Content

Help Desk 2019

Easy Redmine предлагает интегрированное решение Help Desk для повышения качества обслуживания и оптимизации процесса обработки заявок. Есть два способа создания заявок — по электронной почте или через удобный пользовательский интерфейс. Заявки хранятся в проектах. Там же можно настроить SLA и предоплаченное время, перенести неизрасходованные часы и создать отчёт.

Основные функции:

  • Создание заявок по почте или через интерфейс пользователя
  • Сохранение заявок в проектах в соответствии с клиентом / продуктом и другими критериями
  • Автоматическое уведомление клиентов по электронной почте о ходе обработки заявок
  • Параметры SLA — время отклика, время решения, приоритет, предоплаченные часы
  • Отчёты по проекту или клиенту + общая статистика по обработке заявки
  • Индивидуальные настройки статистики Help Desk

Новое в 2019:

  • Поле «Владелец билета» для комплексной отчетности
  • События SLA - журнал и история всех событий SLA
  • Быстрое повторение электронной почты из тикета
  • Новая панель управления менеджерами службы поддержки
  • Новая панель управления для операторов справочной службы
  • Новая статистика службы поддержки
Additional information

Попробуйте бесплатно

Обновление Easy Redmine 2019
Лучшие плагины и функции
Новый адаптивный дизайн
Обновления сервера
Глобальное облако

Попробуйте бесплатную версию

Easy Redmine 2019 Бесплатная пробная версия

Все функции, 30 дней, SSL сертификат, ежедневные резервные копии, В вашем географическом местоположении

или