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Easy Redmine のヘルプデスク

これは、すべての顧客プロセスを合理的に行うための Easy Redmine の追加モジュールのバンドルです。 Easy Redmine ヘルプデスクを使用して、SLA を設定し、クライアントへのサポート品質と満足度の向上を図ることが出来ます。

 

ヘルプデスク

Easy Redmine のヘルプデスクソリューションを試すことで、カスタマーケアの改善と処理のスムーズ化が図れます。タスクを作成するには、電子メールまたは簡単なユーザーインターフェースの二つの基本的な方法があります。タスクは、SLA,、前払い時間の定義、「未使用」時間の転送及びレポートを簡単に作成できるプロジェクトへ保存されます。

Easy Redmine 10 - Help desk

アラート - 早期警戒システム

Easy Redmine のアラートは、ユーザーに関連するアップデートについての通知を行うための機能です。ユーザーは独自のアラートを定義し、条件に一致する場合に電子メールで通知を受け取ることが出来ます。一般的なアラートには、マイルストーンの期日、工数超過、タスクの遅延などが含まれます。

Easy Redmine 2018 - Alerts

ヘルプデスクディレクターダッシュボード

カスタマーサポート管理に関連する現在のパフォーマンスを一目で確認できるように設計されたヘルプデスクディレクター向けのダッシュボードです。

Easy Redmine 2019 - Help Desk Director Dashboard

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