Content

WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES - компания, занимающаяся разработкой мобильных приложений любой степени сложности, от различных SMS сервисов до приложений для мобильных платежей или GPS сервисов.

Проблемная область:

Главным образом Компания была заинтересованна в решении для автоматизации службы поддержки. Создание тикетов в системе должно осуществляться  с через почтовые ящики либо лично клиентом, при условии предоставления доступа клиенту на проект поддержки. Одним из важнейших условий была возможность учета SLA. Распознавание приоритета и сроков задачи должно проводиться автоматически, в зависиммости от ключевых слов, которые клиент указывает  в предмете или теле письма.

Решение:

Дистрибутив включал в себя: Базовую версию Easy Redmine и Плагин "Служба Поддержки". Были проведены настройки плагина Служба поддержки. Стандартный функционал этого плагина позволил настроить создание задач, выгружая их из почтовых ящиков, одновременно выбирая Тип задачи (трекер), исполнителя задачи  и наблюдателей. Также были проведены настройки SLA условий, были выбраны ключевые слова, в зависимости от которых в последствии на тикетах выставляется  время для первой реакции  и для решения тикета
SLA для почтовых создано билетов

Для предоставления доступа на проекты клиентам были созданы пользователи в Easy Redmine, со специальными ограничениями  в правах. После входа  в систему у клиентов появилась возможность создавать тикеты с выбором приоритета. В зависимости от приоритета система автоматически выбирает соответствующее условие SLA  и  и выставляет сроки реализации. Настройки задавались для каждого проекта отдельно. 

При настройке внутренней службы поддержки поля для ключевых слов в SLA-настройках остались пустыми. Таким образом, при выставлении сроков для тикета, ключевую роль играет только приоритет.

Установка SLA внутренне созданных билетовКомплектация:

world-innovation-technologies-easy-redmine-r-sh-ni-dlya-vtom-tiz-tsii-vnutr-nn-i-i-vn-shn-i-podd-rzhki

Профиль: Мобильные приложения
Страна: США
Пользователи:
 100+
Заведение в эксплуатацию: 2014
Веб-сайт:http://www.world-innov.com/

БЕСПЛАТНАЯ ТРИАЛ-ВЕРСИЯна 14 дней Бесплатный & Полнофункциональный Триал SSL Сертификат Ежедневные резервные копии

.easyredmine.com

we will call you to help with settings

нет кредитной карты или установки требуется