Content

Этот комплект расширений для Easy Redmine упростит все процессы взаимодействия с клиентами. Настраивайте уровни обслуживания и повышайте качество поддержки — ваши заказчики будут довольны.

Help Desk 2019

Easy Redmine предлагает интегрированное решение Help Desk для повышения качества обслуживания и оптимизации процесса обработки заявок. Есть два способа создания заявок — по электронной почте или через удобный пользовательский интерфейс. Заявки хранятся в проектах. Там же можно настроить SLA и предоплаченное время, перенести неизрасходованные часы и создать отчёт.

Основные функции:

  • Создание заявок по почте или через интерфейс пользователя
  • Сохранение заявок в проектах в соответствии с клиентом / продуктом и другими критериями
  • Автоматическое уведомление клиентов по электронной почте о ходе обработки заявок
  • Параметры SLA — время отклика, время решения, приоритет, предоплаченные часы
  • Отчёты по проекту или клиенту + общая статистика по обработке заявки
  • Индивидуальные настройки статистики Help Desk

Новое в 2019:

  • Поле «Владелец билета» для комплексной отчетности
  • События SLA - журнал и история всех событий SLA
  • Быстрое повторение электронной почты из тикета
  • Новая панель управления менеджерами службы поддержки
  • Новая панель управления для операторов справочной службы
  • Новая статистика службы поддержки

Оповещения — система раннего оповещения

Оповещения Easy Redmine — это возможность получать только те уведомления, которые нужны именно вам. Пользователи могут настроить оповещения под себя и получать соответствующие электронные уведомления. Стандартные оповещения: сроки исполнения по вехам, превышение бюджета, просроченные задачи и т.д.

Основные функции:

  • Электронные уведомления одному или нескольким пользователям
  • 3 категории уведомлений
  • Настройка условий для уведомления о задачах, проектах, вехах
  • Настройка даты для оценки условий

Панель управления директора справочной службы

Предопределенная персональная информационная панель, подходящая для роли директора службы поддержки, предназначена для быстрого ознакомления с текущей производительностью, относящейся к управлению поддержкой клиентов.

Мы подготовили импортируемые информационные панели с различными показателями заявок и производительности, которые вы можете загрузить на нашем портале сообщества.

Ключевая особенность:

  • Посещаемость (отсутствие)
  • Отчеты о командном времени
  • Статистика службы поддержки
  • Центр управления справочной службой
  • Справочная служба Kanban

Панель оператора оператора службы поддержки

Предопределенная персональная информационная панель, подходящая для роли оператора службы поддержки, предназначена для быстрого ознакомления с текущей производительностью, относящейся к работе службы поддержки клиентов.

Мы подготовили импортируемые информационные панели с различными показателями заявок и производительности, которые вы можете загрузить на нашем портале сообщества.

Ключевая особенность:

  • Мой отчет о времени
  • Посещаемость
  • Мой канбан
  • Статистика службы поддержки
  • Центр управления справочной службой

Additional information

Попробуйте бесплатно

Обновление Easy Redmine 2019
Лучшие плагины и функции
Новый адаптивный дизайн
Обновления сервера
Глобальное облако

Попробуйте бесплатную версию

Easy Redmine 2019 Бесплатная пробная версия

Все функции, 30 дней, SSL сертификат, ежедневные резервные копии, В вашем географическом местоположении

или