неиспользованных" предоплаченных часов и, таким образом, все отчеты находятся в вашем распоряжении.  

Ключевые особенности:

  • создание тикетов через электронную почту или упрощенный пользовательский интерфейс

  • сортировка тикетов в проекты по клиентам / товарам или любым другим критериям

  • автоматическая система уведомления клиентов по электронной почте во время рассмотрения их запросовv

  • добавление норм качества предоставляемых услуг - времени на ответ, времени на решение, норм общения, информации о предоплаченных часах

  • отчеты по типу сервиса или клиенту + статистика обработки тикетов

  • отчетность по выставленным счетам по проекту или клиенту

  • перенос "неиспользованных" предоплаченных часов на будущие периоды

  • настраиваемая статистика по работы Службы поддержки

Презентация Службы поддержки от Easy Redmine

БЕСПЛАТНАЯ ТРИАЛ-ВЕРСИЯна 14 дней Бесплатный & Полнофункциональный Триал SSL Сертификат Ежедневные резервные копии

.easyredmine.com

we will call you to help with settings

нет кредитной карты или установки требуется