Content

NETSTAL один из крупнейших заводов  по тяжелеому машиностроению. Швейцарская компания, которая с является во всем мире символом первоклассных, высокоточных и высокопроизводительных литьевых машин и систем.

Требования к системе:

Главной целью Заказчика было внедрение  и унификация процессов Службы Поддержки для всей корпорации, частью которой является Nestal. Заказчик пожелал организовать этот процесс таким образом, что все заявки должны собираться на одном общем проекте,  а сотрудники Службы Поддержки будут вручную переносить их на соответствующие проекты и подроеткты. В связи  с этим большое внимание уделялось именно интерфейсу, быстрота и эффективность таких действий как перенос задач между проектами, выбор исполнителей, смена статусов, сроков  и так далее. 

Каждый созданный тикет должен содержать информацию о создавшем его пользователе на основе его LDAP ID. То есть на тикетах должны присутствовать определенные поля, которые будут автоматически заполняться из ID пользователей, что должно облегчить работу сотрудников Службы Поддержки.

Внедрение:

С помощью Easy Redmine и плагина "Служба Поддержки"  удалось настроить сбор заявок через почтовые ящики, с автоматической выгрузкой тикетов  в систему с заранее настроенными параметрами (исполнитель, тип задачи, сроки исполнения ). Для последующей сортировки  и перераспределения задач, были произведены доработки системы. Перенос задачи на проект осуществляется  в 2 - 3 клика, через контекстное меню или с помощью "Инлайн" редактирования (возможность вносить изменения на задачах прямо  в списке задач, не переходя на детали задачи и без использования стандартного режима редактирования задачи). В обоих случаях присутствует автодополнение (Автокомплит), для быстрого поиска нужного проекта.

Easy Redmine Реализация - Нетшталь :: изменения проекта в контекстном меню

easy Redmine реализация - Нетшталь :: рядный изменение проекта 2

Для Nestal был разработан специальный тип данных в Настраиваемых пользовательских полях. Это поле позволяет связать пользователя  и его LDAP ID. Это значит, что  Сотрудник Поддержки выбирает пользователя, который является автором заявки, и на основании его LDAP ID автоматически заполняются остальные поля, такие как Комапния, Страна, должность  и другая необходимая информация. Настройки автоматического заполнения полей можно провести на уровне пользовательского интерфейса в настройках LDAP.

Комплектация:

nestal-r-sh-ni-dlya-vtom-tiz-tsii-sluzhby-podd-rzhki

Страна: Швейцария
Профиль:
 Машиностроение
Пользователи: 60 пользователей IT персонал, 4 500 обслуживаемых сотрудников компании
Внедрение: 2013, доработки 2014
Сайт: www.netstal.com

БЕСПЛАТНАЯ ТРИАЛ-ВЕРСИЯна 14 дней Бесплатный & Полнофункциональный Триал SSL Сертификат Ежедневные резервные копии

.easyredmine.com

we will call you to help with settings

нет кредитной карты или установки требуется