Content

Этот комплект расширений для Easy Redmine упростит все процессы взаимодействия с клиентами. Настраивайте уровни обслуживания и повышайте качество поддержки — ваши заказчики будут довольны.

Служба поддержки

Это продукт для комплексной работы Службы поддержки от Redmine. Он повышает уровень обслуживания клиентов и доходности. Есть 2 основных способа получения запросов и создания тикетов Службой поддержки: через электронную почту и упрощенный пользовательский интерфейс. Тикеты хранятся внутри проектов, куда вы добавляете соглашение о качестве предоставляемых услуг, ведете учет предоплаченных часов, информацию о переносе "неиспользованных" предоплаченных часов и, таким образом, все отчеты находятся в вашем распоряжении.  

Ключевые особенности:

  • создание тикетов через электронную почту или упрощенный пользовательский интерфейс

  • сортировка тикетов в проекты по клиентам / товарам или любым другим критериям

  • автоматическая система уведомления клиентов по электронной почте во время рассмотрения их запросовv

  • добавление норм качества предоставляемых услуг - времени на ответ, времени на решение, норм общения, информации о предоплаченных часах

  • отчеты по типу сервиса или клиенту + статистика обработки тикетов

  • отчетность по выставленным счетам по проекту или клиенту

  • перенос "неиспользованных" предоплаченных часов на будущие периоды

  • настраиваемая статистика по работы Службы поддержки

Презентация Службы поддержки от Easy Redmine


Система Уведомлений

Этот плагин Easy Redmine служит, чтобы уведомить вас именно тогда, когда это нужно. Все пользователи могут настроить собственные напоминания и получать их через электронную почту, когда заданное условие выполнено. Примеры напоминаний: приближение срока сдачи по этапу, бюджет проекта / вероятно превышение по заданиям, просроченные задания, пользователи не внесли данных о потраченном времени и т.д.    

Ключевые особенности:

  • отправка уведомлений по электронной почте одному или более пользователям

  • 2 категории уведомлений

  • настройка условий уведомления по заданиям, проектам, этапам

  • настройка времени, к которому должны быть выполнены определенные условия

Презентация об уведомлениях:


БЕСПЛАТНАЯ ТРИАЛ-ВЕРСИЯна 30 дней

Бесплатный & Полнофункциональный Триал, SSL Сертификат, Ежедневные резервные копии

или