Авторизоваться
ru

Language

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Machine translation

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Help Desk

Easy Redmine предлагает интегрированное решение Help Desk для повышения качества обслуживания и оптимизации процесса обработки заявок. Есть два способа создания заявок — по электронной почте или через удобный пользовательский интерфейс. Заявки хранятся в проектах. Там же можно настроить SLA и предоплаченное время, перенести неизрасходованные часы и создать отчёт.

Easy Redmine 10 - Help desk

Основные функции:

  • Создание заявок по почте или через интерфейс пользователя
  • Сохранение заявок в проектах в соответствии с клиентом / продуктом и другими критериями
  • Автоматическое уведомление клиентов по электронной почте о ходе обработки заявок
  • Параметры SLA — время отклика, время решения, приоритет, предоплаченные часы
  • Отчёты по проекту или клиенту + общая статистика по обработке заявки
  • Индивидуальные настройки статистики Help Desk
  • Поле «Владелец билета» для комплексной отчетности
  • События SLA - журнал и история всех событий SLA
  • Быстрое повторение электронной почты из тикета
  • Новая панель управления менеджерами службы поддержки
  • Новая панель управления для операторов справочной службы
  • Новая статистика службы поддержки

Попробуйте Easy Redmine: бесплатно на 30 дней

Все функции, SSL сертификат, ежедневные резервные копии, В вашем географическом местоположении