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ヘルプデスク

Easy Redmine のヘルプデスクソリューションを試すことで、カスタマーケアの改善と処理のスムーズ化が図れます。タスクを作成するには、電子メールまたは簡単なユーザーインターフェースの二つの基本的な方法があります。タスクは、SLA,、前払い時間の定義、「未使用」時間の転送及びレポートを簡単に作成できるプロジェクトへ保存されます。

Easy Redmine 10 - Help desk

主な機能:

  • 電子メールまたは簡単なユーザーインターフェースからのタスク作成
  • 顧客/製品またはその他の基準に従ったタスクのプロジェクトへの分類
  • タスク対応中のクライアントへの自動電子メール通知
  • SLA の定義 - 応答までの時間、解決までの時間、プロパティ、前払い時間
  • プロジェクトまたはクライアント毎のレポート+タスク処理の全体的な統計
  • カスタマイズ可能なヘルプデスク統計
  • 最初の応答までの平均値や失敗したSLA、成功率などのSLAレポート作成
  • オペレーター(タスクの担当者)によるタスクパフォーマンスのモニタリング
  • タスクからの電子メール返信
  • タスクからの自動メールフォローアップ
  • ヘルプデスクマネージャー向けのダッシュボード
  • ヘルプデスクオペレーター向けのダッシュボード
  • 統計を備えたプリセットダッシュボード

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ローカルのリージョンサーバーで、フル機能、SSL保護、日時バックアップ